Plantillas API WhatsApp Business: cómo crearlas y usarlas
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Las plantillas de la API de WhatsApp Business son formatos de mensaje preaprobados que usas para el primer mensaje a un contacto o cuando la sesión de 24 horas ha caducado. Con Spoki creas, envías y usas plantillas para que tu mensajería WhatsApp cumpla las reglas de la API.
Esta guía explica cómo crear y usar las plantillas de la API de WhatsApp Business: qué son, cuándo las necesitas, reglas de sesión y mejores prácticas. Encontrarás enlaces a registro, precios, soporte, reserva y la calculadora ROI.
Qué son las plantillas de la API de WhatsApp Business
Las plantillas son formatos de mensaje que WhatsApp aprueba antes de que puedas enviarlos. Tienen una estructura fija con variables opcionales (ej. {{1}}, {{2}}). Usas plantillas cuando:
- envías el primer mensaje a un contacto (no te ha escrito en las últimas 24 horas), o
- la sesión de 24 horas ha caducado (ningún mensaje del usuario en las últimas 24 horas).
Dentro de la sesión de 24 horas (es decir, el usuario te ha escrito en las últimas 24 horas), puedes enviar mensajes de sesión—texto libre que no necesita aprobación de plantilla. Spoki te ayuda a gestionar plantillas y lógica de sesión para que envíes siempre el tipo de mensaje correcto. Ver registro y soporte.
Por qué existen las plantillas: la API de WhatsApp Business limita la mensajería no solicitada. Las plantillas aseguran que los mensajes salientes (cuando inicias la conversación o tras 24h) sean claros y aprobados. Spoki te guía en la creación y envío de plantillas para que campañas, recordatorios y flujos de soporte cumplan las reglas.
Cuándo usar plantillas vs mensajes de sesión
Usa una plantilla cuando:
- envíes el primer mensaje a un contacto (ej. confirmación de reserva, campaña, recordatorio);
- contactes de nuevo tras caducar la sesión de 24 horas (ej. recordatorio de seguimiento, nueva oferta).
Usa mensajes de sesión cuando:
- el contacto te ha escrito en las últimas 24 horas. Puedes responder con texto libre, imágenes o botones (dentro de los límites de la API). No necesitas plantilla.
Spoki mantiene clara la lógica sesión y plantilla: al intentar enviar, Spoki usa plantilla si es necesario y mensajes de sesión cuando está permitido. Usa precios y reserva para planificar volumen de plantillas y sesión.
Cómo crear y enviar plantillas con Spoki
1. Define el mensaje: Elige el propósito de la plantilla (ej. confirmación de reserva, actualización de pedido, recordatorio, campaña). Escribe el texto y añade variables ({{1}}, {{2}}) donde necesites personalización (nombre, fecha, ID de pedido). Mantén el texto claro y conforme (sin spam, sin contenido engañoso). Spoki y soporte pueden ayudar con la redacción.
2. Envía para aprobación: WhatsApp revisa las plantillas antes de que estén activas. Spoki te guía en el envío; la aprobación puede tardar de horas a unos días. Usa Spoki para seguir el estado y usa solo plantillas aprobadas. Ver registro y soporte.
3. Envía con variables: Una vez aprobada, envía la plantilla vía Spoki pasando los valores de las variables (ej. nombre, fecha, enlace). Spoki gestiona la entrega y las reglas de 24 horas. Si el contacto responde entras en la sesión y puedes enviar mensajes de sesión. La calculadora ROI ayuda a planificar volumen de plantillas y coste.
Mejores prácticas: Usa una plantilla por caso de uso (ej. una para confirmación de reserva, una para recordatorio). Mantén las plantillas cortas y en negrita la información clave. Incluye opción de opt-out (ej. “Responde STOP para darte de baja”) cuando aplique. Spoki te ayuda a gestionar opt-in y opt-out para que las plantillas sigan conformes.
Categorías de plantillas y ejemplos
Utility: Mensajes transaccionales (ej. reserva confirmada, estado de pedido). Ejemplo: “Hola {{1}}, tu reserva para {{2}} el {{3}} está confirmada. Responde si tienes dudas.”
Marketing: Campañas, ofertas, anuncios. Ejemplo: “Hola {{1}}, tenemos una oferta para ti: {{2}}. Responde STOP para darte de baja.”
Authentication: Códigos de un solo uso o verificación (si lo soporta tu proveedor de API). Spoki y soporte pueden guiarte sobre categorías de plantillas y aprobación.
Usa Spoki para crear y enviar plantillas en cada categoría. Recoge siempre opt-in antes de enviar plantillas de marketing; las plantillas utility (ej. confirmación de reserva) deben ir solo a usuarios que han aceptado mensajes WhatsApp. Ver reserva y precios para la estrategia de plantillas.
Errores comunes y cómo evitarlos
- Enviar texto libre cuando se requiere plantilla: Si la sesión ha caducado o envías el primer mensaje, debes usar una plantilla aprobada. Spoki te ayuda a elegir la plantilla correcta y bloquea envíos no válidos para que sigas conforme.
- Plantillas rechazadas: WhatsApp puede rechazar plantillas poco claras, promocionales en categoría utility o que incumplen políticas. Spoki y soporte ayudan a ajustar el texto y reenviar.
- Variables incorrectas: Asegúrate de pasar el número y orden correctos de variables ({{1}}, {{2}}, …) al enviar. Spoki valida los parámetros de plantilla para que los mensajes se envíen correctamente.
- Ignorar la ventana de 24 horas: Tras el último mensaje del usuario tienes 24 horas para enviar mensajes de sesión. Después usa una plantilla. Spoki mantiene clara la lógica sesión y plantilla para no perder la ventana ni incumplir las reglas. Usa la calculadora ROI para planificar volumen de plantillas y sesión.
Conclusión
Las plantillas de la API de WhatsApp Business son obligatorias para el primer mensaje y tras la sesión de 24 horas. Con Spoki creas, envías y usas plantillas y mensajes de sesión cuando la conversación está activa. Opt-in y opt-out permanecen en Spoki para una mensajería WhatsApp efectiva y conforme.
¿Listo para dominar las plantillas WhatsApp? Visita Spoki para la API de WhatsApp Business, registro y precios. Usa soporte y reserva para la creación de plantillas y la calculadora ROI para planificar tu volumen de mensajería.
