Spoki y eShoppingAdvisor: Juntos para impulsar la reputación online del e-commerce a través de WhatsApp y reseñas

En el mundo del comercio electrónico, donde la competencia es bastante alta, construir una sólida reputación es crucial para ganar la confianza del cliente y aumentar las ventas. Spoki, una plataforma de Marketing Conversacional que automatiza la comunicación empresarial en WhatsApp, ha establecido una nueva asociación con eShoppingAdvisor, la plataforma dedicada a recopilar, gestionar y mejorar las reseñas online. Esta colaboración se creó con el objetivo de ofrecer a las empresas de comercio electrónico una poderosa combinación de herramientas para gestionar la reputación y mejorar la experiencia del cliente, todo a través de la sinergia entre WhatsApp y las reseñas.

Spoki: Automatización, personalización e inteligencia artificial para el marketing conversacional

Spoki es más que una plataforma de mensajería; es una herramienta que aprovecha la automatización y la inteligencia artificial para maximizar las interacciones con los clientes a través de WhatsApp. La plataforma permite a las empresas comunicarse de manera efectiva y personalizada mientras ofrece servicio al cliente 24/7. La integración con eShoppingAdvisor es un paso importante para Spoki para ayudar a las empresas de comercio electrónico a monitorear y mejorar su reputación online a través de reseñas, que se convierten en un punto focal en la construcción de la confianza del consumidor.

eShoppingAdvisor: El portal de reseñas para el e-commerce italiano

eShoppingAdvisor es una herramienta esencial para las pymes que desean mejorar su visibilidad online y consolidar su reputación. Con un sistema estructurado y automatizado para recopilar, gestionar y analizar reseñas, esta plataforma ofrece a los usuarios la oportunidad de leer reseñas auténticas sobre el comercio electrónico y sus productos, apoyando a los consumidores en la realización de compras seguras y de calidad. Las empresas de comercio electrónico que utilizan eShoppingAdvisor pueden confiar en un ciclo de retroalimentación continuo para optimizar sus servicios y productos, algo que Spoki considera vital para una estrategia de comunicación ganadora.

WhatsApp: Un canal estratégico para la comunicación del e-commerce

WhatsApp representa uno de los canales más inmediatos y efectivos para conectar con los clientes, con una tasa de apertura de mensajes de hasta el 98 por ciento. Además de nosotros, eShoppingAdvisor también es consciente de esto, ofreciendo a las empresas de eCommerce la oportunidad de invitar a sus clientes a escribir una reseña a través de esta poderosa herramienta, y garantizando una tasa de conversión de invitación a reseña que está muy por encima del promedio (más del 25%). La invitación también a través de WhatsApp es parte de una estrategia de recopilación de reseñas más amplia y estructurada por eShoppingAdvisor que también abarca recordatorios por correo electrónico y WhatsApp, herramientas de personalización para el texto y el diseño del correo electrónico, y funciones avanzadas para combatir el fenómeno de las reseñas falsas y gestionar reseñas negativas o críticas.

Funcionalidades de eShoppingAdvisor para mejorar la reputación online del e-commerce

eShoppingAdvisor proporciona una gama de características que, integradas con Spoki, permiten mejorar la reputación online del eCommerce:

• Integración con los principales CMS: La plataforma se integra con los sistemas CMS más populares (por ejemplo, Prestashop, Magento, Shopify, etc.) para poder recuperar los datos necesarios para la invitación de la reseña así como la verificación de la autenticidad del feedback, además de poder colocar insignias dinámicas en el propio sitio para dar amplia visibilidad a la evaluación obtenida (estrellas de 1 a 5);
• Catálogo de Insignias con Calificación: Para un negocio de comercio electrónico, tener un catálogo de insignias con una calificación general es una forma efectiva e inmediata de exhibir una reputación positiva ganada con esfuerzo. Las insignias de eShoppingAdvisor, que pueden verse directamente en el sitio y actualizarse en tiempo real, proporcionan evidencia concreta de la calidad percibida por los clientes, ayudando a los comerciantes a comunicar transparencia y fiabilidad al instante. Esta gama de insignias, desde aquellas que muestran la calificación promedio hasta las que destacan reseñas recientes o calificaciones específicas sobre elementos clave del servicio, permite que cada aspecto de la experiencia de compra se muestre ante los ojos de nuevos visitantes. Un rico catálogo de insignias no es solo un elemento gráfico, sino un valioso activo de comercio electrónico, construido día a día a través de un compromiso con la calidad y el enfoque en el cliente. Al mostrar estas insignias, los clientes pueden reconocer y confiar en el camino de la empresa para cumplir con las expectativas de su audiencia, haciendo de la reputación online una ventaja competitiva que diferencia al e-commerce en un mercado saturado de ofertas.

• Consulta y moderación de reseñas de terceros: gracias a eShoppingAdvisor, las empresas de eCommerce pueden importar automáticamente reseñas de Google, Facebook y Ebay, centralizando las actividades de consulta y moderación en un solo lugar, ahorrando tiempo y creando una vitrina completa como punto de partida en el proceso de construcción de su reputación online;
• Respuestas y moderación de reseñas de clientes: eShoppingAdvisor permite la capacidad de responder a las reseñas de clientes en tiempo real, protegiendo al eCommerce incluso de reseñas negativas repentinas a través de un sistema que retrasa su publicación por 7 días para permitir que el comercio interactúe con el usuario para aclarar cualquier malentendido que haya generado la reseña crítica. Además, el comerciante también cuenta con un sistema de respuesta automatizada basado en IA.
• Análisis avanzado de reseñas: eShoppingAdvisor ofrece análisis avanzados de reseñas, un recurso estratégico que permite a las empresas de comercio electrónico recopilar datos esenciales para comprender las experiencias y expectativas de los clientes. Esta función no solo ayuda a mejorar las ofertas basadas en el feedback recibido, sino que también permite a los comerciantes identificar patrones y tendencias que pueden ser críticos para el éxito de la marca. A través de un panel intuitivo, los comerciantes pueden ver métricas clave como el sentimiento general de las reseñas, el nivel promedio de satisfacción y la frecuencia de feedback positivo o negativo sobre aspectos específicos (por ejemplo, tiempo de entrega, calidad del producto, servicio al cliente). Los análisis avanzados de eShoppingAdvisor también proporcionan información detallada sobre las reseñas que reciben más visibilidad y su impacto en las ventas. Con estas métricas, los comerciantes pueden optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar continuamente su propuesta de valor, adaptándose rápidamente a las necesidades de los clientes y diferenciándose de los competidores.

Conclusión

Junto con eShoppingAdvisor, Spoki ofrece a las empresas de comercio electrónico una solución integral para construir y gestionar la reputación online. Con herramientas avanzadas de comunicación y automatización, nuestros clientes pueden ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria, solidificando así la confianza del consumidor. Gracias a nuestra asociación, estamos seguros de que la reputación y la confianza se convertirán en los pilares sobre los que se basa el crecimiento de las pymes en el panorama digital italiano.

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