Un año de Spoki: todas las actualizaciones de 2025 y un adelanto del futuro del Marketing Conversational
Spoki
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2025 cumplió. A lo grande.
Este fue el año en que Spoki evolucionó para convertirse en una plataforma de Customer Experience Management (CEM), diseñada específicamente para empresas que han hecho de WhatsApp su canal clave de relación con el cliente.
No un CRM tradicional.
No solo una herramienta de mensajería.
Y no IA añadida superficialmente a las conversaciones.
En 2025, Spoki unió WhatsApp, SMS, automatización e IA para ayudar a los equipos a diseñar, automatizar y escalar la experiencia del cliente en ventas, soporte y marketing.
No solo respuestas más rápidas, sino conversaciones más inteligentes.
No solo mensajes, sino procesos estructurados y medibles.
A lo largo del año lanzamos decenas de actualizaciones: nuevos canales, agentes de IA, automatizaciones avanzadas e integraciones profundas que hicieron que Spoki fuera más rápido, más seguro y más fácil de usar cada día.
Este artículo es el recap completo de todo lo que lanzamos en 2025, mes a mes.
Una idea central detrás de todo lo que construimos
WhatsApp se ha convertido en el canal de relación más importante entre marcas y clientes.
Pero las conversaciones, por sí solas, no son suficientes.
En 2025 nos centramos en un objetivo claro: transformar las conversaciones en procesos estructurados, repetibles y medibles para ventas, atención al cliente, marketing y operaciones.
Por eso Spoki evolucionó hacia una plataforma de Customer Experience Management (CEM), diseñada para orquestar interacciones en tiempo real, no solo para almacenar datos como un CRM tradicional.
Spoki reúne:
- WhatsApp y SMS
- Automatizaciones avanzadas no-code
- Agentes de IA contextuales
- CRM, herramientas de marketing y analítica
Todo en una sola plataforma.
El resultado es una base más sólida y una plataforma preparada para un 2026 aún más ambicioso.
Enero – Construyendo las bases para escalar
En enero nos centramos en reforzar el núcleo de la plataforma, consolidando la estructura de datos, la lógica de automatización y el cumplimiento normativo.
Mejor organización de datos con categorías de etiquetas
La gestión de grandes volúmenes de contactos se volvió más sencilla gracias a un etiquetado estructurado, una segmentación más clara y automatizaciones más sostenibles.
Facturación completamente integrada en la plataforma
El historial de pagos y las facturas se trasladaron directamente a Spoki, reduciendo fricciones operativas y eliminando la dependencia de herramientas externas.
Consentimiento de marketing y cumplimiento normativo
Los campos dedicados al consentimiento, la lógica de baja y las automatizaciones basadas en su estado reforzaron la transparencia, la confianza y la seguridad regulatoria.
Automatizaciones multilingües
Una sola automatización, múltiples idiomas: los mensajes se adaptan automáticamente al idioma del contacto, preparando Spoki para operaciones internacionales.
Lógica de automatización más inteligente
Incorporamos nuevos pasos de ramificación y flujos contextuales que permiten gestionar condiciones e interacciones mediante botones dentro de una misma automatización.
Integraciones lanzadas en enero
Durante enero se incorporaron integraciones clave:
- HubSpot, para la sincronización de contactos, pipelines y actividades.
- Make, para la creación de workflows personalizados conectados con cientos de herramientas.
Estas integraciones posicionaron a Spoki como la capa de conexión entre WhatsApp y todo el stack tecnológico.
Febrero – Escalando el ecosistema
Febrero se centró en el control y la estructura para equipos en crecimiento y entornos compartidos.
Historial de cambios en automatizaciones
Los equipos ahora pueden rastrear quién cambió qué, cuándo y por qué, una funcionalidad clave para agencias, partners y configuraciones complejas.
Marzo – Seguridad y crecimiento product-led
Marzo estuvo dedicado a hacer Spoki más seguro y flexible, sin añadir fricción a la experiencia del usuario.
Contenido multimedia dinámico en mensajes
Las imágenes, los vídeos y los documentos ahora pueden insertarse dinámicamente en los mensajes mediante campos, lo que permite conversaciones más ricas y personalizadas.
Autenticación de dos factores (2FA)
Incorporamos una capa adicional de seguridad para el acceso a la plataforma, manteniendo un onboarding y un uso diario simples..
Abril – La IA entra en el flujo de trabajo
Abril marcó un cambio importante: la IA pasó a formar parte de las operaciones diarias dentro de la plataforma.
Spoki AI Assistant
Lanzamos un asistente integrado que ayuda directamente dentro de Spoki, respondiendo preguntas, sugiriendo acciones de marketing y apoyando la configuración de automatizaciones y campañas.
Gestión de errores en automatizaciones
Incorporamos la detección de envíos fallidos, flujos de respaldo y control de errores directamente dentro de las automatizaciones, mejorando la fiabilidad operativa.
Integraciones lanzadas en abril
Durante este mes se incorporaron nuevas integraciones orientadas a la atención al cliente:
- Gorgias, para reforzar el soporte en entornos eCommerce.
- Zadarma, para la integración de telefonía.
Mayo – Convertir conversaciones en datos
En mayo, las conversaciones se transformaron en datos estructurados, facilitando su gestión, análisis y activación.
Formularios dentro de chats de WhatsApp
Las empresas pueden recopilar información estructurada directamente dentro de la conversación, sin interrumpir la experiencia del usuario.
Nuevos campos y exportaciones
Checkboxes, radio buttons, dropdowns y la exportación en CSV facilitan la recopilación, el análisis y la reutilización de los datos.
Mejor organización a escala
Las automatizaciones y las plantillas ahora pueden agruparse en carpetas, simplificando la gestión operativa a gran escala.
Junio – Automatizaciones aún más potentes con IA
Junio se centró en el control avanzado y la orquestación de automatizaciones impulsadas por IA, ofreciendo a los equipos mayor precisión y flexibilidad.
Gestión de no respuesta
Incorporamos la activación automática de flujos alternativos cuando el cliente no responde dentro de un tiempo definido, evitando conversaciones bloqueadas..
Control de operadores de IA
Ahora es posible habilitar o deshabilitar dinámicamente las respuestas de IA mediante automatizaciones, adaptando el comportamiento de los agentes a cada contexto.
Webhooks avanzados
Lanzamos webhooks totalmente personalizables para integraciones con cualquier sistema externo, ampliando las posibilidades de conexión y orquestación.
Julio – Un punto de inflexión
Julio fue un mes clave en la evolución de Spoki como plataforma de Customer Experience Management (CEM), marcando un antes y un después en capacidades, canales y uso de la IA.
Nuevo canal: SMS bidireccional
Incorporamos SMS bidireccional, unificando WhatsApp y SMS en una sola plataforma conversacional para gestionar interacciones entrantes y salientes desde un único lugar.
Sentiment Analysis
Lanzamos análisis de sentimiento para comprender el tono emocional real de las conversaciones y ayudar a los equipos a priorizar, adaptar respuestas y tomar mejores decisiones.
Agentes de IA para ventas y atención al cliente
Introdujimos agentes de IA capaces de guiar al cliente, generar páginas de checkout automáticas y gestionar la postventa de forma autónoma y contextual.
Vista calendario de campañas
Incorporamos una vista de calendario para planificar campañas con sugerencias de festividades, gestión visual y generación de contenido asistida por IA.
Integraciones lanzadas en julio
- Composio, para ampliar capacidades de automatización y conexión con herramientas externas.
- Emailchef, para la gestión y sincronización de campañas de email.
- Klaviyo (sincronización de listas)(sincronización de listas), para una activación multicanal más precisa.
Agosto – Ejecución más rápida
Agosto estuvo enfocado en reducir fricciones y acelerar la operativa diaria dentro de la plataforma.
Activación manual de automatizaciones desde el chat
Los agentes ahora pueden lanzar automatizaciones directamente desde una conversación, sin salir del chat ni depender de flujos preconfigurados.
Automatizaciones favoritas
Incorporamos la posibilidad de marcar automatizaciones como favoritas para acceder más rápido a las más utilizadas en el día a día.
Menos fricción. Más velocidad. Cada mejora de este mes tuvo un objetivo claro: reducir clics, ahorrar tiempo y permitir a los equipos ejecutar acciones clave de forma inmediata.
Septiembre – Estrategia y evolución de la plataforma
En septiembre dimos un paso más en la estrategia multicanal de Spoki, ampliando las capacidades de envío y personalización a gran escala.
SMS one-way
Lanzamos un canal dedicado al outbound masivo, pensado para comunicaciones unidireccionales como notificaciones, alertas y campañas de alto volumen.
Mensajería dinámica por listas
Incorporamos envíos masivos altamente personalizados a partir de listas, combinando escala y contexto sin perder relevancia en cada mensaje.
Octubre – Gobernanza y control
En octubre reforzamos la visibilidad, la trazabilidad y el control interno para ayudar a los equipos a operar de forma más segura y organizada.
Nuevo campo de formulario: Link
Añadimos un nuevo tipo de campo que permite recopilar y validar enlaces directamente desde los formularios, ampliando las posibilidades de captación de datos.
Estado de usuario y último acceso
Incorporamos información sobre el estado de los usuarios y su último acceso a la plataforma, facilitando una mejor gestión de permisos y actividad.
Mayor visibilidad y control para los equipos. Todas estas mejoras estuvieron orientadas a ofrecer una gestión más transparente y controlada a nivel de equipo y organización.
Noviembre – Una nueva fase para Spoki
Noviembre marcó una evolución estratégica hacia un Customer Experience Management (CEM) totalmente personalizable, ampliando el alcance y la flexibilidad de la plataforma.
WhatsApp Business App + Spoki
Habilitamos el uso simultáneo de la app de WhatsApp Business con Spoki, incluyendo la importación del historial de chats para una transición fluida y sin pérdida de contexto.
Deals y pipelines
Incorporamos la gestión nativa de leads y ofertas directamente dentro de la plataforma, permitiendo a los equipos visualizar y gestionar el progreso comercial de forma estructurada.
Agentes de IA personalizados
Lanzamos la creación de agentes de IA adaptados a la marca, el tono y los procesos específicos de cada negocio, llevando la automatización a un nivel verdaderamente estratégico.
Meta Conversion API
Integramos el seguimiento de conversiones directamente con Facebook Pixel mediante la Meta Conversion API, mejorando la atribución y la medición del impacto de las campañas.
Diciembre – Una plataforma más sólida y un onboarding más simple
Diciembre estuvo enfocado en reforzar la solidez de la plataforma y en simplificar la activación y el uso inicial para nuevos equipos.
Activación de WhatsApp Business App
Mejoramos el proceso de conexión con la app de WhatsApp Business, garantizando una activación fluida y sin pérdida del historial de conversaciones.
Automatizaciones más seguras
Introdujimos confirmaciones y protecciones adicionales para evitar la eliminación accidental de pasos dentro de las automatizaciones.
Nuevo paso: Marcar chat como leído
Añadimos un nuevo paso que permite marcar conversaciones como leídas dentro de los flujos, facilitando una mejor gestión operativa de los chats.
Integraciones lanzadas en diciembre
Durante este mes se incorporaron nuevas integraciones clave:
- Google Sheets, para sincronizar y gestionar datos de forma más flexible.
- Media API, para un manejo más eficiente de archivos multimedia dentro de los flujos y conversaciones.
Qué viene después
2025 fue el año de las bases.
El siguiente capítulo es la escala.
Nuevos canales conversacionales, una IA cada vez más autónoma e integraciones más profundas impulsarán la próxima evolución de Spoki.
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