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WhatsApp para hoteles: previa a la llegada, upsell y reseñas
Convierte reservas, envía información previa a la llegada, haz upsell de mejoras de habitación y paquetes de spa y solicita reseñas en WhatsApp: el canal donde los huéspedes sí interactúan.
¿Cómo usan los hoteles WhatsApp para hacer upsell y captar más reseñas?
Los hoteles usan WhatsApp Business API para enviar información previa a la llegada, hacer upsell de mejoras de habitación y paquetes de spa, atender peticiones durante la estancia y captar reseñas vía Booking.com, TripAdvisor y Google. Spoki conecta con PMS como Mews y Cloudbeds para que el recorrido del huésped viva en un único canal con tu marca.
Por qué los hoteles funcionan con WhatsApp
Los huéspedes reservan a través de OTA (Booking.com, Expedia) y pagan una comisión del 15-25%. Llegan sin contexto, reciben emails genéricos que ignoran y no dejan reseñas. WhatsApp te permite comunicarte antes de la llegada, hacer upsell de mejoras y servicios y captar reseñas: directo, con tu marca y sin comisión. Spoki se integra con PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo), channel managers y sindicación a plataformas de reseñas.
Los problemas de los hoteles que resuelve WhatsApp
- Las OTA cobran una comisión del 15-25% en cada reserva
- Los emails previos a la llegada se ignoran; los huéspedes llegan sin contexto
- Las tasas de recopilación de reseñas son catastróficas por email: los hoteles pierden visibilidad
Principales casos de uso de WhatsApp para hoteles
1. Información previa a la llegada y upsell
48 horas antes del check-in, Spoki envía un mensaje de WhatsApp con información de llegada, aparcamiento, opciones de desayuno y una oferta de mejora de un toque (mejora de habitación, late check-out, paquete de spa). Aumenta de forma notable los ingresos accesorios.
2. Conserjería durante la estancia
Los huéspedes escriben directamente al hotel para servicio de habitaciones, peticiones de toallas o reservas de restaurante; la recepción responde en segundos sin descolgar el teléfono.
3. Solicitud de reseña posestancia
24 horas después del check-out, Spoki pide una reseña con enlaces de un toque a Google, Booking.com y TripAdvisor. Tasa de recopilación de reseñas +25-40% frente a solo email.
4. Incentivo de reserva directa
Para huéspedes recurrentes, envía un mensaje de WhatsApp con plantilla con un enlace de reserva directa con descuento, ahorrando la comisión de la OTA y premiando la fidelidad.
Capacidades de Spoki para hoteles
Integraciones con PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo)
Reservas, tipos de habitación y planes de tarifas se sincronizan en ambos sentidos.
Constructor de secuencias previas a la llegada
Mensajes con plantilla a 48h, 24h y el mismo día con ramificación condicional según el tipo de llegada.
Catálogo de upsell
Mejoras de habitación, spa, restaurante y reservas de excursiones con selección de un toque dentro de WhatsApp.
Bandeja de entrada multipropiedad
Los grupos hoteleros pueden gestionar una única bandeja de entrada por propiedad o una vista de grupo centralizada.
Enlaces directos a plataformas de reseñas
Marcados con UTM y enrutamiento por región para Google, Booking.com y TripAdvisor.
Preguntas frecuentes de WhatsApp para hostelería
¿Puedo escribir a huéspedes reservados a través de Booking.com o Expedia?
Sí: una vez que tienes el número de teléfono del huésped de la reserva de la OTA y su consentimiento explícito (normalmente vía el email previo a la llegada), puedes enviar plantillas de utilidad aprobadas por Meta para información de llegada y solicitudes de reseña. Los mensajes promocionales requieren un consentimiento adicional.
¿Cuánto aumenta WhatsApp nuestra tasa de recopilación de reseñas?
Los clientes de hostelería de Spoki reportan un aumento del 25-40% en la tasa de recopilación de reseñas cuando cambian de solicitudes posestancia solo por email a WhatsApp con enlaces directos de un toque a Google, Booking.com y TripAdvisor.
¿Se integra Spoki con Mews / Cloudbeds / Apaleo?
Sí. Las integraciones directas con PMS sincronizan reservas, tipos de habitación y planes de tarifas. Los eventos del channel manager y las actualizaciones de tarifas fluyen automáticamente al recorrido del huésped en WhatsApp.
¿Puedo gestionar un grupo hotelero multipropiedad desde una sola cuenta de Spoki?
Sí. Cada hotel puede tener su propio número de WhatsApp con agentes acotados a la propiedad, y el responsable del grupo tiene una vista centralizada solo de auditoría de todas las propiedades.
¿Puedo impulsar reservas directas por WhatsApp para evitar las comisiones de las OTA?
Sí. Para huéspedes recurrentes, Spoki envía un mensaje de WhatsApp con plantilla con un enlace de reserva directa con descuento. Cada reserva directa te ahorra la comisión de la OTA y te permite conservar la relación con el huésped.
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