Comment Utiliser WhatsApp dans le Tunnel de Vente : Le Cas Spoki
Dans les stratégies marketing, très souvent, nous utilisons les emails pour envoyer du contenu précieux à notre audience. Du contenu promotionnel, informatif, éducatif qui a pour objectif d’améliorer la considération du produit/entreprise et d’inciter le destinataire à une conversion. Dans cet article, nous verrons comment prévoir l’envoi d’un message WhatsApp dans le tunnel de vente.
Les emails jouent un rôle très important dans la stratégie, pourtant seuls 20% des destinataires les ouvrent. Ce chiffre, 20%, nous indique qu’il n’est plus possible d’utiliser uniquement l’email comme moyen de communication avec nos clients pour une communication réussie.
WhatsApp dans le Tunnel de Vente : Un Cas Concret
Objectif de l’étude de cas : augmenter les leads avec un outil d’automatisation marketing
Utilisé : Active Campaign
Nous avons créé une campagne de leads sur Facebook et connecté le formulaire de contact à Active Campaign avec Zapier. À chaque nouvelle soumission de formulaire, les données utilisateur sont envoyées à Active Campaign et placées dans une phase spécifique du pipeline désigné.
Chaque étape du pipeline correspond à un moment dans le parcours client de l’utilisateur.
Pour donner la bonne priorité aux demandes et distinguer les utilisateurs les plus intéressés, nous avons créé un Calendly pour permettre aux utilisateurs de planifier un appel d’introduction gratuit avec notre responsable de compte.
Nous avons ainsi construit une automatisation sur AC qui, pour chaque nouvelle soumission de formulaire, envoie un message WhatsApp à l’utilisateur. Le message WA informe la personne concernée que le formulaire a été complété, à propos de l’email d’introduction, et ajoute un bouton de chat pour planifier l’appel.
L’inclusion du message WhatsApp et du bouton “Réserver un appel” a conduit à une augmentation de 30% des nouvelles réservations sur Calendly.
La raison est simple : les emails n’arrivent pas toujours instantanément, le destinataire peut ne pas avoir la boîte mail sur son appareil ou l’email peut finir dans la section SPAM.
Le message WhatsApp, en revanche, est instantané. L’utilisateur qui a rempli le formulaire est intéressé et, étant donné son intérêt, est plus susceptible d’agir envers l’entreprise. Nous avons constaté qu’avec l’inclusion du message WA, le taux d’ouverture de l’email d’information est également passé de 20% à 35%. C’est l’un des nombreux domaines d’utilisation que Spoki peut avoir dans la stratégie de communication d’entreprise. Utiliser le canal WA pour soutenir les emails s’est avéré être un choix stratégique gagnant et très efficace.
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