Marketing post-expédition et WhatsApp : avantages de l’intégration de Spoki et Qapla
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Le marketing post-expédition est une phase cruciale pour toute entreprise eCommerce souhaitant fidéliser ses clients et augmenter ses ventes. L’une des stratégies les plus efficaces dans ce contexte est l’utilisation de WhatsApp pour envoyer des mises à jour de suivi et des promotions pour de nouveaux achats.
Qu’est-ce que le marketing post-expédition et pourquoi est-il important ?
Le marketing post-expédition désigne toutes les activités de communication et de marketing qu’une entreprise réalise après qu’une commande a été expédiée. Cette phase est cruciale car :
- Augmenter la satisfaction client : Informer les clients du statut de leur expédition en temps réel réduit l’anxiété et augmente la confiance.
- Créer des opportunités de fidélisation : Une expérience d’expédition positive peut transformer un acheteur occasionnel en client fidèle.
- Générer de nouvelles ventes : Les offres ciblées et les promotions envoyées après l’achat peuvent encourager d’autres achats. L’hyper-personnalisation permet désormais de créer des communications spécifiques pour chaque utilisateur et ainsi augmenter leur efficacité (par exemple, en incluant des articles suggérés en fonction de leur historique).
Dans un contexte concurrentiel tel que l’eCommerce, se concentrer sur l’expérience de livraison est essentiel pour se démarquer et établir des relations durables avec les clients.
Marketing post-expédition et marketing conversationnel pour une stratégie gagnante
Le marketing conversationnel utilise les plateformes de messagerie pour interagir directement avec les clients de manière personnalisée et en temps réel. Intégrer cette stratégie avec le marketing post-expédition offre de nombreux avantages :
- Communication directe : Répondez aux demandes des clients en temps réel via des plateformes comme WhatsApp.
- Personnalisation : Utilisez les données d’expédition pour envoyer des messages personnalisés, augmentant la pertinence des communications.
- Automatisation : Grâce à des outils tels que Spoki et Qapla’, vous pouvez automatiser l’envoi de messages, économisant du temps et des ressources dédiées à votre service client.
Cette combinaison vous permet de maintenir un contact continu avec les clients, améliorant leur expérience globale et augmentant les chances de conversions futures.
Quels sont les avantages d’utiliser WhatsApp pendant la phase de livraison ?
L’intégration entre Spoki et Qapla’ permet d’utiliser WhatsApp pendant la phase de livraison pour notifier les clients des mises à jour de leurs expéditions. Le commerçant peut décider pour quel statut d’expédition envoyer automatiquement des messages WhatsApp, qui incluent généralement la référence de commande, le statut et le lien vers la page de suivi personnalisée sur Qapla’.
Il est possible de démarrer un message en référence à :
- Commande expédiée
- En transit
- En livraison
- Tentative de livraison échouée
- Exception
- Point de collecte
- Livré
L’utilisation de WhatsApp à cette étape offre de nombreux avantages :
1. Taux d’ouverture élevé
Les messages WhatsApp ont un taux d’ouverture de plus de 90%, bien supérieur à celui des e-mails. Cela signifie que vos mises à jour et promotions (contenues dans la page de suivi) seront vues presque immédiatement par les clients.
2. Communication immédiate
WhatsApp permet d’envoyer des notifications en temps réel, informant les clients du statut de leur expédition de manière opportune. Cela réduit l’anxiété et améliore la satisfaction client.
3. Interaction et support
WhatsApp permet une interaction bidirectionnelle, permettant aux clients de répondre directement aux messages. Cela facilite la gestion des demandes de support et améliore le service client.
4. Personnalisation des campagnes
Grâce à Qapla’ et Spoki, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing post-expédition hautement personnalisées, optimisant les conversions et la fidélisation. Qapla’ dispose de l’éditeur de marketing post-expédition le plus puissant du marché : en quelques clics, en utilisant le glisser-déposer, vous pouvez partir de plus de 50 modèles prêts à l’emploi et insérer vos propres créations, solutions externes, liens suivis, etc.
5. Automatisation et efficacité
Grâce à l’intégration entre Qapla’ et Spoki, il est possible d’automatiser l’envoi de messages sur WhatsApp, réduisant la charge de travail manuelle. Informer les clients sur le statut de leurs expéditions réduit également considérablement les demandes au service client, indiquées par l’acronyme W.I.S.M.O. (Where is My Order?) : les appels reçus diminuent de 54%, selon les données de Qapla’.
Conclusions
L’intégration entre Spoki et Qapla’ représente une combinaison puissante pour le marketing post-expédition. Elle améliore la communication avec les clients, augmente le taux d’ouverture des communications, réduit les coûts de service client et augmente les opportunités de vente croisée et de vente incitative. Dans un marché concurrentiel, offrir une expérience de livraison peut faire la différence entre un client occasionnel et un client fidèle.
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