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Commandes par téléphone

Agent Vocal IA pour Boutiques en Ligne — Commandes, Retours et Suivi par Téléphone

Offrez à vos acheteurs en ligne une ligne téléphonique qui connaît vraiment leur commande — statut, suivi, retours et questions produit répondus instantanément, à toute heure du jour.

Spoki Voice pour l'E-commerce

Le Défi

Les appels "Où est ma commande" submergent les équipes support chaque jour, surtout pendant les soldes et les fêtes. Chacun d'eux détourne un agent de tâches à plus forte valeur ajoutée, et les clients qui n'arrivent pas à joindre le support par téléphone finissent souvent par demander un rétrofacturation plutôt que d'attendre une réponse par email.

Comment ça Fonctionne

L'acheteur appelle
Spoki Voice répond instantanément et demande un numéro de commande, un email ou un numéro de téléphone pour retrouver le compte.
Données de commande en temps réel
Spoki Voice se connecte à votre plateforme e-commerce pour vérifier en direct le statut de commande, le suivi, le stock et l'éligibilité au retour.
Résolu sans ticket
Les mises à jour de suivi, les délais de livraison estimés et les retours simples sont traités pendant l'appel — sans allers-retours par email.
Transfert des litiges à votre équipe
Les articles endommagés, les litiges de remboursement ou les appelants mécontents sont transférés immédiatement avec le contexte complet de la commande.

Exemple

Spoki Voice

Commandes par téléphone

Bonjour, j'ai commandé une veste il y a quatre jours et ça indique toujours en cours de traitement.
Je vérifie cela pour vous — pouvez-vous me communiquer le numéro de commande ou l'email utilisé lors du paiement ?
C'est sous sarah.moore@email.com.
Trouvé. Elle a en fait été expédiée ce matin et devrait arriver jeudi. Voulez-vous que je vous envoie le lien de suivi par SMS ?
Oui, s'il vous plaît.
Envoyé ! Puis-je vous aider avec autre chose ?

Impact Business

70%
Appels de statut de commande résolus sans agent
24/7
Couverture pendant les soldes et les pics d'activité
<15s
Temps moyen pour récupérer les données de commande
-40%
Moins de tickets "Où est ma commande" reçus par le support

Options de Personnalisation

Connectez Spoki Voice au fonctionnement actuel de votre boutique :

  • Intégrations Shopify, WooCommerce et autres plateformes e-commerce
  • Règles d'éligibilité pour les retours et remboursements
  • Déclencheurs d'escalade pour litiges et articles endommagés
  • Gestion des pics d'activité en haute saison
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et votre service support

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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