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Ordini per telefono

Agente Vocale AI per Negozi Online — Ordini, Resi e Tracciamento per Telefono

Offri agli acquirenti online una linea telefonica che conosce davvero il loro ordine — stato, tracciamento, resi e domande sui prodotti a cui viene risposto all'istante, a qualsiasi ora del giorno.

Spoki Voice per l'E-commerce

La Sfida

Le chiamate "dov'è il mio ordine" sommergono i team di supporto ogni giorno, specialmente durante i saldi e le festività. Ognuna sottrae un operatore ad attività a maggior valore, e i clienti che non riescono a essere contattati per telefono spesso finiscono per richiedere uno storno invece di aspettare una risposta via email.

Come Funziona

L'acquirente chiama
Spoki Voice risponde all'istante e chiede numero d'ordine, email o numero di telefono per recuperare l'account.
Dati dell'ordine in tempo reale
Spoki Voice si collega alla piattaforma del tuo negozio per verificare in tempo reale stato dell'ordine, tracciamento, disponibilità e idoneità al reso.
Risolto senza aprire un ticket
Aggiornamenti di tracciamento, stime di consegna e resi semplici vengono gestiti durante la chiamata — niente scambi di email.
Escalation delle dispute al tuo team
Articoli danneggiati, dispute sui rimborsi o chiamanti arrabbiati vengono passati immediatamente con tutto il contesto dell'ordine allegato.

Esempio

Spoki Voice

Ordini per telefono

Salve, ho ordinato una giacca quattro giorni fa e risulta ancora in elaborazione.
Controllo subito — può fornirmi il numero d'ordine o l'email usata al checkout?
È sarah.moore@email.com.
Trovato. In realtà è stato spedito stamattina e dovrebbe arrivare giovedì. Vuole che le invii il link per il tracciamento via SMS?
Sì, grazie.
Inviato! Posso aiutarla con qualcos'altro?

Impatto sul Business

70%
Chiamate sullo stato ordine risolte senza un operatore
24/7
Copertura durante saldi e picchi stagionali
<15s
Tempo medio per recuperare i dati dell'ordine
-40%
Meno ticket "dov'è il mio ordine" al supporto

Opzioni di Personalizzazione

Collega Spoki Voice al modo in cui il tuo negozio già funziona:

  • Integrazioni con Shopify, WooCommerce e altre piattaforme e-commerce
  • Regole di idoneità per resi e rimborsi
  • Trigger di escalation per dispute e articoli danneggiati
  • Gestione dei picchi durante l'alta stagione
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo CRM e help desk di supporto

Scopri il caso studio più rilevante per il tuo settore

Guarda come le aziende del tuo settore crescono con Spoki.

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Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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