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Pedidos por teléfono

Agente de Voz con IA para Tiendas Online — Pedidos, Devoluciones y Seguimiento por Teléfono

Dale a tus clientes online una línea telefónica que realmente conoce su pedido: estado, seguimiento, devoluciones y preguntas sobre productos resueltas al instante, a cualquier hora del día.

Spoki Voice para E-commerce

El Desafío

Las llamadas de "dónde está mi pedido" desbordan a los equipos de soporte cada día, especialmente en rebajas y vacaciones. Cada una aparta a un agente de tareas de mayor valor, y los clientes que no consiguen contactar por teléfono a menudo acaban solicitando un contracargo en lugar de esperar la respuesta de un email.

Cómo Funciona

El cliente llama
Spoki Voice responde al instante y pide el número de pedido, el email o el teléfono para localizar la cuenta.
Datos del pedido en tiempo real
Spoki Voice se conecta a la plataforma de tu tienda para comprobar en vivo el estado del pedido, el seguimiento, el stock y la elegibilidad de devolución.
Resuelto sin generar un ticket
Las actualizaciones de seguimiento, las estimaciones de entrega y las devoluciones sencillas se gestionan durante la llamada, sin idas y vueltas por email.
Escala las disputas a tu equipo
Los artículos dañados, las disputas de reembolso o los interlocutores enfadados se transfieren de inmediato con todo el contexto del pedido adjunto.

Ejemplo

Spoki Voice

Pedidos por teléfono

Hola, pedí una chaqueta hace cuatro días y todavía pone que está en proceso.
Déjame comprobarlo, ¿me facilitas el número de pedido o el email usado en la compra?
Está a nombre de sarah.moore@email.com.
Lo he encontrado. En realidad se envió esta mañana y debería llegar el jueves. ¿Quieres que te envíe el enlace de seguimiento por SMS?
Sí, por favor.
¡Enviado! ¿Puedo ayudarte con algo más?

Impacto en el Negocio

70%
Llamadas de estado de pedido resueltas sin un agente
24/7
Cobertura durante rebajas y temporada alta
<15s
Tiempo medio para obtener los datos del pedido
-40%
Menos tickets de "dónde está mi pedido" en soporte

Opciones de Personalización

Conecta Spoki Voice a cómo ya funciona tu tienda:

  • Integraciones con Shopify, WooCommerce y otras plataformas de tienda
  • Reglas de elegibilidad para devoluciones y reembolsos
  • Disparadores de escalación para disputas y artículos dañados
  • Gestión de picos de demanda en temporada alta
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu CRM y sistema de soporte

Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector

Descubre cómo crecen con Spoki empresas reales de tu sector.

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Prueba Spoki Voice gratis

Descubre cómo la IA de voz puede transformar tus conversaciones con clientes.

He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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