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Pedidos por telefone

Agente de Voz com IA para Lojas Online — Pedidos, Trocas e Rastreamento por Telefone

Ofereça aos seus clientes uma linha telefônica que realmente conhece o pedido deles — status, rastreamento, trocas e dúvidas sobre produtos respondidas na hora, a qualquer hora do dia.

Spoki Voice para E-commerce

O Desafio

Chamadas de "cadê meu pedido" inundam as equipes de suporte todos os dias, especialmente em datas promocionais e feriados. Cada uma tira um agente de tarefas de maior valor, e clientes que não conseguem falar por telefone muitas vezes acabam pedindo o estorno em vez de esperar por uma resposta por e-mail.

Como Funciona

Cliente liga
A Spoki Voice atende na hora e pede o número do pedido, e-mail ou telefone para localizar a conta.
Dados do pedido em tempo real
A Spoki Voice se conecta à plataforma da sua loja para verificar status do pedido, rastreamento, estoque e elegibilidade para troca, ao vivo.
Resolvido sem abrir ticket
Atualizações de rastreamento, previsões de entrega e trocas simples são resolvidas na própria chamada — sem ida e volta de e-mails.
Escala disputas para sua equipe
Itens danificados, disputas de reembolso ou clientes insatisfeitos são transferidos imediatamente com todo o contexto do pedido.

Exemplo

Spoki Voice

Pedidos por telefone

Oi, comprei uma jaqueta há quatro dias e ainda está como "em processamento".
Vou verificar isso para você — pode me passar o número do pedido ou o e-mail usado na compra?
É sarah.moore@email.com.
Encontrei. Na verdade, foi enviado hoje de manhã e deve chegar na quinta-feira. Quer que eu envie o link de rastreamento por SMS?
Sim, por favor.
Enviado! Posso ajudar com mais alguma coisa?

Impacto no Negócio

70%
Chamadas de status de pedido resolvidas sem um agente
24/7
Cobertura durante promoções e alta temporada
<15s
Tempo médio para buscar dados do pedido
-40%
Menos tickets de "cadê meu pedido" chegando ao suporte

Opções de Personalização

Conecte a Spoki Voice à forma como sua loja já funciona:

  • Integrações com Shopify, WooCommerce e outras plataformas de loja
  • Regras de elegibilidade para troca e reembolso
  • Gatilhos de escalonamento para disputas e itens danificados
  • Tratamento de picos de demanda em alta temporada
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e helpdesk de suporte

Descubra o caso de sucesso mais relevante para o seu setor

Veja como empresas reais do seu setor crescem com a Spoki.

Explorar casos de sucesso

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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