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Service abonnés

Agent Vocal IA pour les Médias et l'Édition — Support Abonnement par Téléphone

Répondez instantanément aux questions d'abonnement, de facturation et d'accès par téléphone — pour garder vos abonnés satisfaits plutôt que bloqués en attente.

Spoki Voice pour les Médias

Le Défi

Les questions de facturation d'abonnement et les problèmes de connexion génèrent un flux constant d'appels qui nécessitent rarement un spécialiste — mais qui exigent tout de même un agent humain pour les traiter un par un. Les longues attentes sur ces problèmes simples poussent les abonnés vers l'annulation plutôt que vers le renouvellement.

Comment ça Fonctionne

L'abonné appelle
Spoki Voice répond instantanément aux questions de facturation, d'accès et de compte.
Consulte l'abonnement
Spoki Voice vérifie le statut du plan, l'historique de facturation et les problèmes d'accès en temps réel.
Résout l'appel
Les changements de plan, questions de facturation et réinitialisations de connexion sont traités sans créer de ticket.
Annulations orientées vers la rétention
Les abonnés souhaitant annuler sont transférés à un spécialiste de la rétention avec tout le contexte nécessaire.

Exemple

Spoki Voice

Service abonnés

Bonjour, j'ai été débité pour mon abonnement mais l'application indique qu'il est inactif.
Laissez-moi vérifier votre compte... Je constate que le paiement est passé mais que le plan ne s'est pas activé. Je corrige cela immédiatement.
Parfait, merci.
C'est réglé — votre plan est de nouveau actif. Vous recevrez également un e-mail de confirmation sous peu.

Impact Business

24/7
Disponibilité du support abonnés
65%
Problèmes de facturation et d'accès résolus instantanément
-20%
Annulations grâce à une rétention précoce
<15s
Temps moyen de consultation d'un compte

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice à votre plateforme d'abonnement :

  • Intégration au système d'abonnement et de facturation
  • Règles de changement de plan et d'annulation
  • Scripts d'offres de rétention
  • Parcours de dépannage de connexion et d'accès
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et votre service d'assistance

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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