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Cura degli abbonati

Agente Vocale AI per Editoria e Media — Supporto agli Abbonamenti per Telefono

Rispondi a domande su abbonamento, fatturazione e accesso per telefono all'istante — mantenendo gli abbonati soddisfatti invece di bloccati in attesa.

Spoki Voice per i Media

La Sfida

Domande sulla fatturazione dell'abbonamento e problemi di accesso generano un flusso costante di chiamate che raramente richiedono uno specialista — ma comunque un operatore umano deve risolverle una alla volta. Le lunghe attese su questi problemi semplici spingono gli abbonati verso la cancellazione invece del rinnovo.

Come Funziona

L'abbonato chiama
Spoki Voice risponde all'istante per domande su fatturazione, accesso e account.
Consulta l'abbonamento
Spoki Voice verifica in tempo reale lo stato del piano, lo storico di fatturazione e i problemi di accesso.
Risolve durante la chiamata
Cambi di piano, domande sulla fatturazione e reset dell'accesso vengono gestiti senza aprire un ticket.
Cancellazioni indirizzate alla retention
Gli abbonati che vogliono cancellare vengono passati a uno specialista di retention con il contesto necessario.

Esempio

Spoki Voice

Cura degli abbonati

Salve, mi è stato addebitato l'abbonamento ma l'app dice che è inattivo.
Controllo il suo account... vedo che il pagamento è andato a buon fine ma il piano non si è attivato. Lo sto sistemando adesso.
Ottimo, grazie.
Tutto risolto — il suo piano è di nuovo attivo. Riceverà a breve anche un'email di conferma.

Impatto sul Business

24/7
Disponibilità del supporto abbonati
65%
Problemi di fatturazione e accesso risolti all'istante
-20%
Cancellazioni grazie a un intervento tempestivo della retention
<15s
Tempo medio per consultare un account

Opzioni di Personalizzazione

Adatta Spoki Voice alla tua piattaforma di abbonamenti:

  • Integrazione con il sistema di abbonamenti e fatturazione
  • Regole per cambio piano e cancellazione
  • Script per offerte di retention
  • Flussi di risoluzione problemi per login e accesso
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo CRM e help desk di supporto

Scopri il caso studio più rilevante per il tuo settore

Guarda come le aziende del tuo settore crescono con Spoki.

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Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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