Handoff Umano e Routing
Trasferisci le conversazioni dall'AI all'agente umano giusto senza interruzioni. Assicura che i problemi complessi ricevano attenzione esperta.
La Sfida
Non tutte le richieste cliente possono essere gestite dall'AI. Quando è necessaria l'escalation, i clienti spesso devono ripetersi o vengono indirizzati al reparto sbagliato. L'handoff intelligente garantisce transizioni fluide con contesto completo.
Come Funziona su WhatsApp
L'AI Gestisce il Contatto Iniziale
L'assistente AI gestisce la conversazione, risolvendo richieste comuni e raccogliendo informazioni sulle esigenze del cliente.
Escalation Rilevata
Quando l'AI riconosce la necessitĂ di intervento umano (problema complesso, cliente frustrato o richiesta esplicita), prepara l'handoff.
Routing Intelligente
La conversazione viene instradata all'agente piĂš appropriato in base a competenze, disponibilitĂ e tipo di problema. Il contesto completo viene trasferito.
Handoff Fluido
L'agente umano prende il controllo con la cronologia completa della conversazione. Il cliente sperimenta una transizione fluida.
Esempio di Conversazione
RouterBot
Online
Impatto sul Business
Opzioni di Personalizzazione
Questo caso d'uso può essere adattato alle tue esigenze specifiche:
- Trigger e regole di escalation
- Routing basato su competenze agente
- Gestione code prioritĂ
- Formato trasferimento contesto
- Orari lavorativi e disponibilitĂ
- Integrazione con help desk
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