Analisi del Sentiment AI
Comprendi le emozioni dei clienti in tempo reale
L'AI analizza i messaggi dei clienti per rilevare il sentiment - felice, frustrato, urgente, ecc. Instrada i sentimenti negativi agli agenti senior e dai priorità ai clienti a rischio automaticamente.
Sono davvero arrabbiato — è il terzo ritardo.
Mi dispiace — risolvo subito.
What is Spoki AI Sentiment Analysis?
Spoki AI Sentiment Analysis classifies every inbound WhatsApp message on a -1 to +1 scale (negative ↔ positive) plus a 6-emotion vector (anger, joy, sadness, fear, surprise, trust) so the inbox surfaces unhappy buyers, the AI agent escalates faster and the analytics dashboard tracks satisfaction per campaign, segment, agent and SKU over time.
FAQ
Does sentiment trigger automation?
Yes — negative-sentiment thresholds can route to senior operator, send recovery offer, open a ticket or notify a manager.
Is sentiment computed per message or per conversation?
Both — message-level granularity rolls up to per-conversation, per-segment and per-agent dashboards.
Which languages does sentiment cover?
40+ languages; same coverage as AI Auto-Translation.
Key Benefits
Rilevamento in Tempo Reale
Sentiment analizzato all'arrivo dei messaggi
Instradamento Intelligente
Il sentiment negativo attiva l'escalation
Insight sui Clienti
Traccia le tendenze del sentiment nel tempo
How It Works
Abilita Analisi
Attiva il rilevamento del sentiment
Monitora Emozioni
Vedi gli indicatori di sentiment sulle conversazioni
Agisci sugli Insight
Instrada e dai priorità in base al sentiment
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