Como um grupo de concessionárias transformou 3.000 contatos esquecidos em 40 leads qualificados com agentes de voz IA
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Toda concessionária tem uma base de dados que ninguém mexe. Pessoas que pediram informações sobre um carro, deixaram seus dados em uma campanha ou ligaram uma vez e nunca mais tiveram retorno. Não são leads perdidos: são leads para quem ninguém ligou a tempo.
Este caso de uso mostra como um grupo de concessionárias do setor automotivo usou agentes de voz com inteligência artificial e WhatsApp para recuperar essas oportunidades, sem contratar mais gente e com um custo que se paga com a venda de um único veículo.
O problema: o funil quebra logo no início
O maior gargalo comercial de uma concessionária raramente está no fechamento. Está no topo do funil. Ligar, ninguém atender, ligar de novo algumas horas depois, anotar o resultado, tentar outra vez no dia seguinte… É um trabalho repetitivo e pouco recompensador, e os times comerciais tendem a adiá-lo para focar nos clientes que já estão no showroom.
O resultado é previsível:
- Os leads esfriam antes que alguém fale com eles.
- Os retornos não acontecem, ou acontecem tarde demais.
- As bases antigas se acumulam sem que ninguém trabalhe nelas.
E fazer isso manualmente não compensa. Para encontrar algumas dezenas de pessoas com interesse real, são necessárias milhares de ligações. Com um time humano, esse esforço custa mais do que gera. Com uma máquina, a conta muda completamente.
Caso 1: reativar uma base que o call center não conseguiu atender
O ponto de partida foi uma lista de 3.000 contatos antigos que o call center não tinha conseguido trabalhar. Em vez de descartá-los, eles foram entregues a um agente de voz IA.
O agente seguiu um processo simples e constante:
- Ligação para o contato com um roteiro de qualificação.
- Nova tentativa após 6 horas se ninguém atendesse.
- Etiquetagem automática do resultado de cada ligação (interessado, sem interesse, retornar, número errado…).
Com as novas tentativas necessárias, o agente fez cerca de 5.000 ligações no total.
| Métrica | Resultado |
|---|---|
| Contatos trabalhados | 3.000 |
| Ligações realizadas | ~5.000 |
| Leads qualificados | 40 |
| Custo total | € 600 |
| Custo por lead qualificado | ~€ 15 |
O número importa, mas a rentabilidade importa mais: vender um único veículo já torna a campanha rentável. Todo o resto é margem sobre uma base que, até então, não gerava nada.
Caso 2: campanhas de venda privada e agenda de visitas lotada
O segundo cenário foi diferente: leads recentes, gerados por campanhas online de venda privada. Aqui o desafio não era reativar, e sim responder rápido e transformar o interesse em uma visita à concessionária.
O agente de voz trabalhou entre 200 e 300 leads com cerca de 350 ligações, qualificando cada contato e propondo um agendamento.
| Métrica | Resultado |
|---|---|
| Leads trabalhados | 200-300 |
| Ligações realizadas | ~350 |
| Visitas agendadas | 40 |
| Taxa de agendamento entre quem atendeu | 30% |
| Custo total | € 60-70 |
Menos de € 2 por visita agendada, e um time comercial que não passa mais horas discando: quando o cliente chega à concessionária, o vendedor só precisa fazer o que faz de melhor, vender.
WhatsApp: o canal menos frio
Em paralelo, foi lançada uma campanha de WhatsApp para 3.000 contatos com o mesmo perfil. Os primeiros resultados são melhores que os das ligações.
A explicação é simples: uma ligação de um número desconhecido gera desconfiança, enquanto uma mensagem de WhatsApp é vista como um canal mais próximo e menos invasivo. O cliente responde quando quer, e a conversa pode continuar com um agente de IA ou passar para um vendedor no momento certo.
A combinação dos dois canais é o que faz a diferença: voz para a urgência e a qualificação rápida, WhatsApp para a conversa e o follow-up.
Do teste à escala
Depois do teste inicial, o modelo foi ampliado para mais duas concessionárias, cada uma com suas próprias campanhas e volumes. O próximo passo é a integração com o DMS (Dealer Management System), o sistema que as concessionárias usam para gerenciar clientes e estoque. Assim, os leads qualificados pelo agente entrarão direto no fluxo comercial, sem trabalho manual.
Por que esse modelo funciona em qualquer concessionária
O que faz este caso funcionar não depende de uma marca nem de um modelo de carro específico. Depende de um processo que qualquer concessionária pode adotar:
- Velocidade: o agente liga em minutos, não em dias.
- Constância: as novas tentativas sempre acontecem, nos horários previstos, sem esquecimentos.
- Organização: cada ligação fica etiquetada e medida.
- Custo previsível: você paga pela atividade, não por horas do time.
- Multicanal: voz e WhatsApp trabalham juntos na mesma base de contatos.
Em comparação com leads que chegam de portais de usados ou redes sociais, trabalhar a própria base com IA oferece algo muito valioso: contatos que já conhecem a concessionária e só precisavam que alguém ligasse.
Perguntas frequentes
Um agente de voz IA substitui o time comercial?
Não. Ele cuida da parte repetitiva do topo do funil (ligar, tentar de novo, qualificar e agendar) para que o time comercial dedique seu tempo aos clientes com interesse real.
É preciso integrar o DMS para começar?
Não. As primeiras campanhas deste caso foram feitas sem nenhuma integração. Conectar o DMS é um passo posterior para automatizar ainda mais o fluxo.
O que funciona melhor, ligações ou WhatsApp?
Depende do objetivo. Neste caso, o WhatsApp está trazendo resultados melhores em bases frias, enquanto a voz é muito eficaz para qualificar rápido e agendar visitas com leads recentes. O ideal é combinar os dois.
Quanto custa uma campanha como essa?
Nos exemplos deste caso, entre € 60 e € 600, dependendo do volume. No setor automotivo, uma única venda cobre o investimento com folga.
Você tem uma base de clientes para quem ninguém está ligando? Com os agentes de voz IA e o WhatsApp da Spoki, você pode reativá-la, qualificar leads e lotar a agenda da sua concessionária sem sobrecarregar o seu time. Agende uma demo e mostramos como funcionaria com os seus próprios contatos.
