Spoki Pixel: o que é, como funciona e como vender mais pelo WhatsApp
Conteúdo
Resposta rápida: Spoki Pixel é o recurso de rastreamento de sites da Spoki. Com uma única linha de código, registra o que os visitantes fazem no seu site (páginas vistas, produtos, carrinhos, compras e eventos personalizados), vincula essas ações ao contato e à campanha de WhatsApp de origem e as usa para disparar automações e medir o ROI real de cada mensagem.
O WhatsApp informa que uma mensagem foi entregue e lida. O seu site sabe quem comprou. Até agora, esses dois dados ficavam em ferramentas separadas, e a pergunta mais importante de qualquer campanha, quanto dinheiro esta mensagem gerou?, era respondida no chute. O Spoki Pixel junta as duas pontas. Neste guia, você vai ver o que ele é, como instalar sem desenvolvedor, o que ele mede, como atribui receita, quais automações dispara e como usá-lo em conformidade com a GDPR (RGPD na UE).
Spoki Pixel em números
| Característica | Detalhe |
|---|---|
| O que é | Um snippet JavaScript de uma linha, colado uma única vez no cabeçalho do site |
| Eventos padrão | 17, com os mesmos nomes usados pela Meta (ViewContent, AddToCart, Purchase, Lead…) |
| Gatilhos de automação | 20 cenários prontos para usar, além dos seus eventos personalizados |
| Janela de atribuição | 7 dias a partir do clique no link da campanha |
| Plataformas | WordPress, Shopify, Wix, Webflow e qualquer site sob medida |
| Meta Pixel | Pode reaproveitar os eventos padrão dele sem contagem duplicada, ou ignorá-lo completamente |
| Privacidade | IPs convertidos em código irreversível, sem leitura do texto dos formulários, dados de cartão e IBAN mascarados, opção de aguardar o consentimento de cookies |
| Onde ativar | Na sua conta Spoki, em Integrações |
Índice
- O que é o Spoki Pixel?
- Que problema ele resolve?
- Como instalar o Spoki Pixel em 3 passos
- O que ele mede: eventos padrão, personalizados e Meta Pixel
- Como ele atribui receita e calcula o ROI
- Automações de WhatsApp baseadas no comportamento no site
- 6 estratégias para ativar hoje
- Spoki Pixel, Meta Pixel e Google Analytics 4
- Privacidade, GDPR e desempenho
- Checklist antes de entrar no ar
- Perguntas frequentes
- Glossário
O que é o Spoki Pixel?
O Spoki Pixel é um pequeno script de rastreamento de sites incluído na plataforma Spoki. Você o cola uma vez no seu site e ele começa a registrar, página por página, o que cada visitante faz. Diferente de um pixel de anúncios, o objetivo dele não é otimizar campanhas pagas, e sim conectar o comportamento no seu site às suas conversas no WhatsApp.
Ele funciona em duas camadas que se somam:
- Rastreamento de qualquer visitante. Você não precisa disparar nenhuma campanha pela Spoki. O Spoki Pixel conta visitantes, visualizações de página e eventos de qualquer origem, e mostra quais páginas e produtos recebem mais atenção.
- De visitante anônimo a contato real. Quando um contato abre o link de uma mensagem de WhatsApp enviada pela Spoki, tudo o que ele faz depois no seu site (visitas, carrinhos, compras) fica vinculado a essa pessoa e a essa campanha.
Veja todos os detalhes do recurso na página do Spoki Pixel.
Que problema ele resolve?
Quando você envia uma campanha de WhatsApp, a plataforma entrega métricas de mensageria: enviadas, entregues, lidas e cliques. Depois do clique, o rastro se perde. Você não sabe se a pessoa viu o produto, colocou no carrinho ou comprou e, por isso, não sabe quais campanhas merecem mais investimento.
Com o Spoki Pixel, o funil completo fica em um só lugar:
- Mensagem enviada, entregue e lida.
- Visita contabilizada, página por página.
- Produtos vistos e adicionados ao carrinho.
- Compra vinculada à campanha e ao contato.
- Receita, conversões e ROI por campanha.
O resultado: cada campanha termina com um valor de receita concreto, não com uma estimativa.
Como instalar o Spoki Pixel em 3 passos
Não é preciso desenvolvedor. O processo todo leva poucos minutos:
- Cadastre o seu site. Na Spoki, abra Integrações, ative o Spoki Pixel e, na aba Criar Snippet, informe o endereço do seu site e dê um nome a ele. Escolha as ações que deseja medir ou comece com o conjunto recomendado.
- Cole uma linha de código. Copie o snippet gerado pela Spoki (ele já inclui o identificador real do seu site) e cole uma única vez no cabeçalho. WordPress, Shopify, Wix e Webflow têm um campo de “código personalizado” ou “scripts de cabeçalho” para isso.
- Confira se os dados estão chegando. Abra Analytics e depois Pixel. Visitantes, cliques e leads aparecem poucos segundos após a primeira visita, e uma luz verde indica que o pixel está recebendo eventos.
O que ele mede: eventos padrão, personalizados e Meta Pixel
As visualizações de página ficam sempre ativas. As demais ações são adicionadas em poucos cliques, de três formas compatíveis entre si:
17 eventos padrão
São os mesmos eventos usados pela Meta, como ViewContent, AddToCart, Purchase ou Lead, então a sua equipe já os conhece. Você escolhe um e a Spoki sugere onde ele deve ser disparado na página. Em cada compra, a Spoki lê o total do pedido, a moeda e cada produto do carrinho, e converte preços em qualquer formato local (“R$ 29,90” ou “$1,299.99”) em números limpos.
Eventos personalizados com o Spoki Tracker, sem código
Você dá um nome a qualquer ação (“Baixar catálogo”, “Enviar formulário de contato”) e a associa a um elemento da página por meio de um seletor. A Spoki dispara o evento quando um visitante clica nele, envia, faz ele aparecer ao rolar a página ou o coloca em foco. Se preferir código, você também pode enviar qualquer evento por conta própria.
Reaproveite o seu Meta Pixel
Se o seu site já tem um pixel da Meta, ative a ponte e a Spoki vai ler os eventos padrão que esse pixel já envia. Você não adiciona nenhum código de rastreamento novo e nenhum evento é contado duas vezes. E ainda pode continuar somando os seus próprios eventos personalizados.
Além disso, os links dos e-mails de marketing enviados pela Spoki têm o mesmo rastreamento, então as visitas vindas do e-mail aparecem junto com as visitas vindas do WhatsApp.
Como ele atribui receita e calcula o ROI
A regra é simples: quando um visitante chega por uma mensagem da Spoki e compra nos 7 dias seguintes, a venda é atribuída a essa mensagem. O relatório de cada campanha mostra:
- Visitas e páginas vistas geradas pela campanha.
- Taxa de cliques (CTR) e conversões na página de agradecimento.
- Receita atribuída e a fatia da sua receita total gerada pela Spoki.
- ROI, que compara essa receita com o custo de envio da campanha.
Cada comprador fica vinculado ao seu contato na Spoki e entra em uma lista atualizada automaticamente, pronta para receber um agradecimento, um pedido de avaliação ou a sua próxima oferta. E, na ficha do contato, as equipes de vendas e suporte veem quais páginas, produtos e pedidos cada pessoa consultou antes de escrever, para responder com contexto. Para ir além, combine com o CRM de WhatsApp da Spoki.
Automações de WhatsApp baseadas no comportamento no site
O Spoki Pixel não só mede: ele também age. Em qualquer automação, adicione uma etapa inicial, escolha o gatilho de comportamento do Pixel (“Pixel behaviour” na interface) e selecione um dos 20 cenários prontos para usar. Depois, ajuste o tempo de espera à realidade do seu negócio. Os cenários estão organizados em três grupos:
| Grupo | Exemplos de gatilhos | Para que serve |
|---|---|---|
| Fez algo | Visitou uma página-chave, viu um produto, chegou ao checkout, comprou, carrinho acima de um valor, enviou um formulário, baixou um arquivo, consultou a política de trocas e devoluções | Responder no momento de maior intenção |
| Não fez | Carrinho abandonado, checkout abandonado, olhou mas nunca adicionou ao carrinho, começou um formulário e não enviou, clicou na sua mensagem e saiu, sumiu depois de comprar | Recuperar vendas e leads que seriam perdidos |
| Continua fazendo | Volta sempre ao mesmo produto, volta mas nunca compra, interessado em uma categoria, consulta o pedido várias vezes | Detectar interesse recorrente e se antecipar |
Além disso, o gatilho “Tempo na página” inicia uma automação quando alguém permanece por um tempo definido em uma página específica, como a de preços. A Spoki só conta o tempo em que a página está realmente visível na tela.
Três detalhes importantes:
- A automação começa alguns minutos depois da visita, não instantaneamente.
- Se a automação estiver desligada, as visitas desse período não são processadas depois: mantenha-a ativa.
- Cada gatilho tem um período de espera, então um contato nunca recebe a mesma mensagem duas vezes seguidas. Os gatilhos de loja exigem eventos de e-commerce como AddToCart ou Purchase.
6 estratégias para ativar hoje
1. Carrinho abandonado
Gatilho: o contato adicionou produtos e não pagou no prazo que você definir. Mensagem: lembre o que ficou para trás, com o link direto para o carrinho. Métrica: receita recuperada por campanha no relatório do Spoki Pixel.
2. Checkout abandonado
Gatilho: chegou ao pagamento e não concluiu. Ele já preencheu o endereço, então está mais perto de comprar do que quem abandonou o carrinho. Mensagem: ofereça ajuda com o pagamento ou o frete antes de oferecer desconto.
3. Página de preços com tempo na página
Gatilho: o contato passa, por exemplo, 90 segundos na sua página de preços. Mensagem: um resumo do que cada plano inclui e um link para agendar uma demo. Ideal para SaaS e empresas de serviços.
4. Formulário iniciado e não enviado
Gatilho: começou a preencher um formulário e não enviou. É o melhor gatilho para sites que não são lojas: clínicas, agências, imobiliárias e academias. Mensagem: “Quer ajuda para concluir o agendamento por aqui?”.
5. Clicou na sua mensagem e saiu
Gatilho: chegou por uma mensagem da Spoki, abriu uma página e não fez mais nada. Muitas vezes isso indica que a página está com problema ou que o produto está esgotado. Ação: revise a página de destino antes de reenviar qualquer coisa.
6. Consulta o pedido várias vezes
Gatilho: abre repetidamente a página de rastreamento do pedido. Mensagem: envie o status e o link de rastreamento antes que ele entre em contato com o suporte. Menos chamados, mais confiança.
Spoki Pixel, Meta Pixel e Google Analytics 4: qual é a diferença?
Eles não competem: cada um responde a uma pergunta diferente. O Meta Pixel otimiza os seus anúncios na Meta, o Google Analytics 4 analisa o tráfego do seu site e o Spoki Pixel conecta esse tráfego às suas conversas no WhatsApp.
| Spoki Pixel | Meta Pixel | Google Analytics 4 | |
|---|---|---|---|
| Objetivo principal | Medir e ativar o WhatsApp a partir do site | Medir e otimizar anúncios da Meta | Analytics geral do site |
| Vincula a visita a um contato de WhatsApp | Sim | Não | Não |
| Dispara mensagens de WhatsApp por comportamento | Sim, 20 gatilhos | Não | Não |
| Atribui receita a campanhas de WhatsApp | Sim, janela de 7 dias | Não | Só com UTM e configuração própria |
| Convive com os outros | Sim, e pode reaproveitar os eventos do Meta Pixel | Sim | Sim |
Privacidade, GDPR e desempenho
O Spoki Pixel foi projetado para apoiar a conformidade com a GDPR e para não deixar o seu site mais lento:
- Nenhum endereço IP em texto puro: cada IP é convertido em um código irreversível antes de qualquer armazenamento.
- O que é digitado continua privado: o pixel nunca lê o que os visitantes escrevem nos formulários, apenas registra que o formulário foi enviado.
- Dados sensíveis mascarados: números de cartão, IBAN e documentos de identidade nunca saem da página.
- Aguardar o consentimento de cookies: o pixel fica inativo até que o visitante aceite o seu banner. Funciona com o banner da Shopify, Cookiebot, OneTrust, iubenda e a maioria das plataformas de consentimento.
- Não mexer no meu pixel da Meta: se você ativar essa opção, a Spoki não lê, não altera e não interage com o seu Meta Pixel.
- Rápido e robusto: o script carrega em segundo plano e nunca bloqueia a página. Se a conexão cair, ele guarda os eventos e os envia depois, e funciona em sites de página única que mudam de conteúdo sem recarregar.
As opções de privacidade são configuradas ao criar o snippet ou, em sites já conectados, em Integrações, Spoki Pixel. A Spoki também oferece uma checklist de GDPR antes de você entrar no ar.
Checklist antes de entrar no ar
- O snippet está colado uma única vez, no cabeçalho de todas as páginas.
- A luz verde em Analytics, Pixel, confirma que os eventos estão chegando.
- Se você tem loja virtual, AddToCart e Purchase disparam corretamente, com valor e moeda.
- Se você já usa o Meta Pixel, decidiu entre ativar a ponte ou a opção de não mexer nele.
- Se você vende na UE, o pixel aguarda o consentimento de cookies e a sua política de privacidade o menciona.
- As automações por comportamento estão ativas e as mensagens usam templates aprovados da API do WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
O que é o Spoki Pixel?
O Spoki Pixel é o recurso de rastreamento de sites da Spoki. Uma linha de código registra páginas vistas, produtos, carrinhos, compras e eventos personalizados, vincula tudo ao contato e à campanha de WhatsApp que o trouxe, e permite disparar automações e medir o ROI de cada mensagem.
Preciso de um desenvolvedor para instalar?
Não. A Spoki gera uma única linha de código que você cola uma vez no cabeçalho ou no campo de código personalizado do WordPress, Shopify, Wix, Webflow ou de qualquer outro criador de sites. Os dados começam a chegar em segundos.
Preciso disparar campanhas pela Spoki para usar?
Não. Sozinho, ele rastreia qualquer visitante do seu site, venha de onde vier. As campanhas da Spoki adicionam uma segunda camada: quando um contato abre o link da sua mensagem de WhatsApp, as ações dele ficam vinculadas a essa pessoa e a essa campanha.
Já uso o pixel da Meta. Vou ter que medir tudo duas vezes?
Não. Ative a ponte com o Meta Pixel e a Spoki lê os eventos padrão que ele já envia, como ViewContent, AddToCart e Purchase, sem contá-los duas vezes. Se preferir mantê-los separados, a opção “não mexer no meu pixel da Meta” impede qualquer interação.
Como a Spoki atribui receita a uma campanha de WhatsApp?
Se um visitante chega por uma mensagem da Spoki e compra nos 7 dias seguintes, a compra é atribuída a essa mensagem. O relatório da campanha mostra visitas, CTR, conversões, receita e ROI, e cada comprador fica vinculado ao seu contato.
Funciona em sites que não são lojas virtuais?
Sim. Visualizações de página, envios de formulários, downloads, agendamentos e eventos personalizados funcionam em qualquer site. Gatilhos como “começou um formulário e não enviou” foram pensados para clínicas, agências, imobiliárias e academias.
O Spoki Pixel está em conformidade com a GDPR?
Ele foi projetado para apoiar a conformidade: os IPs se tornam irreversíveis antes de serem armazenados, o conteúdo dos formulários nunca é lido, cartões e IBAN são mascarados e o pixel pode aguardar o consentimento de cookies. A responsabilidade final de informar os seus visitantes continua sendo sua.
Ele deixa o meu site mais lento?
Não. O script carrega em segundo plano e nunca bloqueia a página. Uma configuração incorreta só faz com que um evento seja ignorado, nunca quebra o seu site.
Glossário
- Spoki Pixel: snippet JavaScript de uma linha que registra as ações dos visitantes em um site e as vincula a contatos e campanhas da Spoki.
- Evento padrão: uma das 17 ações predefinidas com os mesmos nomes usados pela Meta, como ViewContent, AddToCart, Purchase ou Lead.
- Evento personalizado: uma ação que você nomeia e associa a um elemento da página, disparada por clique, envio, aparição durante a rolagem ou foco.
- Ponte com o Meta Pixel: configuração que permite à Spoki ler os eventos padrão de um pixel da Meta já existente sem contar nada duas vezes.
- Janela de atribuição: os 7 dias após o clique em um link de campanha da Spoki durante os quais uma compra é atribuída a essa campanha.
- Gatilho de comportamento: uma das 20 condições prontas para usar que inicia uma automação de WhatsApp a partir do que acontece no site.
Comece a medir quanto as suas mensagens faturam
Abra Integrações na Spoki, ative o Spoki Pixel e cole uma linha no seu site. Os primeiros visitantes aparecem em Analytics em segundos. Conheça todos os detalhes na página do Spoki Pixel ou conecte a sua loja pelo marketplace de integrações.
Última atualização: 26 de outubro de 2026.
