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AI Agent
Também conhecido como: AI Chatbot · LLM Agent
Processo autónomo, alimentado por um LLM e treinado sobre o catálogo, as FAQ e as políticas de uma empresa, que qualifica contactos, recomenda produtos e fecha vendas dentro de uma conversa.
Um agente de IA vai além de um chatbot: tem acesso a contexto enriquecido por recuperação (catálogo, documentação, dados de CRM), usa chamada de ferramentas para atualizar sistemas e transfere para um operador humano, com todo o contexto da conversa, quando é necessário escalar.
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Perguntas frequentes
- O que é AI Agent?
- Processo autónomo, alimentado por um LLM e treinado sobre o catálogo, as FAQ e as políticas de uma empresa, que qualifica contactos, recomenda produtos e fecha vendas dentro de uma conversa. Um agente de IA vai além de um chatbot: tem acesso a contexto enriquecido por recuperação (catálogo, documentação, dados de CRM), usa chamada de ferramentas para atualizar sistemas e transfere para um operador humano, com todo o contexto da conversa, quando é necessário escalar.
- Como funciona AI Agent na prática?
- Um agente de IA vai além de um chatbot: tem acesso a contexto enriquecido por recuperação (catálogo, documentação, dados de CRM), usa chamada de ferramentas para atualizar sistemas e transfere para um operador humano, com todo o contexto da conversa, quando é necessário escalar.
- Como a Spoki lida com AI Agent?
- A Spoki é um Official Meta Business Solution Provider construído sobre a WhatsApp Cloud API, por isso AI Agent é tratado nativamente na plataforma — a par de agentes de IA, campanhas de broadcast, um CRM conversacional e mais de 100 integrações.