Como Usar o WhatsApp no Funil de Marketing: O Caso Spoki

Nas estratégias de marketing, muitas vezes, usamos e-mails para enviar conteúdo valioso ao nosso público. Conteúdo promocional, informativo e educacional que tem o objetivo de melhorar a consideração do produto/empresa e levar o destinatário a uma conversão. Neste artigo, veremos como prever o envio de uma mensagem no WhatsApp no funil de marketing.

Os e-mails desempenham um papel muito significativo na estratégia, mas apenas 20% dos destinatários os abrem. Esse número, 20%, nos diz que não é mais possível usar apenas o e-mail como meio de comunicação com nossos clientes para uma comunicação bem-sucedida.

WhatsApp no Funil de Marketing: Um Caso Concreto

Objetivo do estudo de caso: aumento de leads Ferramenta de Automação de Marketing

Utilizado: Active Campaign

Criamos uma campanha de leads no Facebook e conectamos o formulário de contato ao Active Campaign com Zapier. Com cada novo envio de formulário, os dados do usuário são enviados para o Active Campaign e colocados em uma fase específica do pipeline designado.

Cada estágio do pipeline corresponde a um momento na Jornada do Cliente do usuário.

Para dar a prioridade certa aos pedidos e distinguir os usuários mais interessados, criamos um Calendly para permitir que os usuários agendem uma chamada introdutória gratuita com nosso gerente de contas.

Assim, construímos uma automação no AC que, para cada novo envio de formulário, envia uma mensagem no WhatsApp para o usuário. A mensagem no WA informa a pessoa interessada que o formulário foi concluído, sobre o e-mail introdutório e adiciona um botão de chat através do qual agendar a chamada.

A inclusão da mensagem no WhatsApp e do botão “Agendar uma chamada” levou a um aumento de 30% em novas reservas no Calendly.

A razão é simples: os e-mails nem sempre chegam instantaneamente, o destinatário pode não ter a caixa de correio no dispositivo ou o e-mail pode acabar na seção de SPAM.

A mensagem no WhatsApp, por outro lado, é instantânea. O usuário que preencheu o formulário está interessado e, dado seu interesse, é mais provável que tome uma ação em direção à empresa. Vimos que com a inclusão da mensagem no WA, a taxa de abertura do e-mail informativo também melhorou de 20% para 35%. Esta é uma das muitas áreas de uso que o Spoki pode ter na estratégia de comunicação corporativa. Usar o canal WA para apoiar os e-mails provou ser uma escolha estratégica vencedora e muito eficaz.

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