Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Como Usar WhatsApp no Funil de Marketing

Q: O que é o Spoki?

**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

5 February 2026

3 min de leitura

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Nas estratégias de marketing, muitas vezes, usamos e-mails para enviar conteúdo valioso ao nosso público. Conteúdo promocional, informativo e educacional que tem o objetivo de melhorar a consideração do produto/empresa e levar o destinatário a uma conversão. Neste artigo, veremos como prever o envio de uma mensagem no WhatsApp no funil de marketing.

Os e-mails desempenham um papel muito significativo na estratégia, mas apenas 20% dos destinatários os abrem. Esse número, 20%, nos diz que não é mais possível usar apenas o e-mail como meio de comunicação com nossos clientes para uma comunicação bem-sucedida.

WhatsApp no Funil de Marketing: Um Caso Concreto

Objetivo do estudo de caso: aumento de leads Ferramenta de Automação de Marketing

Utilizado: Active Campaign

Criamos uma campanha de leads no Facebook e conectamos o formulário de contato ao Active Campaign com Zapier. Com cada novo envio de formulário, os dados do usuário são enviados para o Active Campaign e colocados em uma fase específica do pipeline designado.

Cada estágio do pipeline corresponde a um momento na Jornada do Cliente do usuário.

Para dar a prioridade certa aos pedidos e distinguir os usuários mais interessados, criamos um Calendly para permitir que os usuários agendem uma chamada introdutória gratuita com nosso gerente de contas.

Assim, construímos uma automação no AC que, para cada novo envio de formulário, envia uma mensagem no WhatsApp para o usuário. A mensagem no WA informa a pessoa interessada que o formulário foi concluído, sobre o e-mail introdutório e adiciona um botão de chat através do qual agendar a chamada.

A inclusão da mensagem no WhatsApp e do botão “Agendar uma chamada” levou a um aumento de 30% em novas reservas no Calendly.

A razão é simples: os e-mails nem sempre chegam instantaneamente, o destinatário pode não ter a caixa de correio no dispositivo ou o e-mail pode acabar na seção de SPAM.

A mensagem no WhatsApp, por outro lado, é instantânea. O usuário que preencheu o formulário está interessado e, dado seu interesse, é mais provável que tome uma ação em direção à empresa. Vimos que com a inclusão da mensagem no WA, a taxa de abertura do e-mail informativo também melhorou de 20% para 35%. Esta é uma das muitas áreas de uso que o Spoki pode ter na estratégia de comunicação corporativa. Usar o canal WA para apoiar os e-mails provou ser uma escolha estratégica vencedora e muito eficaz.

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Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como Usar o WhatsApp no Funil de Marketing: O Caso Spoki

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