Itália e Digital: como o consumo de serviços web aumentou em 2020
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Desde 2018, empresas de médio a grande porte têm conseguido interagir com seus clientes através do WhatsApp graças ao uso das APIs oficiais lançadas pelo WhatsApp. Nós da Spoki criamos uma plataforma que permite interação com o usuário, integração com sistemas de automação e a capacidade de criar e ativar automações autônomas dentro da plataforma, permitindo assim o diálogo automático com o usuário.
Itália e digital: como o consumo de serviços web aumentou em 2020
Mais e mais italianos estão se conectando à internet todos os dias. De acordo com o relatório Global Digital Report 2021 publicado pela We Are Social apenas em 2020, aproximadamente um milhão de italianos acessaram a internet pela primeira vez. Este crescimento, equivalente a 2%, elevou o total para 50 milhões de usuários italianos conectados.
Mais e mais usuários acessam serviços web pela primeira vez a cada dia, mas acima de tudo, mais pessoas usam serviços web em suas vidas diárias. O consumo de dados se deve principalmente à facilidade de acesso: 97% dos usuários acessam serviços de internet via smartphone enquanto 3 em cada 4 pessoas usam desktops e laptops. A web está se tornando cada vez mais um recurso indispensável. O relatório Global Digital 2021 destaca quanto tempo gasto na web também aumentou: em média, um usuário passa 6 horas por dia na internet, duas das quais em redes sociais. Estas últimas, apenas em 2020, registraram um aumento de 6% nas assinaturas. Isso porque a conexão à internet oferece a possibilidade de desfrutar de vários conteúdos: pense em música, jogos, redes sociais, aplicativos em geral, aplicativos de mensagens.
WhatsApp é o segundo aplicativo mais usado na Itália.
Um fato muito relevante é que o WhatsApp é a segunda plataforma social mais usada na Itália, perdendo apenas para o YouTube. O que notamos a partir desses dados?
- Que mais pessoas estão conectadas e por mais tempo;
- Que o E-commerce está crescendo cada vez mais;
- Que a grande maioria dos usuários acessa a internet via smartphone;
- A segunda plataforma mais usada é de mensagens.
Outro dado (desta vez encorajador) é o aumento nas vendas registrado pelo e-commerce: na Itália, gastamos 24% a mais do que em 2019 no macro-mundo dos bens de consumo. Mais de 33 milhões de italianos compraram produtos online para um gasto anual de aproximadamente $625.
Integrar o WhatsApp para sua comunicação torna-se essencial.
Esses dados nos ajudam a entender como é importante para uma empresa estar sempre próxima de seus clientes, comunicar no momento certo e, acima de tudo, através dos canais mais usados. Em uma era onde a informação reina suprema e a atenção vacila, a comunicação um a um torna-se essencial para ser reconhecido e apreciado. Spoki nasceu dessas necessidades, nossa plataforma de mensagens automáticas no WhatsApp que permite interação direta com o usuário nas diferentes fases de sua jornada do cliente.
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