Cómo recuperar un carrito abandonado creando una automatización en WhatsApp
En este artículo, veremos cómo crear una automatización efectiva para recuperar carritos abandonados mediante un mensaje de WhatsApp.
Supongamos que estamos utilizando WooCommerce como nuestro CMS; podemos elegir configurar la automatización de recuperación de carritos de tres maneras:
- Integración directa con Spoki
- Usando Zapier
- Usando Active Campaign Automations
Integración Directa con Spoki y WooCommerce
Esta es la solución más sencilla y directa para enviar automáticamente un mensaje de recuperación de carrito al cliente.
Para habilitar esta función, primero debes habilitar la integración en la plataforma Spoki y descargar el plugin de Spoki en WooCommerce.
NB: Para que Spoki envíe el mensaje de recuperación de carrito abandonado, el cliente debe dejar su número de teléfono. Por lo tanto, recomendamos requerir el número de teléfono durante el registro como obligatorio.
Habilitar la integración con WooCommerce
Como primer paso, habilitaremos la integración de WooCommerce en la plataforma. En la sección de integraciones, haremos clic en WooCommerce. Aparecerá una pantalla adicional a la izquierda. Seleccionaremos los estados que se comunicarán al cliente y luego habilitaremos la automatización haciendo clic en “habilitar”.
Activar y personalizar las automatizaciones deseadas
Basado en los estados seleccionados en el paso anterior, la plataforma generará automáticamente automatizaciones con pasos de inicio de ejemplo y mensajes de plantilla. La plantilla preestablecida contiene 3 campos dinámicos: nombre, enlace de pago y enlace de soporte.
Podemos modificar el texto de la plantilla (solicitando una nueva en la sección de plantillas – los campos dinámicos contenidos en la plantilla de ejemplo pueden ser reportados en su totalidad o reducidos, pero no será posible agregar otros). También es posible agregar una etiqueta de identificación dentro de la automatización.
También podemos modificar el mensaje a enviar reemplazando la plantilla existente con una nueva.
Una vez que el mensaje ingresado en la automatización es el deseado, necesitas habilitar las automatizaciones haciendo clic en “activar”.
2) Integración de WooCommerce y Spoki a través de Zapier
Esta automatización es particularmente útil si necesitamos diferenciar o agregar actividades además de solo enviar el mensaje de recuperación de carrito abandonado por WhatsApp.
En este caso, crearemos un nuevo Zap, configurando “Orden de WooCommerce” como el disparador y configurando el paso.
A continuación, insertamos un retraso después del cual programamos el envío del mensaje de recuperación de carrito.
Agreguemos otro paso de “Finder WooCommerce” y configuremos los campos que nos interesa monitorear, prestando atención principalmente al Estado. El estado que consideraremos será Pendiente o Fallido.
Agreguemos un paso adicional, un filtro que se activa para el estado Pendiente o Fallido. Finalmente, agreguemos el paso de Spoki, configurándolo con la automatización que pretendemos iniciar.
Después de enviar el mensaje con Spoki, podemos agregar otros pasos como enviar los datos a una hoja de Google Sheets o un CRM.
3. Uso de Automatizaciones proporcionadas en Active Campaign
Para aquellos que utilizan herramientas de automatización de marketing como Active Campaign, pueden usar automatizaciones de recuperación de carritos ya estructuradas por la herramienta y agregar un paso (a través de webhook o App CX) dentro de la automatización que envía un mensaje de WhatsApp a través de Spoki.
En este caso, el primer paso es integrar WooCommerce con la plataforma yendo a la sección “configuración” -> “Integraciones conectadas”.
Una vez conectado, podemos personalizar la automatización de recuperación de carritos e insertar el disparador que identifica el carrito abandonado como un paso inicial.
Posteriormente, en un punto específico del embudo, podemos insertar un paso de Webhook o App CX que implique el envío de un mensaje de WhatsApp.
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