Cómo recuperar un carrito de la compra abandonado creando una automatización en WhatsApp

En este artículo veremos cómo crear una automatización exitosa para recuperar carritos de compra abandonados a través de un mensaje en WhatsApp.

Asumiendo que usamos WooCommerce como nuestro CMS, podemos elegir configurar la automatización de recuperación del carrito de compras de tres maneras:

• integración directa con Spoki
• Uso de Zapier
• Uso de automatizaciones de Active Campaign

Integración directa con Spoki y WooCommerce

Esta es la solución más sencilla y directa para enviar un mensaje de recuperación del carrito de la compra al cliente de forma automática.

Para habilitar esta funcionalidad, primero es necesario habilitar la integración en la plataforma Spoki y descargar el plugin Spoki para WooCommerce.

Nota: para que Spoki pueda enviar el mensaje de recuperación de la cesta de la compra, es necesario que el cliente deje su número de teléfono, por lo que recomendamos que se solicite obligatoriamente el número de teléfono durante el registro. 

Habilitar la integración con WooCommerce

Como primer paso, habilitaremos la integración de WooCommerce en la plataforma. En la sección de integración, haremos clic en WooCommerce. Aparecerá otra pantalla a la izquierda. Seleccionaremos los estados a comunicar al cliente y a continuación habilitaremos la automatización haciendo clic en ‘habilitar’.

Activar y personalizar las automatizaciones deseadas

En función de los estados que hayamos seleccionado en el paso anterior, la plataforma generará automáticamente automatizaciones con pasos de inicio y mensajes de plantilla de ejemplo. La plantilla predefinida contiene 3 campos dinámicos que son: el nombre, el enlace de pago y el enlace de soporte.

Podemos editar el texto de la plantilla (solicitando una nueva en la sección de plantillas – los campos dinámicos contenidos en la plantilla de ejemplo pueden ser arrastrados en su totalidad o ser reducidos, pero no será posible añadir otros). También es posible añadir una etiqueta de identificación dentro de la automatización.

También podemos modificar el mensaje a enviar sustituyendo la plantilla existente por una nueva.

Una vez que el mensaje introducido en la automatización es el deseado, hay que habilitar las automatizaciones haciendo clic en “habilitar”.

2) Integración de WooCommerce y Spoki a través de Zapier

Esta automatización resulta especialmente útil si necesitamos diferenciar o añadir actividades distintas al mero envío del mensaje de WhatsApp de recuperación del carrito de la compra abandonado.

En este caso, crearemos un nuevo Zap, estableceremos ‘Order WooCommerce’ como disparador, y estableceremos el paso.

A continuación, introducimos un retraso tras el cual esperamos que se envíe el mensaje de recuperación del carro.

Añadamos otro paso de ‘Finder WooCommerce’ y configuremos los campos que nos interesa monitorizar, prestando atención principalmente al Estado. El estado que tendremos en cuenta será Pendiente o Fallido.

Añadimos un paso más, un filtro que se activa para los estados Pendiente o Fallido. Por último, añadimos el paso Spoki, configurándolo con la automatización que deseamos iniciar.

Después de enviar el mensaje con Spoki, podemos añadir más pasos, como enviar los datos a un Google Sheets o a un CRM.

3. Utilización de las automatizaciones de Active Camping

Para aquellos que utilizan herramientas de automatización de marketing como Active Campaign, por ejemplo, pueden utilizar automatizaciones de recuperación de carritos ya estructuradas por la herramienta y añadir dentro de la automatización un paso (a través de webhook o App CX) que envíe un mensaje de WhatsApp a través de Spoki.

En este caso, el primer paso es integrar WooCommerce con la plataforma yendo a ‘ajustes’ -> ‘integraciones vinculadas’.

Una vez conectados, podemos personalizar la automatización de recuperación de carritos e insertar el disparador que identifica el carrito abandonado como paso de Inicio.

A continuación, en un punto concreto del embudo, podemos insertar un paso Webhook o App CX que implique el envío de un mensaje de WhatsApp.

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