Cómo Utilizar el Marketing de WhatsApp en el Sector de Formación

La tecnología sigue avanzando cada día, y con ella, nuestros hábitos también cambian. La forma en que nos comunicamos y los canales que utilizamos cambian sistemáticamente. Estos cambios afectan a todas las actividades que necesitan comunicarse con sus usuarios.

Hoy exploraremos cómo WhatsApp puede ser una solución viable para simplificar y agilizar las comunicaciones entre las empresas del sector de formación y sus usuarios.

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Los sectores de formación y educación han experimentado una gran transformación digital en los últimos años. Además de la creciente popularidad de la educación en línea (como programas de grado o cursos de formación), la pandemia ha acelerado fuertemente este proceso de digitalización.

Considera los cursos en línea, webinars y clases digitales, herramientas que ya se utilizaban antes de la pandemia pero que, con la pandemia y justo después, se convirtieron en parte de la vida cotidiana. Los usuarios de hoy están acostumbrados a tener acceso a una multitud de información, cursos y mucho más. El usuario moderno, en solo unos clics, puede inscribirse en un curso y seguirlo.

Veamos cómo la formación también ha acelerado. Los cursos a demanda son cada vez más comunes para dar a los usuarios la oportunidad de seguir cualquier curso en cualquier momento.

A pesar de esta creciente necesidad de rapidez, muchas empresas todavía eligen usar el correo electrónico como su canal de comunicación estándar con sus estudiantes, olvidando un requisito fundamental: la velocidad.

Hoy en día, un canal que se puede utilizar para establecer una comunicación rápida e instantánea con tus clientes es definitivamente WhatsApp.

Los datos también nos muestran que los destinatarios de mensajes prefieren WhatsApp a los correos electrónicos, solo considera que solo el 20% de los destinatarios abren y leen el contenido de un correo electrónico en comparación con el 100% de la tasa de apertura de WhatsApp.

Además, WhatsApp tiene las características que especialmente las nuevas generaciones buscan en su comunicación:

En vivo

Uno a uno

Personalizado

Efectivo

Estas características hacen de WhatsApp el canal ideal para comunicarse con nuevos usuarios de cursos en línea y presenciales.

Entre las herramientas que WhatsApp ofrece a sus usuarios, el servicio más completo y de alto rendimiento es sin duda la WhatsApp Cloud API, una versión diseñada para empresas que necesitan herramientas para automatizar y escalar sus procesos.

¿Por qué debería una empresa que opera en el sector de formación usar la WhatsApp Cloud API en lugar de una cuenta de WhatsApp Business?

Veamos juntos cuáles son las ventajas de la WhatsApp Cloud API en comparación con WhatsApp Business.

Integración con otras herramientas

Es posible integrar WhatsApp con las herramientas utilizadas para la automatización de marketing, CRM o CMS. De esta manera, es posible crear una comunicación integrada que pueda interactuar con el usuario en función de su Customer Journey.

Creación, programación y envío de campañas

Es posible crear una campaña en WhatsApp y enviar un mensaje a decenas, cientos o miles de contactos en una sola solución con la certeza de que el mensaje será recibido por todos, incluso por contactos que no han guardado el número en su libreta de direcciones.

ChatBot y automatizaciones de chat

Quienes necesitan comprar un curso tienen muchas preguntas. Los operadores de Atención al Cliente, utilizando WhatsApp Business, tendrían que usar la aplicación en horarios alternos. El riesgo, por supuesto, es no poder responder a los clientes de manera oportuna o, peor aún, perder solicitudes en la multitud de chats abiertos.

A través de plataformas que integran las APIs de WhatsApp Cloud, es posible crear un chatbot capaz de responder automáticamente a los chats y guiar a los usuarios a una solución a través de una serie de respuestas preestablecidas.

Recordatorios automáticos

Es posible enviar recordatorios de inicio de curso de manera completamente automatizada. De esta manera, todos los participantes recibirán la notificación unos minutos antes del inicio de la lección, para maximizar la tasa de participación.

Envío de contenido multimedia

Es posible incluir catálogos, archivos multimedia, videos y mucho más dentro del mensaje de WhatsApp, para tener siempre bajo control el material didáctico.

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Veamos ahora qué ventajas se derivan del uso del canal de WhatsApp para actividades que operan en formación.

1. Mayor visibilidad de contenido y ofertas

A través de este servicio, hay certeza de que todos los clientes reciben el mensaje. Además, si combinamos anuncios de Facebook con una plataforma de conversación que opera en WhatsApp como Spoki, es posible interceptar al usuario en la red social y comenzar automáticamente una conversación con ellos en WhatsApp.

2. Mayor Satisfacción del Cliente

Al integrar la API de WhatsApp con Spoki, es posible integrar el canal con tus herramientas de marketing o marketing de embudo. De esta manera, es posible enviar contenido valioso en el momento exacto en que los clientes lo solicitan, aumentando la satisfacción del cliente y la efectividad de la comunicación.

3. Comunicación fácil y eficiente

Una vez configuradas las automatizaciones, todas las comunicaciones comenzarán automáticamente. Puedes crear automatizaciones que envíen un recordatorio de inicio de curso con credenciales de acceso (la razón principal por la que muchos usuarios no siguen los cursos). O puedes planificar el envío de un cuestionario de evaluación post-curso.

4. Optimizar recursos dedicados a Atención al Cliente 

A través de Spoki, es posible converger todos los chats con clientes en una sola plataforma. Es posible gestionar clientes, crear listas, usar etiquetas y notas para siempre llevar un seguimiento de las necesidades del cliente. Además, es posible crear automatizaciones para confirmaciones de compra, recordatorios o asistencia para aligerar el esfuerzo humano de Atención al Cliente.

5. Mayores tasas de apertura, clics y conversiones

Los datos hablan por sí mismos: WhatsApp es la plataforma de conversación líder utilizada en Italia. Muchos usuarios prefieren intercambiar información relevante en WhatsApp en lugar de por correo electrónico, recompensando así la inmediatez de la comunicación.

Comunicarse con los clientes en su canal preferido se está convirtiendo en un elemento clave de éxito para todas las empresas que satisfacen las necesidades de sus clientes.

Esto se traduce en un aumento de las tasas de apertura de mensajes, interacción y conversión.

Para resumir

WhatsApp es el canal más utilizado en el mundo, y las nuevas generaciones lo usan diariamente para comunicarse con amigos y familiares.

Y no solo eso; WhatsApp es un excelente canal para usar en el sector educativo gracias a su velocidad e inmediatez. Al usar el canal a través de plataformas dedicadas como Spoki, puedes obtener lo mejor del canal y ofrecer a los clientes un servicio de alto rendimiento y efectivo.

Spoki es la plataforma de conversación italiana que utiliza las APIs oficiales de WhatsApp, permitiendo la integración del canal dentro de la estrategia de la empresa. A través de Spoki, es posible integrar WhatsApp con herramientas de la empresa, CRM y CMS, creando así una comunicación integrada y omnicanal.

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