Spoki y eShoppingAdvisor: juntos para impulsar la reputación online del comercio electrónico a través de WhatsApp y reseñas

En el mundo del comercio electrónico, donde la competencia es bastante alta, construir una reputación sólida es crucial para ganarse la confianza de los clientes y aumentar las ventas. Spoki, una plataforma de marketing conversacional que automatiza la comunicación de las empresas en WhatsApp, ha formado una nueva alianza con eShoppingAdvisor, la plataforma dedicada a recopilar, gestionar y mejorar las reseñas online. Esta alianza tiene como objetivo ofrecer a los ecommerce una potente combinación de herramientas para gestionar la reputación y mejorar la experiencia del cliente, todo ello a través de la sinergia entre WhatsApp y las reseñas.

Spoki: automatización, personalización e inteligencia artificial para el marketing conversacional

Spoki es más que una plataforma de mensajería; es una herramienta que aprovecha la automatización y la inteligencia artificial para maximizar las interacciones con los clientes a través de WhatsApp. La plataforma permite a las empresas comunicarse de forma eficaz y personalizada, ofreciendo un servicio de atención al cliente 24/7. La integración con eShoppingAdvisor es un paso importante para que Spoki ayude a las empresas de comercio electrónico a supervisar y mejorar su reputación en línea a través de las reseñas, que se convierten en un punto central para generar confianza en los consumidores.

eShoppingAdvisor: el portal de opiniones del comercio electrónico italiano

eShoppingAdvisor es una herramienta esencial para las PYME que desean mejorar su visibilidad en Internet y consolidar su reputación. Con un sistema estructurado y automático de recogida, gestión y análisis de opinionesesta plataforma ofrece a los usuarios la oportunidad de leer reseñas auténticas sobre el comercio electrónico y sus productos, ayudando a los consumidores a realizar compras seguras y de calidad. Las empresas de comercio electrónico que utilizan eShoppingAdvisor pueden contar con un bucle continuo de opiniones para optimizar sus servicios y productos, algo que Spoki considera vital para una estrategia de comunicación ganadora.

WhatsApp: un canal estratégico para la comunicación en el comercio electrónico

WhatsApp es uno de los canales más inmediatos y efectivos para conectar con los clientes, con una tasa de apertura de mensajes de hasta el 98%. Además de nosotros, eShoppingAdvisor también es consciente de ello, ofreciendo a las empresas de eCommerce la posibilidad de invitar a sus clientes a escribir una reseña también a través de esta potente herramienta y garantizando una tasa de conversión de invitación a reseña muy superior a la media (más del 25%). La invitación por whatsapp también forma parte de una estrategia más amplia y estructurada de recopilación de opiniones por parte de eShoppingAdvisor, que también incluye recordatorios por correo electrónico y whatsapp, herramientas de personalización del texto y del diseño del correo electrónico, y funciones avanzadas para combatir el fenómeno de las opiniones falsas y gestionar las opiniones negativas o críticas. 

Funcionalidad eShoppingAdvisor para mejorar la reputación en línea del comercio electrónico

eShoppingAdvisor ofrece una serie de funcionalidades que, integradas con Spoki, permiten mejorar la reputación online de las tiendas de comercio electrónico:

• Integración con los principales CMS: La plataforma se integra con los sistemas CMS más populares (por ejemplo, Prestashop, Magento, Shopify, etc.) para poder recuperar los datos necesarios tanto para la invitación a la reseña como para la verificación de la autenticidad de la opinión, así como para poder colocar insignias dinámicas en el propio sitio con el fin de dar amplia visibilidad a la evaluación obtenida (estrellas de 1 a 5);
• Catálogo de insignias con calificación: Para una tienda de comercio electrónico, disponer de un catálogo de insignias con una calificación global es una forma eficaz e inmediata de mostrar una reputación positiva ganada con esfuerzo. Lasinsignias de eShoppingAdvisor, que pueden verse directamente en el sitio y actualizarse en tiempo real, proporcionan una prueba concreta de la calidad percibida por los clientes, ayudando a los comerciantes a comunicar transparencia y fiabilidad al instante. Esta gama de insignias, desde las que muestran la valoración media hasta las que destacan opiniones recientes o valoraciones específicas sobre elementos clave del servicio, permite mostrar todos los aspectos de la experiencia de compra a los ojos de los nuevos visitantes. Un rico catálogo de insignias no es sólo un elemento gráfico, sino un valioso activo de comercio electrónico, construido día a día mediante un compromiso con la calidad y la atención al cliente. Al mostrar estas insignias, los clientes pueden reconocer y confiar en la trayectoria de la empresa para satisfacer las expectativas de su público, haciendo de la reputación en línea una ventaja competitiva que diferencia al comercio electrónico en un mercado saturado de ofertas.

• Consulta y moderación de reseñas de terceros: Gracias a eShoppingAdvisor, los eCommerce pueden importar automáticamente las reseñas de Google, Facebook y Ebay, centralizando las actividades de consulta y moderación en un solo lugar, ahorrando tiempo y creando un completo escaparate como punto de partida en el proceso de construcción de su reputación online;
• Respuestas y moderación de las opiniones de los clientes: eShoppingAdvisor habilita la posibilidad de responder en tiempo real a las reseñas de los clientes, protegiendo al eCommerce frente a reseñas negativas incluso repentinas mediante un sistema que retrasa su publicación 7 días para permitir a la eshop interactuar con el usuario para aclarar cualquier malentendido que haya generado la reseña crítica. Además, el comercio también dispone de un sistema de respuesta automática basado en IA.
• Análisis avanzado de reseñas eShoppingAdvisor ofrece análisis avanzado de reseñas, un recurso estratégico que permite a las empresas de comercio electrónico recopilar datos esenciales para comprender las experiencias y expectativas de los clientes. Esta funcionalidad no sólo ayuda a mejorar la oferta en función de las opiniones recibidas, sino que también permite identificar patrones y tendencias que pueden ser cruciales para el éxito de la marca. A través de un intuitivo panel de control, los comerciantes pueden visualizar métricas clave como el sentimiento general de las opiniones, el nivel medio de satisfacción y la frecuencia de opiniones positivas o negativas sobre aspectos concretos (por ejemplo, plazo de entrega, calidad del producto, servicio de atención al cliente). El análisis avanzado de eShoppingAdvisor también proporciona información detallada sobre qué reseñas reciben más visibilidad y su impacto en las ventas. Con estas métricas, los comerciantes pueden optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar constantemente su propuesta de valor, adaptándose rápidamente a las necesidades de los clientes y diferenciándose de la competencia.

Conclusión

Junto con eShoppingAdvisor, Spoki ofrece al comercio electrónico una solución completa para crear y gestionar la reputación en línea. Con herramientas avanzadas de comunicación y automatización, nuestros clientes pueden ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria, fomentando así la confianza de los consumidores. Gracias a nuestra asociación, estamos seguros de que la reputación y la confianza se convertirán en los pilares sobre los que se asiente el crecimiento de las pymes en el panorama digital italiano.

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