WhatsApp Business VS WhatsApp Cloud API: ¿cuáles son las diferencias?
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Un gran número de empresas utilizan WhatsApp a diario para ponerse en contacto con sus clientes. WhatsApp pone a disposición de los usuarios tres canales diferentes: el perfil personal (el que todos tenemos), el perfil de empresa (WhatsApp Business) y el acceso directo al canal a través de la API (la API oficial de WhatsApp).
WhatsApp Business y WhatsApp Business Cloud API son dos soluciones que ofrece WhatsApp para las empresas que quieren utilizar la plataforma de mensajería como canal de comunicación con sus clientes. Sin embargo, existen algunas diferencias importantes entre las dos opciones que es importante tener en cuenta a la hora de elegir cuál utilizar para tu negocio.
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WhatsApp Negocios
WhatsApp Business es una aplicación gratuita disponible para dispositivos móviles que permite a las empresas crear un perfil de empresa en WhatsApp, utilizar herramientas de automatización como respuestas predefinidas y mensajes de bienvenida, y gestionar eficazmente las conversaciones con los clientes. Con esta opción, las empresas pueden utilizar WhatsApp como una especie de“línea directa” digital, permitiendo a los clientes ponerse en contacto con ellas directamente a través de la plataforma de mensajería.
Funciones como el catálogo de productos, los mensajes automáticos y las etiquetas permiten organizar y gestionar los contactos, crear anuncios y estadísticas de uso, y utilizar un número de teléfono profesional para comunicarse con los clientes.
WhatsApp Business es una muy buena herramienta para pequeñas empresas que tienen la opción de gestionar manualmente contactos y tareas en la app. Más allá de la gestión manual, tiene otras limitaciones, como:
– la incapacidad de integrarse con otras herramientas, CRM o CMS . Esto no permite crear una comunicación integrada.
– Listas de difusión limitadas: es posible crear listas que contengan un máximo de 256 contactos.
– Recepción de mensajes: los mensajes enviados a los contactos de las listas de difusión SÓLO serán recibidos por los usuarios que hayan almacenado el número en su agenda.
– Imposibilidad de crear mensajes automáticos personalizados con campos que varían según el destinatario, por ejemplo, el nombre.
No se pueden insertar botones con CTA en el mensaje.
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API de WhatsApp Business Cloud
WhatsApp Business Cloud API es una solución de pago ofrecida por WhatsApp que permite a las empresas integrar WhatsApp con sus sistemas empresariales, como CRM o el sistema de gestión de pedidos. Con la API, las empresas pueden enviar y recibir mensajes automatizados, gestionar conversaciones masivas con clientes y realizar un seguimiento de las métricas de las conversaciones. Esta opción es ideal para medianas y grandes empresas que quieran automatizar e integrar su comunicación en WhatsApp con sus sistemas empresariales.
Las principales ventajas de la API de WhatsApp son:
- Automatización de mensajes y gestión de conversaciones: con la API, las empresas pueden automatizar los mensajes de bienvenida y las respuestas predefinidas, lo que les permite responder rápidamente a los clientes sin tener que dedicar recursos humanos a la gestión de conversaciones.
- Integración con sistemas empresariales: la API permite a las empresas integrar WhatsApp con sus sistemas empresariales existentes, como CRM o el sistema de gestión de pedidos, lo que les permite gestionar fácilmente las conversaciones con los clientes y recopilar datos sobre ellos.
- Seguimiento de las métricas de conversación: con la API, las empresas pueden realizar un seguimiento de las métricas de conversación, como el número de mensajes enviados y recibidos, la tasa de respuesta y la duración de las conversaciones, lo que les permite evaluar la eficacia de su comunicación en WhatsApp.
Aunque WhatsApp Business Cloud API es un producto de gran rendimiento, no todas las empresas tienen la posibilidad de integrarlo.
Para integrar las API, las empresas tienen que invertir en desarrollo, creando así sistemas y programas que puedan internalizar las API e integrarlas con sus propias herramientas.
Sin embargo, existe una solución: la posibilidad de utilizar plataformas conversacionales como Spoki.
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La plataforma Spoki
Spoki es una plataforma de marketing conversacional basada en WhatsApp que permite a los usuarios automatizar y gestionar las conversaciones con los clientes en el canal más utilizado del mundo.
Spoki integra las APIs oficiales de WhatsApp y permite así romper con todas las limitaciones de WhatsApp Business y beneficiarse de las ventajas del uso de APIs. Usando la plataforma Spoki puedes:
-crearflujos de conversación automatizados (tipo chatbot) para gestionar automáticamente la conversación con el cliente.
– Cree y planifique campañas promocionales desglosando el límite de 256 contactos a listar.
– Recepción segura del mensaje: el mensaje será recibido por TODOS los contactos de la lista.
– Posibilidad de insertar contenido multimedia, texto y botones de chat dentro del mensaje para que el usuario realice una acción posterior.
– Integración de WhatsApp con las principales herramientas de marketing, CRM y CMS .
También ofrece una API (interfaz de programación de aplicaciones) que permite a los desarrolladores integrar la plataforma Spoki con sus propios sistemas.
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