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WhatsApp para ecommerce: recuperar carritos, broadcast y venta
Convierte WhatsApp en tu canal de mayor conversión para ecommerce: automatizaciones de carrito abandonado, campañas de broadcast segmentadas y agentes de IA que venden, todo integrado con Shopify y WooCommerce.
¿Qué es WhatsApp para ecommerce?
WhatsApp para ecommerce es el uso de la WhatsApp Business API para recuperar carritos abandonados, enviar broadcasts promocionales segmentados y ejecutar checkout conversacional. Spoki reporta una tasa de recuperación de carritos del 41% por WhatsApp frente al 5-10% del email, y una tasa de apertura de mensajes del 98%.
Por qué WhatsApp gana en ecommerce
Las tasas de apertura del email se han desplomado por debajo del 19% y los clics del SMS están estancados. El marketing en WhatsApp sobre la Meta Cloud API oficial ofrece una tasa de apertura del 98% y una tasa de recuperación de carritos abandonados del 41%: de 4 a 8× superior a los flujos de recuperación por email. Spoki conecta con Shopify, WooCommerce, Prestashop y Magento, sincroniza tu catálogo y te permite lanzar ventas flash, avisos de reposición y upsells posventa desde un único editor visual.
Los problemas de ecommerce que resuelve WhatsApp
- El 70% de los carritos online se abandonan y la recuperación por email convierte por debajo del 10%
- Las tasas de apertura del email están por debajo del 19%: las ventas flash llegan a una fracción de tu lista
- Los tickets de atención al cliente se acumulan tras la compra: estado del pedido, devoluciones, tallas
Principales casos de uso de WhatsApp para ecommerce
1. Automatización de recuperación de carritos abandonados
Dispara un mensaje de WhatsApp secuenciado 30 minutos después del abandono del carrito con un enlace directo de vuelta al checkout. Los clientes de ecommerce de Spoki recuperan de media el 41% de los carritos abandonados, frente al 5-10% por email.
2. Broadcast segmentado para ventas flash y lanzamientos de producto
Envía una plantilla de WhatsApp personalizada a más de 10k contactos en minutos, segmentada por comportamiento de compra pasado, rango de AOV o categoría de producto. Mide clics, respuestas y atribución de ingresos de forma nativa.
3. Seguimiento de pedidos posventa y solicitudes de reseña
Envía actualizaciones de envío, confirmación de entrega y una solicitud de reseña de un toque por WhatsApp. Reduce los tickets de "¿dónde está mi pedido?" entre un 50 y un 70% y aumenta la tasa de recopilación de reseñas.
4. Checkout conversacional impulsado por agentes de IA
Un agente de IA 24/7 responde preguntas de producto, recomienda SKU de tu catálogo y cierra la venta con un enlace de pago: el agente gestiona hasta el 80% de las preguntas previas a la compra sin traspaso a un humano.
Capacidades de Spoki para ecommerce
Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, Prestashop y Magento
Sincronización bidireccional de catálogo y pedidos. Sin necesidad de middleware ni de un salto de Zapier para los flujos principales.
Constructor de automatización de carrito abandonado
Editor de secuencias de arrastrar y soltar con ramas de retardo, ofertas condicionales y enlaces directos dinámicos.
Broadcast segmentado a escala
Envía más de 100k mensajes por campaña con aprobación de plantillas, analítica de entrega y atribución de ingresos.
Agentes de IA con detección de intención y sentimiento
Respuestas automáticas, generación de plantillas, autotraducción en más de 40 idiomas y traspaso completo de la conversación a agentes humanos cuando hace falta.
Enlaces de pago listos para WhatsApp Pay
Genera enlaces de pago de un toque dentro del chat con Stripe, PayPal, GoCardless o tu checkout actual.
Optimización predictiva del horario de envío
La IA elige el mejor horario de envío por contacto, aumentando la tasa de apertura entre un 10 y un 15% adicional frente a la programación de envío masivo.
Preguntas frecuentes de WhatsApp para ecommerce
¿Es conforme a la normativa enviar mensajes promocionales de WhatsApp a mi lista de clientes?
Sí, cuando usas la WhatsApp Business API oficial y el contacto ha dado su consentimiento. Spoki te guía en la recopilación del consentimiento (casilla en el checkout, popup, posventa) y usa plantillas de marketing aprobadas por Meta para que cada campaña cumpla la Política de WhatsApp Business y el GDPR.
¿Cuánto cuesta el marketing en WhatsApp frente al email?
WhatsApp usa la tarificación por conversación de la Meta Cloud API (normalmente €0,04–€0,07 por conversación de marketing en la UE). Con una tasa de apertura del 98% frente al 19% del email, el coste por mensaje abierto suele ser un 30-60% menor que el email, y la tasa de conversión es de 3 a 5× superior.
¿Se integra Spoki con Shopify y WooCommerce de forma nativa?
Sí. Las apps de Shopify y WooCommerce se instalan en menos de 5 minutos, sincronizan clientes, pedidos y eventos de carrito abandonado automáticamente y desbloquean recetas prediseñadas para recuperación de carritos, seguimiento de pedidos y solicitudes de reseña.
¿Con qué rapidez puedo recuperar mi primer carrito abandonado con Spoki?
Tras instalar la integración y aprobar una plantilla de marketing de Meta, la primera secuencia de recuperación de carritos se lanza el mismo día. Los clientes suelen ver su primer carrito recuperado en las 24-48 horas posteriores a la activación.
¿Puedo enviar campañas de broadcast a miles de clientes?
Sí. Spoki envía broadcasts segmentados a más de 100.000 contactos por campaña con atribución de entrega e ingresos. El rendimiento lo gobierna tu nivel de WABA de Meta (1k → 10k → 100k → ilimitado por 24h).
¿Es compatible Spoki con WhatsApp Pay o los pagos en el chat?
Spoki genera enlaces de pago de un toque dentro del chat con Stripe, PayPal, GoCardless o tu checkout actual, y admite el despliegue de WhatsApp Pay en los mercados donde Meta lo ha activado.
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