WhatsApp para restaurantes: reservas y pedidos

¿Cómo usan los restaurantes WhatsApp para reservas y pedidos?

Los restaurantes usan WhatsApp Business API para tomar reservas de mesa directas, confirmar reservas, enviar recordatorios el mismo día, aceptar pedidos para llevar y lanzar campañas de fidelización, sin pagar comisiones de portal del 10-20%. Spoki lo vincula a tu TPV y a TheFork/OpenTable para que la bandeja de entrada se mantenga unificada.

Por qué los restaurantes funcionan con WhatsApp

Hoy los comensales reservan en TheFork u OpenTable y pagan una comisión del 10-20% por cada cubierto. WhatsApp te permite tomar reservas directas, confirmar con un mensaje con plantilla, enviar un recordatorio el mismo día y hacer seguimiento con una solicitud de reseña, todo en un canal que los comensales ya usan. Spoki se integra con TheFork, OpenTable y los principales sistemas TPV para centralizar la conversación y mantener las ausencias por debajo del 5%.

Principales casos de uso de WhatsApp para restaurantes

1. Reservas directas por WhatsApp

Los comensales reservan una mesa enviando un mensaje de WhatsApp; Spoki capta el número de personas y la hora, reserva el hueco en tu TPV o PMS y responde con una confirmación con plantilla.

2. Recordatorio el mismo día + flujo de cancelar/confirmar

Recordatorio automático 4 horas antes de la reserva con botones de un toque de "confirmar" o "cancelar". Reduce las ausencias del 20% a menos del 5%.

3. Pedidos para llevar y a domicilio

Los comensales exploran el menú dentro de WhatsApp, hacen un pedido, pagan con un enlace de pago de Spoki y recogen, sin comisión de terceros.

4. Campañas de fidelización y reactivación

Envía una campaña de WhatsApp con plantilla a comensales inactivos con una oferta personalizada. Una tasa de apertura >95% genera de 5 a 10× más canjes que el email.

Capacidades de Spoki para restaurantes

Integraciones con TPV (Zucchetti, Lightspeed, etc.)

Las reservas se sincronizan con tu libro de reservas; los pedidos se sincronizan con tu sistema de comandas de cocina.

Automatización de reservas y recordatorios

Confirmación con plantilla, recordatorio 4 horas antes y agradecimiento / solicitud de reseña posvisita.

Menú y pedidos dentro de WhatsApp

Envía un menú digital en PDF o un menú interactivo; recoge pedidos con selección de un toque.

Broadcaster de fidelización

Campañas segmentadas a comensales por gasto, frecuencia de visita o fecha de la última visita.

Bandeja de entrada multiubicación

Un único número de WhatsApp por restaurante o una cuenta de grupo centralizada para cadenas.

Preguntas frecuentes de WhatsApp para restaurantes

¿Pueden los comensales reservar una mesa simplemente enviando un mensaje de WhatsApp?

Sí. Spoki entiende las solicitudes de reserva en texto libre (número de personas, fecha, hora), confirma la disponibilidad contra tu TPV y responde con una confirmación con plantilla que incluye un enlace de calendario y un recordatorio el mismo día.

¿Cómo reduce Spoki las ausencias?

Un recordatorio de WhatsApp 4 horas antes de la reserva con botones de confirmar/cancelar de un toque reduce las ausencias de una media del sector del 15-25% a menos del 5% en las reservas gestionadas con Spoki. Los huecos cancelados se liberan automáticamente para los comensales en lista de espera.

¿Puedo aceptar pedidos para llevar sin pagar comisiones de apps de delivery?

Sí. Spoki envía tu menú dentro de WhatsApp, capta el pedido, cobra mediante un enlace de Stripe/PayPal y enruta la comanda a tu cocina, sin comisión de Glovo/Just Eat en los pedidos directos por WhatsApp.

¿Se integra Spoki con TheFork y OpenTable?

Spoki importa las reservas de los portales, las confirma por WhatsApp y hace seguimiento de la asistencia, de modo que incluso las reservas de origen de portal reciben el tratamiento de recordatorio por WhatsApp que reduce las ausencias.

¿Puedo gestionar un programa de fidelización por WhatsApp?

Sí. Etiqueta a los comensales por gasto, última visita y segmento, y envía ofertas de reactivación con plantilla. Una tasa de apertura superior al 95% significa que los canjes son de 5 a 10× mayores que en las campañas de fidelización por email.

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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