Template API WhatsApp Business: come crearli e usarli
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I template API WhatsApp Business sono formati di messaggio pre-approvati che usi per il primo messaggio a un contatto o quando la sessione 24 ore è scaduta. Con Spoki crei, invii e invii template così la messaggistica WhatsApp resta conforme alle regole dell’API.
Questa guida spiega come creare e usare i template API WhatsApp Business: cosa sono, quando servono, regole di sessione e best practice. Troverai link a registrazione, prezzi, supporto, prenota e al calcolatore ROI.
Cosa sono i template API WhatsApp Business?
I template sono formati di messaggio che WhatsApp approva prima che tu possa inviarli. Hanno una struttura fissa con variabili opzionali (es. {{1}}, {{2}}). Usi i template quando:
- invii il primo messaggio a un contatto (non ti ha scritto nelle ultime 24 ore), oppure
- la sessione 24 ore è scaduta (nessun messaggio dall’utente nelle ultime 24 ore).
Dentro la sessione 24 ore (cioè l’utente ti ha scritto nelle ultime 24 ore), puoi inviare messaggi di sessione—testo libero che non richiede approvazione template. Spoki ti aiuta a gestire template e logica sessione così invii sempre il tipo di messaggio giusto. Vedi registrazione e supporto.
Perché esistono i template: l’API WhatsApp Business limita la messaggistica non sollecitata. I template garantiscono che i messaggi in uscita (quando inizi la conversazione o dopo 24h) siano chiari e approvati. Spoki ti guida nella creazione e sottomissione template così campagne, promemoria e flussi supporto restano nelle regole.
Quando usare template vs messaggi di sessione
Usa un template quando:
- invii il primo messaggio a un contatto (es. conferma prenotazione, campagna, promemoria);
- contatti di nuovo dopo che la sessione 24 ore è scaduta (es. promemoria di follow-up, nuova offerta).
Usa messaggi di sessione quando:
- il contatto ti ha scritto nelle ultime 24 ore. Puoi rispondere con testo libero, immagini o pulsanti (nei limiti dell’API). Non serve template.
Spoki mantiene chiara la logica sessione e template: quando provi a inviare, Spoki usa un template se richiesto e messaggi di sessione quando consentito. Usa prezzi e prenota per pianificare volume template e sessione.
Come creare e inviare template con Spoki
1. Definisci il messaggio: Scegli lo scopo del template (es. conferma prenotazione, aggiornamento ordine, promemoria, campagna). Scrivi il testo e aggiungi variabili ({{1}}, {{2}}) dove serve personalizzazione (nome, data, ID ordine). Mantieni il testo chiaro e conforme (niente spam, niente contenuti fuorvianti). Spoki e supporto possono aiutare con la formulazione.
2. Invia per approvazione: WhatsApp revisiona i template prima che vadano live. Spoki ti guida nella sottomissione; l’approvazione può richiedere da ore a qualche giorno. Usa Spoki per seguire lo stato e usa solo template approvati. Vedi registrazione e supporto.
3. Invia con le variabili: Una volta approvato, invia il template via Spoki passando i valori delle variabili (es. nome, data, link). Spoki gestisce il recapito e le regole 24 ore. Se il contatto risponde entri nella sessione e puoi inviare messaggi di sessione. Il calcolatore ROI aiuta a pianificare volume template e costi.
Best practice: Usa un template per caso d’uso (es. uno per conferma prenotazione, uno per promemoria). Mantieni i template brevi e in grassetto le info chiave. Includi un’opzione opt-out (es. “Rispondi STOP per disiscriverti”) dove rilevante. Spoki ti aiuta a gestire opt-in e opt-out così i template restano conformi.
Categorie di template ed esempi
Utility: Messaggi transazionali (es. prenotazione confermata, stato ordine). Esempio: “Ciao {{1}}, la tua prenotazione per {{2}} il {{3}} è confermata. Rispondi per qualsiasi domanda.”
Marketing: Campagne, offerte, annunci. Esempio: “Ciao {{1}}, abbiamo un’offerta per te: {{2}}. Rispondi STOP per disiscriverti.”
Authentication: Codici one-time o verifica (se supportato dal provider API). Spoki e supporto possono guidarti su categorie template e approvazione.
Usa Spoki per creare e inviare template in ogni categoria. Raccogli sempre opt-in prima di inviare template marketing; i template utility (es. conferma prenotazione) devono andare solo a utenti che hanno acconsentito ai messaggi WhatsApp. Vedi prenota e prezzi per la strategia template.
Errori comuni e come evitarli
- Inviare testo libero quando serve un template: Se la sessione è scaduta o stai inviando il primo messaggio, devi usare un template approvato. Spoki ti aiuta a scegliere il template giusto e blocca invii non validi così resti conforme.
- Template rifiutati: WhatsApp può rifiutare template poco chiari, promozionali in categoria utility o in violazione delle policy. Spoki e supporto aiutano a modificare il testo e risottomettere.
- Variabili sbagliate: Assicurati di passare il numero e l’ordine corretti di variabili ({{1}}, {{2}}, …) quando invii. Spoki valida i parametri template così i messaggi partono correttamente.
- Ignorare la finestra 24 ore: Dopo l’ultimo messaggio dell’utente hai 24 ore per inviare messaggi di sessione. Dopo di che usa un template. Spoki mantiene chiara la logica sessione e template così non perdi la finestra né violi le regole. Usa il calcolatore ROI per pianificare volume template e sessione.
Conclusione
I template API WhatsApp Business sono obbligatori per il primo messaggio e dopo la sessione 24 ore. Con Spoki crei, invii e invii template e usi messaggi di sessione quando la conversazione è attiva. Opt-in e opt-out restano in Spoki così la messaggistica WhatsApp è efficace e conforme.
Pronto a padroneggiare i template WhatsApp? Visita Spoki per l’API WhatsApp Business, registrazione e prezzi. Usa supporto e prenota per la creazione template e il calcolatore ROI per pianificare il volume di messaggistica.
