Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Soluzioni per il Customer Care

Risolvi al primo contatto

Q: Cos'è Spoki?

**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

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Passaggio all’operatore con riepilogo e sentiment
Gestione ticket nello stesso thread della vendita

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Ogni fase, ogni canale

Scoperta
WhatsApp
Valutazione
WhatsAppSpoki Voice (AI)
Decisione
WhatsAppSpoki Voice (AI)
Fidelizzazione
WhatsAppEmailSMS

Un unico thread su cinque canali — il cliente non ricomincia mai da capo.

Nelle mani del cliente

Ecco come appare dall’altra parte

Una vera conversazione WhatsApp — promemoria carrello, domanda sulla spedizione, risposta, pagamento. Nessuna app, nessun portale, nessun numero di ticket.

Prima e dopo

Cosa può fare un team Customer Care con Spoki

Cosa ti blocca oggi

Le stesse domande gestite a mano, tutto il giorno
Clienti che ripetono tutto a ogni passaggio
Code che esplodono appena cresce il volume
Picchi che richiedono personale che non hai
Risposte diverse a seconda di chi risponde
Nessun segnale su come si è sentito il cliente

Cosa cambia con Spoki

Fino al 100%
Soddisfazione Cliente: +80%
Velocità di Interazione

Cosa puoi fare

Rispondi alle FAQ 24/7 dalla tua knowledge base approvata
Passa all’operatore con riepilogo e sentiment allegati
Gestisci i ticket nello stesso thread della vendita
Invia aggiornamenti proattivi su ordini e consegne
Raccogli NPS e feedback subito dopo la risoluzione
Traduci le conversazioni in oltre 40 lingue

Casi d’uso

Cosa mette davvero in produzione questo team

Ognuno gira sui canali qui sotto e si collega al martech che già usi.

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Collegato al tuo martech

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Per ruolo

Casi d’uso per ruolo

La stessa piattaforma, modellata su ciò su cui viene misurato ogni ruolo del tuo team.

Esperienza cliente

Cosa riceve davvero il tuo cliente

Ogni automazione che costruisci arriva come una normale conversazione WhatsApp. Questo è lo stesso percorso, visto dall’altra parte dello schermo.

💬

Il WhatsApp del tuo cliente

Spoki · WhatsApp Business API

1Scoperta
Ciao Sara! Grazie per l’interesse — vuoi che ti mostri le opzioni più adatte a te?
09:41
Attivata da un click su un’ad, un form o un QR code. Nessuna app da installare.
2Valutazione
Ecco le tre scelte più richieste. Toccane una e ti mando i dettagli.
09:43
L’agente AI risponde in tempo reale e passa a un operatore su richiesta.
3Decisione
Il tuo carrello è salvato. Completa l’ordine qui — il pagamento avviene in chat.
13:07
Checkout e pagamento senza uscire dalla conversazione.
4Fidelizzazione
Il tuo ordine è spedito. Segui la consegna qui — e fammi sapere com’è andata.
18:20
Aggiornamenti di spedizione, richieste di feedback e riacquisti nello stesso thread.

Un unico thread, dall’inizio alla fine. Il cliente non ripete mai le stesse cose e non perde lo storico.

Settori

Dove si applica

I team customer usano Spoki per risolvere al primo contatto: l’AI gestisce il volume, le persone le sfumature.

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Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

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• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

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Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.