Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Soluzione dedicata · Account Manager

Account Manager

Q: Cos'è Spoki?

**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Rafforza le Relazioni con i Clienti Top

Come Account Manager, il tuo lavoro è coltivare relazioni con account chiave. WhatsApp con Spoki ti offre un canale preferenziale e personale per restare connesso con i tuoi clienti più preziosi - condividi aggiornamenti, fornisci support white-glove e sii a un messaggio di distanza.

Parla con un esperto Esplora questo ruolo

Ogni fase, ogni canale

Scoperta
WhatsAppSMS
Valutazione
WhatsAppSpoki Voice (AI)
Decisione
WhatsAppRCS
Fidelizzazione
WhatsAppEmailSMS

Un unico thread su cinque canali — il cliente non ricomincia mai da capo.

Punto Critico

Mantenere una relazione duratura con i clienti top

Beneficio Chiave

Canale preferenziale per l'assistenza post-vendita

Sfide Comuni

Difficile mantenere tocco personale man mano che la lista account cresce

Clienti importanti persi nelle code support generali

Nessun modo rapido per raggiungere clienti per questioni urgenti

Mancanza di visibilità su salute e engagement cliente

Come Spoki ti Aiuta

Linea WhatsApp diretta per clienti VIP per raggiungerti istantaneamente

Presenza account manager dedicato sul canale preferito

Check-in proattivi e nurturing relazione automatizzati

Traccia engagement e identifica account a rischio precocemente

Casi d'Uso Reali

Gestione Relazioni Executive

Dai ai contatti C-level il tuo WhatsApp diretto per accesso prioritario. Costruisci relazioni più profonde tramite comunicazione regolare e personale.

Monitoraggio Proattivo Salute Account

Imposta alert per engagement diminuito. Contatta via WhatsApp prima che piccoli problemi diventino rischi churn.

Opportunità Upsell e Cross-Sell

Condividi nuove feature, servizi e opportunità rilevanti via WhatsApp al momento perfetto basato su dati utilizzo.

Campagne massive

Raggiungi migliaia di persone, una conversazione alla volta

Invia campagne WhatsApp segmentate a tutta la tua audience senza perdere il tono di un messaggio uno-a-uno.

Programma gli invii e scegli il momento in cui la tua audience legge davvero
Costruisci liste contatti con segmentazione avanzata e tag personalizzati
Personalizza ogni messaggio con campi dinamici risolti al momento dell’invio
Monitora consegne, letture, click e risposte per ogni campagna

98%
Tasso di apertura WhatsApp: 61%
Tasso di engagement medio

Benchmark Spoki sulle campagne WhatsApp Business API.

Esperienza cliente

Cosa riceve davvero il tuo cliente

Ogni automazione che costruisci arriva come una normale conversazione WhatsApp. Questo è lo stesso percorso, visto dall’altra parte dello schermo.

💬

Il WhatsApp del tuo cliente

Spoki · WhatsApp Business API

1Scoperta
Ciao Sara! Grazie per l’interesse — vuoi che ti mostri le opzioni più adatte a te?
09:41
Attivata da un click su un’ad, un form o un QR code. Nessuna app da installare.
2Valutazione
Ecco le tre scelte più richieste. Toccane una e ti mando i dettagli.
09:43
L’agente AI risponde in tempo reale e passa a un operatore su richiesta.
3Decisione
Il tuo carrello è salvato. Completa l’ordine qui — il pagamento avviene in chat.
13:07
Checkout e pagamento senza uscire dalla conversazione.
4Fidelizzazione
Il tuo ordine è spedito. Segui la consegna qui — e fammi sapere com’è andata.
18:20
Aggiornamenti di spedizione, richieste di feedback e riacquisti nello stesso thread.

Un unico thread, dall’inizio alla fine. Il cliente non ripete mai le stesse cose e non perde lo storico.

Settori

Dove si applica

I team customer usano Spoki per risolvere al primo contatto: l’AI gestisce il volume, le persone le sfumature.

Funzionalità Chiave per Questo Ruolo

Inbox VIP dedicataTracking salute accountAnalytics engagementCheck-in automatizzatiRouting prioritario

Eleva il Tuo Account Management

Unisciti a migliaia di professionisti che usano Spoki per raggiungere i loro obiettivi.

Parla con un esperto Vedi Tutte le Buyer Personas

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.