Cos'è una conversazione?

Una **conversazione** su Spoki è un'interazione tra un'azienda e un cliente, misurata in **finestre di 24 ore** a partire dal primo messaggio inviato dall'azienda. Dal momento in cui una conversazione è aperta tutti i messaggi scambiati al suo interno sono gratuiti. Verrà conteggiata solo una conversazione, la prima di apertura.\n\n Al termine delle 24h non si potrà contattare il cliente con un messaggio libero, ma si dovrà riaprire la conversazione con un messaggio template.\n\n Le conversazioni su WhatsApp API dividono in:\n\n• **Marketing**: le conversazioni di tipo marketing comprendono elementi quali promozioni, offerte, aggiornamenti informativi, o inviti rivolti ai clienti per rispondere o agire.\n\n• **Utility**: le conversazioni di tipo utility agevolano richieste o transazioni specifiche e concordate, o forniscono aggiornamenti al cliente su una transazione in corso. Queste possono includere conferme di transazioni, aggiornamenti su transazioni e/o notifiche post-acquisto.\n\n• **Autenticazione**: le conversazioni di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con password monouso, potenzialmente in più fasi del processo di accesso (es. verifica dell'account, recupero dell'account, sfide di integrità).\n\n• **Service**: le conversazioni di servizio vengono aperte dagli utenti che inviano un messaggio all'azienda. Le aziende possono rispondere gratuitamente entro una finestra di 24 ore.

Ho bisogno di un numero dedicato?

Per attivare Spoki dovrai avere un numero di telefono, fisso o mobile, che sia in grado di ricevere sms o messaggi in entrata per la validazione e attivazione del numero.\n\nIl numero selezionato non deve avere deviazioni di chiamata e soprattutto, occorre aver precedentemente eliminato qualsiasi account WhatsApp dal numero che si intendete attivare su Spoki!

Cosa succede se supero il numero di conversazioni?

Se superi il numero di conversazioni previste nel tuo piano, puoi sforare fino a **3 volte** il limite mensile, pagando il **25% in più** per ogni conversazione extra. Se superi il **300% del limite**, dovrai obbligatoriamente cambiare piano oppure non potrai più inviare messaggi fino al mese successivo.\n\nLe spese extra ti verranno addebitate alla fine del ciclo mensile.\n\n**Esempio**: \n\nSe hai il piano Marketing con **2.400 conversazioni al mese**, puoi arrivare fino a **7.200 conversazioni** senza cambiare piano. Le conversazioni extra oltre le **2.400** ti costeranno il **25% in più**, quindi:\n\n📌 **189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ per ogni conversazione extra**\n\nIl sistema ti avviserà quando ti avvicini al limite e, se raggiungi le **7.200 conversazioni**, bloccherà l'invio di nuovi messaggi fino a quando non effettuerai l'upgrade del piano.

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Ogni messaggio può trasformarsi in ricavi per la tua azienda.

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*Considerando un ROI annuale previsto di 23x — basato sui dati della piattaforma Spoki su 4.500+ aziende

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Quanto costa Spoki?

Spoki ha un modello a piani con prova gratuita: Service da €19/mese, Marketing da €39/mese, Sales da €55/mese. I costi delle conversazioni WhatsApp sono fatturati a parte secondo le tariffe Meta WhatsApp Cloud API. Tutti i piani Spoki includono 100+ integrazioni native, operatori illimitati e ROI medio di 23x.

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Ecco come crei il tuo piano ideale ogni mese

Il tuo piano cresce con le tue conversazioni. Solo due concetti: l'abbonamento, che dipende da quante te ne servono, e i crediti, che pagano l'uso dei canali.

Conversazioni
Stima quante conversazioni pensi di avere in un mese: questo numero determina il prezzo del tuo abbonamento mensile.
Una conversazione dura 24 ore dal primo messaggio e include messaggi illimitati. Scopri come funzionano le conversazioni →
Incluse nel piano
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Il tuo abbonamento
Con 900 conversazioni al mese
79 €/mese
Crediti
Saldo prepagato con cui paghi l'uso dei canali, l'IA e il numero di telefono. Più conversazioni hai, più crediti ti servono.
Con 900 conversazioni userai circa 23 € al mese. Ti consigliamo una ricarica da 49 €.
Aggiungi una ricarica
Nessuna scadenza: ricarica quando vuoi. · Ricarica automatica opzionale.

Abbonamento · fisso

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Crediti · a consumo

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Totale stimato

≈ 102 €/mese

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Primo numero di telefono incluso · SMS one-way incluso · Prezzi IVA esclusa · Le tariffe per Paese sono dentro ogni canale, nelle card qui sopra.

Come funziona il prezzo

Cosa paghi in Spoki

Un piano fisso, conversazioni incluse e crediti a consumo. Nient'altro.

Abbonamento
Scegli un piano in base a cosa vuoi fare: assistere, lanciare campagne o vendere.
Prezzo fisso al mese
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Ogni piano include un pacchetto mensile. Una conversazione è una finestra di 24 ore con un cliente, con messaggi illimitati al suo interno.
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Il volume lo scegli quando selezioni il piano e puoi aumentarlo quando vuoi.
Crediti
Saldo prepagato che paga l'uso dei canali, l'AI e il numero di telefono. Senza scadenza, con ricarica automatica opzionale.
A consumo e per Paese
da 0,025 €

La tua fattura

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Esempio · Marketing in Italia

79 €/mese di piano con 900 conversazioni
+ 900 messaggi utility × 0,025 € ≈ 22,50 € di crediti

Totale stimato

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Scelto da 4,500+ aziende

Come Funzionano le Conversazioni

Scopri come ogni conversazione viene conteggiata, fatturata e trasformata in reale coinvolgimento del cliente.

Una conversazione su Spoki è un'interazione tra la tua azienda e un cliente, misurata in finestre di 24 ore che iniziano dal primo messaggio inviato.

Una volta aperta, puoi scambiare messaggi illimitati in quella finestra. Dopo 24 ore, deve essere avviata una nuova conversazione.

Conversazione Aperta

Quando invii un messaggio, inizia il conto alla rovescia di 24 ore.

Finestra di 24 Ore

Messaggi illimitati di qualsiasi tipo possono essere scambiati in questa sessione.

Conversazione Chiusa

Dopo la finestra di 24 ore, si apre una nuova conversazione (e viene addebitata) solo quando invii un altro messaggio.

Scopri il piano che corrisponde alla tua strategia di conversazione.

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Scopri come cresce ogni piano — dalla live chat essenziale all'automazione completa delle vendite — e scegli quello più adatto al tuo volume di conversazioni.

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1.000 per numero/mese

Operatori

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Cronologia oltre 2 mesi

Messaggi template utility e autenticazione

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Confronta le funzionalità

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Supporto Base

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Supporto via Email e WhatsApp

Fino a 3 ticket/mese

Supporto Standard

A partire da49 € /mese

Aiuto prioritario per l'attivazione

10 ticket di supporto/mese

Tempo di risposta 6 ore

Accesso via WhatsApp o email

Consulenza AI

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Supporto Avanzato

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Chiamata dedicata di successo (25 min/mese)

20 ticket/mese

Tempo di risposta 3 ore

Supporto avanzato WhatsApp + chiamata

Consulenza AI

1 prompt AI

1 video call

Supporto Premium

A partire da999 € /mese

Due chiamate strategiche mensili

Account manager dedicato

Tempo di risposta 1 ora

Revisione trimestrale delle performance

Consulenza AI

2 prompt AI

Video call periodiche

Tutti i prezzi sono esclusi IVA.

Informazioni Importanti e Termini

Una chiara spiegazione di come funzionano conversazioni, fatturazione e limiti.

Regole Conversazioni e Fatturazione

Conversazioni

Le conversazioni sono sessioni di 24 ore conteggiate dal primo messaggio aziendale.
Puoi superare le conversazioni incluse nel tuo piano (fino a 3×) con un sovrapprezzo aggiuntivo.

Fatturazione Meta

Il prezzo dipende dal paese del destinatario e dalla categoria del messaggio (regole Meta).
Le tariffe WhatsApp sono sempre fatturate separatamente da Meta.

Fatturazione Eccedenze

Il superamento del limite del piano comporta un sovrapprezzo del 25%.
Le eccedenze vengono fatturate ogni 30 giorni, anche sui piani annuali o trimestrali.

189€ / 2.400 conversazioni * 1,25 = 0,0984€ per conversazione extra

Configurazione Account e Attivazione

Spoki richiede una fase di onboarding per attivare l'API WhatsApp Cloud.
L'attivazione dipende dalla verifica Meta e può richiedere diversi giorni.
Devi seguire le istruzioni di onboarding fornite da Spoki.

Regole e Limiti del Piano

I piani sono ricorrenti: mensili, trimestrali o annuali.
Operatori illimitati e contatti illimitati sono consentiti.
L'utilizzo oltre 3× le conversazioni incluse richiede un upgrade del piano.
I costi delle conversazioni in eccesso vengono fatturati al ciclo mensile successivo.

Piano Marketing di 2.400 conversazioni al mese fatturato annualmente. Senza cambiare piano puoi usufruire fino a 7.200 conversazioni al mese. Alla fine del mese ogni singola conversazione eccedente le 2.400 avrà il costo calcolato come segue: 189,00€ / 2.400 conversazioni * 1,25 = 0,0984€.

Integrazioni e confronti Spoki

Domande Frequenti

Piani, conversazioni, crediti e costi dei canali spiegati in modo semplice. Risposte brevi che puoi citare.

Spoki utilizza piani flessibili con fatturazione per conversazione allineata alle tariffe ufficiali di Meta WhatsApp Cloud API. Non ci sono costi di setup sui piani standard e sono disponibili sconti per volumi elevati. I piani attuali sono sempre pubblicati su https://spoki.com/it/prezzi.

Sì — Spoki offre una prova gratuita. Nessuna carta di credito richiesta. La prova include l'accesso alla sandbox API WhatsApp Business, alle automazioni, agli AI agent e al CRM conversazionale per validare casi d'uso reali prima di impegnarsi.

No. Spoki include operatori illimitati su ogni piano a pagamento — puoi aggiungere agenti, manager e supervisor senza costi per posto. Questa è una differenza chiave rispetto a Intercom, Drift e alla maggior parte delle suite di live chat enterprise.

Le conversazioni sono fatturate in linea con le categorie Marketing, Utility, Authentication e Service di Meta e con le tariffe nazionali. Spoki applica la tariffa Meta più un margine trasparente dichiarato nella pagina prezzi, con fasce di volume mensili che riducono il costo per conversazione man mano che cresci.

Sì. I piani annuali sono disponibili con uno sconto rispetto alla fatturazione mensile. Gli accordi enterprise personalizzati includono prezzi basati sul volume, posti multi-brand e SLA dedicati. Contatta il team commerciale via info@spoki.com per un preventivo su misura.

Nel 2026 Spoki ha esteso la copertura linguistica a sei lingue di prodotto (inglese, italiano, spagnolo, francese, tedesco, portoghese), portato a 36 il numero di funzionalità native su categorie core, analytics, advertising, developer, automation e AI, e mantenuto la posizione di Official Meta Tech Partner con accesso certificato all'API WhatsApp Business. Le tariffe per conversazione restano allineate alle ultime fasce ufficiali di Meta WhatsApp Cloud API. Tutti i dettagli aggiornati sono pubblicati su https://spoki.com/it/prezzi.

Abbiamo diversi piani adatti a varie esigenze. Visita la pagina Prezzi per i dettagli aggiornati.

Una conversazione su Spoki è un'interazione tra un'azienda e un cliente, misurata in finestre di 24 ore a partire dal primo messaggio inviato dall'azienda. Dal momento in cui una conversazione è aperta tutti i messaggi scambiati al suo interno sono gratuiti. Verrà conteggiata solo una conversazione, la prima di apertura.

Al termine delle 24h non si potrà contattare il cliente con un messaggio libero, ma si dovrà riaprire la conversazione con un messaggio template.

Le conversazioni su WhatsApp API dividono in:

• Marketing: le conversazioni di tipo marketing comprendono elementi quali promozioni, offerte, aggiornamenti informativi, o inviti rivolti ai clienti per rispondere o agire.

• Utility: le conversazioni di tipo utility agevolano richieste o transazioni specifiche e concordate, o forniscono aggiornamenti al cliente su una transazione in corso. Queste possono includere conferme di transazioni, aggiornamenti su transazioni e/o notifiche post-acquisto.

• Autenticazione: le conversazioni di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con password monouso, potenzialmente in più fasi del processo di accesso (es. verifica dell'account, recupero dell'account, sfide di integrità).

• Service: le conversazioni di servizio vengono aperte dagli utenti che inviano un messaggio all'azienda. Le aziende possono rispondere gratuitamente entro una finestra di 24 ore.

In Spoki, una ricarica è un credito prepagato che utilizzi per coprire i costi dei canali di comunicazione, come WhatsApp, senza commissioni aggiuntive. Le ricariche sono disponibili in diversi importi. Il credito non ha scadenza, quindi puoi usarlo quando ne hai bisogno. Se paghi in una valuta diversa dall'euro, l'importo viene convertito al tasso di cambio attuale in euro prima di essere aggiunto al tuo saldo. L'autoricarica ti garantisce di mantenere il tuo saldo sempre positivo ed evitare interruzioni del servizio.

Per attivare Spoki dovrai avere un numero di telefono, fisso o mobile, che sia in grado di ricevere sms o messaggi in entrata per la validazione e attivazione del numero.

Il numero selezionato non deve avere deviazioni di chiamata e soprattutto, occorre aver precedentemente eliminato qualsiasi account WhatsApp dal numero che si intendete attivare su Spoki!

Sì. È possibile avere un account WhatsApp Business e un account WhatsApp Cloud API contemporaneamente e gestire le funzionalità di entrambi gli account simultaneamente senza perdere la cronologia delle chat del tuo account.

Se superi il numero di conversazioni previste nel tuo piano, puoi sforare fino a 3 volte il limite mensile, pagando il 25% in più per ogni conversazione extra. Se superi il 300% del limite, dovrai obbligatoriamente cambiare piano oppure non potrai più inviare messaggi fino al mese successivo.

Le spese extra ti verranno addebitate alla fine del ciclo mensile.

Esempio:

Se hai il piano Marketing con 2.400 conversazioni al mese, puoi arrivare fino a 7.200 conversazioni senza cambiare piano. Le conversazioni extra oltre le 2.400 ti costeranno il 25% in più, quindi:

📌 189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ per ogni conversazione extra

Il sistema ti avviserà quando ti avvicini al limite e, se raggiungi le 7.200 conversazioni, bloccherà l'invio di nuovi messaggi fino a quando non effettuerai l'upgrade del piano.

No, il piano include un numero definito di conversazioni da utilizzare durante il periodo di abbonamento. Il costo per il consumo effettivo delle conversazioni è separato e viene pagato direttamente a Meta, senza alcuna commissione aggiuntiva.

Puoi cambiare piano in qualsiasi momento, sia modificando il tipo di piano che la size (numero di conversazioni incluse).

• Se cambi size, puoi scegliere se applicare la modifica subito o alla fine del ciclo mensile (trimestrale/annuale). Se scegli di partire subito, paghi immediatamente e il ciclo riparte da quel momento.

• Se cambi piano, la modifica parte subito e paghi solo la differenza per i giorni non usufruiti.

• Il downgrade della size avviene sempre dal ciclo successivo. Se il nuovo piano costa meno, la differenza per i giorni non usufruiti viene scontata nel ciclo successivo (attualmente gestita solo a fine ciclo).

Puoi pagare il piano annualmente o trimestralmente, con uno sconto. Se fai un upgrade durante l'anno, pagherai solo la differenza per i mesi rimanenti. Anche in questo caso, puoi scegliere se applicarlo subito (anticipando il costo dei giorni restanti) o aspettare la fine del ciclo mensile.

Per poter utilizzare WhatsApp Cloud API tramite Spoki la prima cosa da fare è richiedere l'approvazione a WhatsApp.

L'approvazione di WhatsApp è un processo che può richiedere fino a 10 giorni, anche se mediamente si ha l'attivazione immediata in presenza di tutti i requisiti richiesti.

Prerequisiti WhatsApp Cloud API:

• Essere un business e quindi avere una una regolare Partita IVA.

• Rispettare la normativa sulle vendite di WhatsApp. Alcune categorie merceologiche non possono utilizzare questo canale WhatsApp. In generale non possono attivare Spoki quelle aziende che vendono: integratori alimentari non sicuri, tabacco, organi e animali vivi, prodotti e servizi per adulti, marketing multilivello, scommesse, …, Ti consigliamo di consultare la Normativa sulle vendite di WhatsApp.

• Avere un sito web

• Avere Meta Business Manager ed esserne amministratore. In fase di richiesta Meta/Facebook verificherà il tuo account. (Gli account non verificati non possono usare l'API di WhatsApp).

• Il numero di telefono che vuoi utilizzare deve essere in grado di ricevere SMS o chiamate telefoniche per la verifica iniziale.

No. Ti basterà aspettare il decorso dell'abbonamento per dismetterlo

WhatsApp API ha un costo perché è progettato per le aziende e offre funzionalità avanzate come automazioni, integrazione con CRM, analisi dei dati e gestione su larga scala. I costi variano in base alla categoria del modello di messaggio (es. marketing, utility, autenticazione) e al Paese del destinatario.

Sì, si pagano tutti i messaggi.

A partire dal 1° luglio 2025 i costi sono addebitati per messaggio:

• Il costo viene addebitato solo quando viene consegnato un modello di messaggio ("type":"template").

• Le tariffe variano in base alla categoria del modello e al prefisso internazionale del numero di telefono di WhatsApp del destinatario.

Meta offre valore alle aziende in diversi modi:

• Tutti i messaggi liberi sono gratuiti ("type":"text", "type":"image" ecc.). Possono essere inviati solo all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta. Consulta Invio di messaggi per una lista dei tipi di messaggi.

• I modelli di utility consegnati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta sono gratuiti.

• Puoi sbloccare tariffe inferiori per i modelli di messaggi di utility e autenticazione, in base al volume dei messaggi.

• Tutti i messaggi sono gratuiti per 72 ore, inclusi i modelli di messaggi, se inviati all'interno di una finestra con punto di accesso gratuito aperta.

Sono le categorie definite da Meta. Marketing: promozioni. Utility: post-acquisto/transazionali. Service: assistenza (iniziate dall'utente).

Sì, Spoki offre solitamente un periodo di prova o un piano free per testare la piattaforma.

Alcuni servizi o i costi di conversazione Meta possono essere gestiti tramite un portafoglio ricaricabile (crediti) in piattaforma.

Sì, puoi gestire il tuo abbonamento direttamente dalle impostazioni della piattaforma.

Sì. Spoki originariamente funzionava con un modello puramente a consumo (pay-as-you-go), senza abbonamento mensile: si pagava solo per ogni conversazione WhatsApp. Siamo poi passati a piani in abbonamento (Service, Marketing, Sales) che offrono ancora più valore: sai in anticipo quanto spendi, hai accesso a tutte le funzionalità dal primo giorno e benefici di una fatturazione mensile prevedibile. I costi delle conversazioni WhatsApp (tariffe Meta) sono ancora addebitati separatamente in base all'utilizzo effettivo, garantendo totale trasparenza sui costi.

Visualizza tutte le FAQ

Al termine delle 24h non si potrà contattare il cliente con un messaggio libero, ma si dovrà riaprire la conversazione con un messaggio template.

Le conversazioni su WhatsApp API dividono in:

• Marketing: le conversazioni di tipo marketing comprendono elementi quali promozioni, offerte, aggiornamenti informativi, o inviti rivolti ai clienti per rispondere o agire.

• Service: le conversazioni di servizio vengono aperte dagli utenti che inviano un messaggio all'azienda. Le aziende possono rispondere gratuitamente entro una finestra di 24 ore.

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Domande Frequenti

Quanto costa Spoki?

C'è una prova gratuita?

Spoki addebita un costo per operatore?

Come viene strutturata la fatturazione delle conversazioni WhatsApp?

Posso pagare annualmente con uno sconto?

Quali sono le novità di Spoki nel 2026?

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Cos'è una conversazione?

Cos'è la ricarica?

Ho bisogno di un numero dedicato?

Posso usare lo stesso numero in WhatsApp Business?

Cosa succede se supero il numero di conversazioni?

Nel piano è incluso il pagamento del canale WhatsApp?

Posso cambiare il piano che ho scelto?

Quali sono i requisiti per attivare Spoki?

Ci sono penali per la cancellazione?

Perché WhatsApp ha un costo?

Devo pagare Meta per ogni messaggio inviato?

Cosa sono le Conversazioni di Marketing, Utility e Service?

Esiste una prova gratuita?

Come funziona il sistema a crediti di Spoki?

Posso disdire l'abbonamento quando voglio?

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