Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Como gerenciar Chats do WhatsApp

Q: O que é o Spoki?

**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

5 February 2026

8 min de leitura

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WhatsApp é uma das ferramentas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, e graças aos seus recursos de backup, exportação e restauração de chats, os usuários podem facilmente gerenciar e proteger suas conversas. Seja trocando de telefone, mudando de Android para iPhone (ou vice-versa), ou simplesmente querendo salvar um histórico de suas conversas, o WhatsApp oferece várias soluções para gerenciar chats.

Neste post do blog, vamos explorar como recuperar, salvar, exportar e gerenciar chats do WhatsApp em Android e iPhone, garantindo que suas conversas estejam sempre seguras e acessíveis.

1. Como Recuperar Chats do WhatsApp

Para recuperar chats do WhatsApp, é importante ter o backup automático ativado. O WhatsApp faz backups periódicos dos chats, e em caso de troca de dispositivo ou reinstalação do aplicativo, você pode facilmente restaurá-los.

Recuperação de Chats no Android

Para recuperar chats em um dispositivo Android, siga estes passos:

Certifique-se de que o backup automático está ativado: vá para Configurações > Chats > Backup de Chats e verifique se o WhatsApp realiza backups no Google Drive.
Desinstale e reinstale o WhatsApp.
Quando solicitado durante a reinstalação, aceite a restauração dos chats do backup do Google Drive.
Suas conversas serão restauradas automaticamente.

Recuperação de Chats no iPhone

Para recuperar chats no iPhone:

Certifique-se de ter um backup no iCloud: vá para Configurações > Chats > Backup de Chats.
Desinstale e reinstale o WhatsApp.
Aceite a restauração do backup do iCloud durante a configuração inicial.
Seus chats serão restaurados do backup anterior.

2. Como Exportar Chats do WhatsApp

O WhatsApp permite exportar conversas para salvá-las ou transferi-las para outro dispositivo. Este recurso é útil para criar um backup offline ou para arquivar conversas específicas.

Exportar Chat no Android

Para exportar um chat no Android:

Abra o WhatsApp e selecione o chat que deseja exportar.
Toque nos três pontos verticais no canto superior direito e selecione Mais > Exportar chat.
Você pode escolher incluir ou excluir arquivos multimídia (imagens, vídeos, etc.).
Uma vez escolhido, o WhatsApp pedirá para enviar o arquivo de exportação por e-mail ou outros aplicativos.

Exportar Chat no iPhone

No iPhone, o processo é muito semelhante:

Abra o chat que deseja exportar.
Toque no nome do contato no topo da tela para abrir as Configurações do Chat.
Role para baixo para encontrar Exportar chat.
Você pode escolher exportar com ou sem arquivos multimídia.
O chat será enviado como um anexo .txt por e-mail ou outros aplicativos.

3. Como Restaurar Chats do WhatsApp

A restauração de chats do WhatsApp pode ser feita se você já tiver um backup no Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone).

Restauração de Chats no Android

Para restaurar chats no Android:

Após reinstalar o WhatsApp, você será perguntado se deseja restaurar seus chats.
Confirme sua escolha e selecione a conta do Google Drive da qual deseja restaurar os dados.
Uma vez concluído o processo, seus chats serão recuperados.

Restauração de Chats no iPhone

No iPhone, o processo é semelhante:

Desinstale o WhatsApp e reinstale-o.
Durante a configuração, concorde em restaurar do backup do iCloud.
O WhatsApp restaurará todos os chats salvos no último backup.

4. Backup de Chats do WhatsApp

O backup de chats é essencial para evitar a perda de dados em caso de perda do dispositivo, troca de telefone ou reinstalação do aplicativo. O WhatsApp permite backups automáticos no Google Drive (para Android) ou iCloud (para iPhone).

Backup no Android

Para configurar o backup automático no Android:

Vá para Configurações > Chat > Backup de Chats.
Selecione Backup para Google Drive e defina a frequência do backup (diário, semanal, etc.).
Certifique-se de que o WhatsApp tem acesso à sua conta do Google para salvar os backups no Google Drive.

Backup no iPhone

Para iPhone, o backup é realizado via iCloud:

Vá para Configurações > Chat > Backup de Chats.
Selecione Fazer backup agora para salvar imediatamente seus chats.
Defina a frequência dos backups automáticos para diário, semanal ou mensal.

5. Como Restaurar o Histórico de Chats do WhatsApp

Se você precisar restaurar seu histórico de chats do WhatsApp após trocar de telefone ou reinstalar o aplicativo, você pode facilmente fazê-lo se tiver feito um backup.

Restaurar Histórico no Android e iPhone

O procedimento é semelhante em ambos Android e iPhone. Uma vez que você tenha reinstalado o aplicativo e verificado seu número de telefone, o WhatsApp pedirá para restaurar seu histórico de chats do backup (Google Drive para Android ou iCloud para iPhone).

6. Como Excluir Chats no WhatsApp

Excluir um chat pode ser útil para liberar espaço ou manter sua tela de conversas organizada.

Excluir Chat no Android

Para excluir um chat no Android:

Vá para a tela de chats.
Toque e segure o chat que deseja excluir.
Selecione o ícone da lixeira para excluí-lo.

Excluir Chat no iPhone

No iPhone:

Deslize para a esquerda no chat que deseja excluir.
Toque em Excluir para removê-lo permanentemente.

7. Como Salvar Chats do WhatsApp

Se você deseja manter algumas conversas importantes, pode salvar os chats de diferentes maneiras.

Salvar Chat no Android

Para salvar um chat no Android:

Exporte o chat conforme descrito acima e envie a conversa por e-mail.
Alternativamente, você pode criar um backup local na memória interna do dispositivo.

Salvar Chat no iPhone

No iPhone, você pode seguir o processo de exportação, enviando o chat por e-mail ou salvando-o em outro aplicativo.

8. Como Importar Chats do WhatsApp

Se você salvou chats de outro dispositivo e deseja importá-los para seu novo telefone, pode fazê-lo usando o backup.

Importar Chats no Android

Para importar chats no Android:

Copie o backup local (arquivo .crypt12) para a pasta do WhatsApp do novo dispositivo.
Instale o WhatsApp e siga as instruções para restaurar do backup local.

Importar Chats no iPhone

No iPhone, a importação é feita exclusivamente via iCloud, então o backup deve ter sido realizado neste serviço para ser recuperado.

9. Salvar Chats do WhatsApp no PC

Se você deseja manter as conversas em um PC, o WhatsApp permite que você faça isso exportando os chats em formato .txt e salvando-os no seu computador.

Salvar Chat no Android e iPhone

Em ambos os dispositivos, você pode exportar o chat por e-mail e salvar o arquivo de texto no seu PC. Isso permite que você mantenha uma cópia segura de suas conversas.

10. Como Bloquear Chats no WhatsApp

O WhatsApp não oferece a possibilidade de bloquear um chat específico, mas você pode bloquear um contato para evitar receber mensagens de uma pessoa ou grupo.

Como Bloquear um Contato no Android e iPhone

Para bloquear um contato:

Abra o chat com o contato ou grupo que deseja bloquear.
Toque no nome do contato no topo do chat e role para baixo para encontrar a opção Bloquear contato.

11. Histórico de Chats do WhatsApp

O histórico de chats do WhatsApp pode ser restaurado ou exportado para manter uma cópia.

Restauração de Histórico

Em ambos Android e iPhone, você pode restaurar seu histórico a partir do backup automático feito no Google Drive ou iCloud, conforme descrito acima.

12. Como Fixar um Chat no WhatsApp

Fixar um chat permite que você o mantenha no topo da sua lista de conversas, facilitando o acesso rápido.

Fixar Chat no Android

Para fixar um chat no Android:

Toque e segure o chat que deseja fixar.
Selecione o ícone de Fixar no topo.

Fixar Chat no iPhone

No iPhone:

Deslize para a direita no chat e selecione **Fixar

Conclusão

Gerenciar adequadamente os chats do WhatsApp é essencial para garantir que suas conversas importantes estejam sempre acessíveis e seguras. Seja recuperando chats perdidos, exportando conversas ou simplesmente excluindo aquelas que não são mais necessárias, o WhatsApp oferece inúmeras ferramentas para manter a ordem e a segurança dos seus dados. Além disso, seguir essas práticas permitirá que você use o WhatsApp de forma mais eficiente, garantindo a continuidade das comunicações e a proteção das informações.

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Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.