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Capacité illimitée

Support par IA Vocale pour les Pics de Volume d'Appels

Spoki Voice répond à chaque appel pendant vos périodes les plus chargées, sans file d'attente, sans tonalité occupée, sans recruter d'équipe saisonnière.

Gestion des Pics d'Appels par IA Vocale

Le Défi

Le volume d'appels explose lors des promotions, lancements ou pics saisonniers, et dimensionner votre équipe pour le jour le plus chargé de l'année signifie être en sureffectif le reste du temps. Pendant ce temps, les appelants font face à de longues files d'attente ou à des tonalités occupées.

Comment ça Fonctionne

Le volume d'appels explose
Qu'il s'agisse d'une vente flash, d'une panne ou d'un pic saisonnier, les appels entrants dépassent largement les niveaux habituels.
Spoki Voice s'adapte instantanément
Chaque appel est pris en charge simultanément — il n'y a pas de file d'attente, car l'IA ne manque jamais de capacité.
Demandes courantes entièrement traitées
La plupart des appels durant les pics sont résolus intégralement par l'IA, sans besoin d'effectifs supplémentaires.
L'équipe humaine se concentre sur ce qui compte
Seuls les appels complexes ou sensibles atteignent votre équipe, précisément quand elle a la disponibilité pour s'en occuper.

Exemple d'Appel

Spoki Voice

Capacité illimitée

Merci de votre appel — nous connaissons un volume d'appels élevé aujourd'hui, mais je peux vous aider tout de suite. Que puis-je faire pour vous ?
Je voudrais simplement vérifier le statut de ma commande passée pendant la vente.
Bien sûr — pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?
51092
Elle est en cours de livraison aujourd'hui. Souhaitez-vous recevoir un SMS avec le suivi en direct ?
Oui, merci.

Impact Business

0
Appels perdus à cause d'une tonalité occupée
Illimitée
Capacité d'appels simultanés
100%
Appels traités pendant les pics
0
Recrutement saisonnier nécessaire

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice à vos scénarios de pics d'activité :

  • Règles de gestion des débordements et des pics
  • Scripts pour les scénarios à fort volume
  • Seuils d'escalade pendant les pics
  • Heures d'ouverture et planification des fenêtres de pic
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et vos outils de support

Essayez Spoki Voice gratuitement

Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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