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Capacidade ilimitada

Suporte por Voz com IA para Picos de Volume de Chamadas

A Spoki Voice atende todas as chamadas nos períodos de maior movimento — sem filas, sem sinal de ocupado, sem precisar contratar uma equipe sazonal.

Gestão de Picos de Demanda por Voz com IA

O Desafio

O volume de chamadas dispara em promoções, lançamentos ou picos sazonais, e dimensionar a equipe para o dia mais movimentado do ano significa ter excesso de pessoal no resto do tempo. Enquanto isso, os clientes que ligam nos horários de pico enfrentam longas filas ou sinal de ocupado.

Como Funciona

O volume de chamadas dispara
Seja uma promoção, uma interrupção de serviço ou um pico sazonal, as chamadas recebidas ultrapassam muito os níveis normais.
A Spoki Voice escala instantaneamente
Todas as chamadas são atendidas simultaneamente — não há fila, porque a IA nunca fica sem capacidade.
Solicitações de rotina totalmente atendidas
A maioria das chamadas durante os períodos de pico é resolvida completamente pela IA, sem necessidade de contratar mais pessoas.
Sua equipe humana cuida do excedente que realmente importa
Apenas chamadas complexas ou sensíveis chegam à sua equipe, exatamente quando ela tem espaço para se dedicar a elas.

Exemplo de Chamada

Spoki Voice

Capacidade ilimitada

Obrigado por ligar — estamos com um volume alto de chamadas hoje, mas posso ajudar agora mesmo. Em que posso ajudar?
Só quero verificar o status do meu pedido feito na promoção.
Claro — pode me passar o número do pedido?
51092
Ele saiu para entrega hoje. Quer que eu envie uma mensagem com o rastreamento em tempo real?
Sim, obrigado.

Impacto no Negócio

0
Chamadas perdidas por sinal de ocupado
Unlimited
Capacidade de chamadas simultâneas
100%
Chamadas atendidas durante os períodos de pico
0
Contratações sazonais extras necessárias

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice aos seus cenários de pico:

  • Regras de excedente e gestão de picos
  • Scripts para cenários de alto volume
  • Limites de escalonamento durante picos
  • Horário comercial e programação de janelas de pico
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seu CRM e ferramentas de suporte

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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