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Capacità illimitata

Supporto Vocale AI per i Picchi di Volume Chiamate

Spoki Voice risponde a ogni chiamata nei tuoi periodi di massima affluenza, senza code, senza segnale di occupato, senza dover assumere personale stagionale.

Gestione Vocale AI dei Picchi di Domanda

La Sfida

Il volume di chiamate esplode in occasione di promozioni, lanci o picchi stagionali, e dimensionare il team per il giorno più impegnativo dell'anno significa restare sovradimensionati per il resto del tempo. Nel frattempo, chi chiama nelle ore di punta trova lunghe code o il segnale di occupato.

Come Funziona

Il volume di chiamate esplode
Che si tratti di una promozione, di un disservizio o di un picco stagionale, le chiamate in entrata superano di gran lunga i livelli normali.
Spoki Voice scala all'istante
Ogni chiamata riceve risposta simultaneamente: non c'è alcuna coda, perché l'AI non esaurisce mai la capacità.
Le richieste di routine vengono gestite interamente
La maggior parte delle chiamate nei periodi di picco viene risolta completamente dall'AI, senza aumentare l'organico.
Il team umano gestisce solo l'overflow che conta davvero
Solo le chiamate complesse o delicate arrivano al tuo team, proprio quando ha margine per dedicarvi attenzione.

Esempio di Chiamata

Spoki Voice

Capacità illimitata

Grazie per aver chiamato: oggi abbiamo un volume di chiamate molto alto, ma posso aiutarla subito. Come posso esserle utile?
Vorrei solo verificare lo stato del mio ordine acquistato durante i saldi.
Certamente: può fornirmi il numero d'ordine?
51092
È in consegna oggi. Vuole che le invii un SMS con il tracciamento in tempo reale?
Sì, grazie.

Impatto sul Business

0
Chiamate perse per segnale di occupato
Illimitata
Capacità di chiamate simultanee
100%
Chiamate a cui viene risposto nei picchi
0
Assunzioni stagionali extra necessarie

Opzioni di Personalizzazione

Adatta Spoki Voice ai tuoi scenari di picco:

  • Regole di gestione dell'overflow e dei picchi
  • Script per scenari ad alto volume
  • Soglie di escalation durante i picchi
  • Orari lavorativi e pianificazione delle fasce di picco
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo CRM e gli strumenti di supporto

Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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