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Capacidad ilimitada

Soporte por Voz IA para Picos de Volumen de Llamadas

Spoki Voice responde todas las llamadas durante tus periodos de mayor actividad, sin colas, sin señal de ocupado y sin contratar un equipo de temporada.

Gestión de Picos de Demanda con Voz IA

El Desafío

El volumen de llamadas se dispara en promociones, lanzamientos o picos estacionales, y dimensionar el equipo para el día más ocupado del año significa tener personal de sobra el resto del tiempo. Mientras tanto, quienes llaman en horas punta se enfrentan a largas colas o a la señal de ocupado.

Cómo Funciona

El volumen de llamadas se dispara
Ya sea por una promoción, una incidencia o un pico estacional, las llamadas entrantes superan con creces los niveles habituales.
Spoki Voice escala al instante
Todas las llamadas se responden simultáneamente: no hay cola, porque la IA nunca se queda sin capacidad.
Las solicitudes rutinarias se resuelven por completo
La mayoría de las llamadas durante los picos se resuelven íntegramente con la IA, sin necesidad de sumar personal.
El equipo humano se ocupa del excedente que importa
Solo las llamadas complejas o delicadas llegan a tu equipo, justo cuando tienen margen para dedicarles atención.

Ejemplo

Spoki Voice

Capacidad ilimitada

Gracias por llamar, hoy tenemos mucho volumen de llamadas, pero puedo ayudarte enseguida. ¿Qué necesitas?
Solo quiero comprobar el estado de mi pedido de la promoción.
Claro, ¿me facilitas el número de pedido?
51092
Está en reparto hoy. ¿Quieres que te envíe un SMS con el seguimiento en tiempo real?
Sí, gracias.

Impacto en el Negocio

0
Llamadas perdidas por señal de ocupado
Ilimitada
Capacidad de llamadas simultáneas
100%
Llamadas atendidas durante los picos
0
Contrataciones extra de temporada necesarias

Opciones de Personalización

Adapta Spoki Voice a tus escenarios de mayor demanda:

  • Reglas de desbordamiento y gestión de picos
  • Guiones para escenarios de alto volumen
  • Umbrales de escalación durante los picos
  • Horario laboral y programación de ventanas punta
  • Soporte multiidioma
  • Sincronización con tu CRM y herramientas de soporte

Descubre el caso de éxito más relevante para tu sector

Descubre cómo crecen con Spoki empresas reales de tu sector.

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He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con el RGPD. *

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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