¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Cómo gestionar chats de WhatsApp

Q: ¿Qué es Spoki?

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

16 February 2026

Actualizado el 21 March 2026

8 min de lectura

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WhatsApp es una de las herramientas de mensajería instantánea más populares del mundo, y gracias a sus funciones de copia de seguridad, exportación y restauración de chats, los usuarios pueden gestionar y proteger fácilmente sus conversaciones. Ya sea que estés cambiando de teléfono, pasando de Android a iPhone (o viceversa), o simplemente quieras guardar un historial de tus conversaciones, WhatsApp ofrece varias soluciones para gestionar chats.

En este artículo del blog, exploraremos cómo recuperar, guardar, exportar y gestionar chats de WhatsApp en Android y iPhone, asegurando que tus conversaciones estén siempre seguras y accesibles.

1. Cómo Recuperar Chats de WhatsApp

Para recuperar chats de WhatsApp, es importante tener habilitada la copia de seguridad automática. WhatsApp realiza copias de seguridad periódicas de los chats, y en caso de cambio de dispositivo o reinstalación de la aplicación, puedes restaurarlos fácilmente.

Recuperación de Chats en Android

Para recuperar chats en un dispositivo Android, sigue estos pasos:

Asegúrate de que la copia de seguridad automática esté habilitada: ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad y verifica que WhatsApp realice copias de seguridad en Google Drive.
Desinstala y reinstala WhatsApp.
Cuando se te pida durante la reinstalación, acepta la restauración de chats desde la copia de seguridad de Google Drive.
Tus conversaciones se restaurarán automáticamente.

Recuperación de Chats en iPhone

Para recuperar chats en iPhone:

Asegúrate de tener una copia de seguridad en iCloud: ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad.
Desinstala y reinstala WhatsApp.
Acepta la restauración desde la copia de seguridad de iCloud durante la configuración inicial.
Tus chats se restaurarán desde la copia de seguridad anterior.

2. Cómo Exportar Chats de WhatsApp

WhatsApp te permite exportar conversaciones para guardarlas o transferirlas a otro dispositivo. Esta función es útil para crear una copia de seguridad sin conexión o para archivar conversaciones específicas.

Exportar Chat en Android

Para exportar un chat en Android:

Abre WhatsApp y selecciona el chat que deseas exportar.
Toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y selecciona Más > Exportar chat.
Puedes elegir incluir o excluir archivos multimedia (imágenes, videos, etc.).
Una vez elegido, WhatsApp te pedirá enviar el archivo de exportación por correo electrónico u otras aplicaciones.

Exportar Chat en iPhone

En iPhone, el proceso es muy similar:

Abre el chat que deseas exportar.
Toca el nombre del contacto en la parte superior de la pantalla para abrir la Configuración del chat.
Desplázate hacia abajo para encontrar Exportar chat.
Puedes elegir exportar con o sin archivos multimedia.
El chat se enviará como un archivo adjunto .txt por correo electrónico u otras aplicaciones.

3. Cómo Restaurar Chats de WhatsApp

Restaurar chats de WhatsApp se puede hacer si ya tienes una copia de seguridad en Google Drive (Android) o iCloud (iPhone).

Restaurar Chats en Android

Para restaurar chats en Android:

Después de reinstalar WhatsApp, se te preguntará si deseas restaurar tus chats.
Confirma tu elección y selecciona la cuenta de Google Drive desde la cual restaurar los datos.
Una vez completado el proceso, tus chats se recuperarán.

Restaurar Chats en iPhone

En iPhone, el proceso es similar:

Desinstala WhatsApp y reinstálalo.
Durante la configuración, acepta restaurar desde la copia de seguridad de iCloud.
WhatsApp restaurará todos los chats guardados en la última copia de seguridad.

4. Copia de Seguridad de Chats de WhatsApp

La copia de seguridad de chats es esencial para evitar la pérdida de datos en caso de pérdida del dispositivo, cambio de teléfono o reinstalación de la aplicación. WhatsApp permite copias de seguridad automáticas en Google Drive (para Android) o iCloud (para iPhone).

Copia de Seguridad en Android

Para configurar la copia de seguridad automática en Android:

Ve a Ajustes > Chat > Copia de seguridad.
Selecciona Copia de seguridad en Google Drive y establece la frecuencia de la copia de seguridad (diaria, semanal, etc.).
Asegúrate de que WhatsApp tenga acceso a tu cuenta de Google para guardar copias de seguridad en Google Drive.

Copia de Seguridad en iPhone

Para iPhone, la copia de seguridad se realiza a través de iCloud:

Ve a Ajustes > Chat > Copia de seguridad.
Selecciona Hacer copia ahora para guardar inmediatamente tus chats.
Establece la frecuencia de las copias de seguridad automáticas a diaria, semanal o mensual.

5. Cómo Restaurar el Historial de Chats de WhatsApp

Si necesitas restaurar tu historial de chats de WhatsApp después de cambiar de teléfono o reinstalar la aplicación, puedes hacerlo fácilmente si has realizado una copia de seguridad.

Restaurar Historial en Android y iPhone

El procedimiento es similar tanto en Android como en iPhone. Una vez que hayas reinstalado la aplicación y verificado tu número de teléfono, WhatsApp te pedirá que restaures tu historial de chats desde la copia de seguridad (Google Drive para Android o iCloud para iPhone).

6. Cómo Eliminar Chats en WhatsApp

Eliminar un chat puede ser útil para liberar espacio o mantener ordenada tu pantalla de conversaciones.

Eliminar Chat en Android

Para eliminar un chat en Android:

Ve a la pantalla de chats.
Toca y mantén presionado el chat que deseas eliminar.
Selecciona el icono de la papelera para eliminarlo.

Eliminar Chat en iPhone

En iPhone:

Desliza hacia la izquierda en el chat que deseas eliminar.
Toca Eliminar para eliminarlo permanentemente.

7. Cómo Guardar Chats de WhatsApp

Si deseas conservar algunas conversaciones importantes, puedes guardar los chats de diferentes maneras.

Guardar Chat en Android

Para guardar un chat en Android:

Exporta el chat como se describió anteriormente y envía la conversación por correo electrónico.
Alternativamente, puedes crear una copia de seguridad local en la memoria interna del dispositivo.

Guardar Chat en iPhone

En iPhone, puedes seguir el proceso de exportación, enviando el chat por correo electrónico o guardándolo en otra aplicación.

8. Cómo Importar Chats de WhatsApp

Si has guardado chats de otro dispositivo y deseas importarlos a tu nuevo teléfono, puedes hacerlo utilizando la copia de seguridad.

Importar Chats en Android

Para importar chats en Android:

Copia la copia de seguridad local (archivo .crypt12) en la carpeta de WhatsApp del nuevo dispositivo.
Instala WhatsApp y sigue las instrucciones para restaurar desde la copia de seguridad local.

Importar Chats en iPhone

En iPhone, la importación se realiza exclusivamente a través de iCloud, por lo que la copia de seguridad debe haberse realizado en este servicio para poder ser recuperada.

9. Guardar Chats de WhatsApp en PC

Si deseas conservar las conversaciones en un PC, WhatsApp te permite hacerlo exportando los chats en formato .txt y guardándolos en tu computadora.

Guardar Chat en Android y iPhone

En ambos dispositivos, puedes exportar el chat por correo electrónico y guardar el archivo de texto en tu PC. Esto te permite mantener una copia segura de tus conversaciones.

10. Cómo Bloquear Chats en WhatsApp

WhatsApp no ofrece la posibilidad de bloquear un chat específico, pero puedes bloquear un contacto para evitar recibir mensajes de una persona o un grupo.

Cómo Bloquear un Contacto en Android y iPhone

Para bloquear un contacto:

Abre el chat con el contacto o grupo que deseas bloquear.
Toca el nombre del contacto en la parte superior del chat y desplázate hacia abajo para encontrar la opción Bloquear contacto.

11. Historial de Chats de WhatsApp

El historial de chats de WhatsApp se puede restaurar o exportar para mantener una copia.

Restauración de Historial

En ambos Android y iPhone, puedes restaurar tu historial desde la copia de seguridad automática realizada en Google Drive o iCloud, como se describió anteriormente.

12. Cómo Fijar un Chat en WhatsApp

Fijar un chat te permite mantenerlo en la parte superior de tu lista de conversaciones, facilitando el acceso rápido.

Fijar Chat en Android

Para fijar un chat en Android:

Toca y mantén presionado el chat que deseas fijar.
Selecciona el icono de Fijar en la parte superior.

Fijar Chat en iPhone

En iPhone:

Desliza hacia la derecha en el chat y selecciona **Fijar

Conclusión

Gestionar adecuadamente los chats de WhatsApp es esencial para asegurar que tus conversaciones importantes estén siempre accesibles y seguras. Ya sea que estés recuperando chats perdidos, exportando conversaciones o simplemente eliminando aquellas que ya no necesitas, WhatsApp ofrece numerosas herramientas para mantener el orden y la seguridad en tus datos. Además, seguir estas prácticas te permitirá usar WhatsApp de manera más eficiente, asegurando la continuidad de las comunicaciones y la protección de la información.

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