Cómo recuperar carritos de la compra abandonados con WhatsApp

Las notificaciones de recuperación de carritos abandonados forman parte de la estrategia de marketing que todo eCommerce debe adoptar para maximizar sus conversiones . En este artículo veremos lo fácil que es recuperar carritos abandonados (automáticamente) con WhatsApp.

Hoy en día, son muchas las empresas que utilizan los servicios de marketing por correo electrónico para ponerse en contacto con sus clientes y finalizar una compra. Los datos hablan por sí solos: sólo el 10% de los destinatarios leerá el correo electrónico y un porcentaje aún menor se animará a finalizar la compra. ¿Qué pasaría si, en cambio, cambiara el porcentaje? ¿Qué pasaría si del 10% al 90% abrieran el mensaje? Seguramente los resultados para las empresas serían más gratificantes.

Por esta razón, hemos proporcionado dentro de la plataforma Spoki la posibilidad de recuperar carritos de la compra abandonados a través de un mensaje de WhatsApp. A día de hoy, el canal WhatsApp registra tasas de apertura cercanas al 100% y solo esto ya es suficiente para animar a las empresas a integrarlo en su estrategia de comunicación.

En este artículo veremos lo fácil que es crear una automatización de recuperación del carrito de la compra con Spoki y WooCommerce y cuáles pueden ser los beneficios de su uso.

Paso 1: Activar la integración con WooCommerce

Abre la sección “Integraciones” y haz clic en WooCommerce, se abrirá una pestaña en la pantalla de la izquierda. Haga clic en “Habilitar” en la esquina superior derecha. Desplácese por la pantalla hasta llegar a automatizaciones y habilite las automatizaciones deseadas.

Paso 2: Activar la automatización de Spoki

Para activar las automatizaciones, debe hacer clic en cada una de ellas y deslizar el control deslizante de la esquina superior derecha de “inactivo” a “activo”.

Dentro de la automatización ya estará configurado el paso de inicio, que es una solicitud específica procedente de WooCommerce, y una plantilla de ejemplo. La plantilla preestablecida ya contiene 3 campos dinámicos que son: el nombre, el enlace de pago y el enlace de soporte.

Es posible editar el texto de la plantilla (solicitando una nueva en la sección de plantillas – los campos dinámicos contenidos en la plantilla de ejemplo pueden ser arrastrados en su totalidad o ser reducidos, pero no es posible añadir otros). También es posible añadir una etiqueta de identificación dentro de la automatización.

Para solicitar una nueva plantilla, deberá entrar en la sección “Plantilla”, hacer clic en “Nueva” en la parte superior derecha, redactar su nueva plantilla y enviarla para su aprobación. Una vez aprobada, es necesario sustituir la plantilla predeterminada dentro de la automatización específica.

NBPara que Spoki pueda enviar el mensaje de recuperación del carrito de la compra, es necesario que el cliente deje su número de teléfono, por lo que recomendamos que se solicite obligatoriamente el número de teléfono durante el registro.

Para que la automatización funcione correctamente, elplugin de SpokienWooCommerce y habilita el envío del mensaje de recuperación de carrito abandonado.

Un ejemplo concreto de la eficacia de esta función nos lo proporciona Manuel Bua, Director deComercio Electrónico de la empresa Caraci Sicily Food.

Manuel activó en el eCommerce de la empresa Caraci Sicily Food la funcionalidad de recuperación de carritos a través de Spoki. Los resultados fueron un éxito: en comparación con el mes anterior, se recuperaron un 30% más de carritos de la compra.

Aquí el webinar sobre el caso práctico completo impartido por nuestro gestor de cuentas y responsable de comercio electrónico Manuel Bua.

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