Cómo recuperar carritos abandonados con WhatsApp

Las notificaciones de recuperación de carritos abandonados son parte de la estrategia de marketing que todo e-commerce debería adoptar para maximizar sus conversiones. En este artículo, veremos lo sencillo que es recuperar carritos abandonados (automáticamente) con WhatsApp

Hasta la fecha, muchas empresas utilizan servicios de email marketing para contactar a sus clientes y finalizar la compra. Los datos hablan por sí solos: solo el 10% de los destinatarios leerá el correo electrónico, y un porcentaje aún menor se animará a completar la compra. ¿Qué pasaría si el porcentaje cambiara? ¿Si la tasa de apertura de mensajes pasara del 10% al 90%? Los resultados para las empresas serían sin duda más gratificantes.

Por esta razón, hemos incluido en la plataforma de Spoki la capacidad de recuperar carritos abandonados a través de un mensaje de WhatsApp. Hasta la fecha, el canal de WhatsApp registra tasas de apertura cercanas al 100%, y esto por sí solo es suficiente para animar a las empresas a integrarlo en su estrategia de comunicación.

En este artículo, veremos lo sencillo que es crear una automatización de recuperación de carritos con Spoki y WooCommerce y cuáles podrían ser los beneficios de usarla.

Paso 1: Habilitar la integración con WooCommerce

Abre la sección de “integraciones” y haz clic en WooCommerce; se abrirá una pestaña en la pantalla izquierda. Haz clic en “Habilitar” en la parte superior derecha. Desplázate hasta el final de la pantalla hasta llegar a las automatizaciones y habilita las automatizaciones deseadas.

Paso 2: Habilitar la automatización de Spoki

Para habilitar las automatizaciones, haz clic en la automatización individual y desliza el cursor en la parte superior derecha de “inactivo” a “activo”.

Dentro de la automatización, ya estarán configurados el paso de inicio, que es una solicitud específica proveniente de WooCommerce, y una plantilla de ejemplo. La plantilla preestablecida ya contiene 3 campos dinámicos: el nombre, el enlace de pago y el enlace de soporte.

Es posible modificar el texto de la plantilla (solicitando una nueva en la sección de plantillas; los campos dinámicos contenidos en la plantilla de ejemplo se pueden reportar completos o reducidos, pero no es posible añadir otros). También es posible añadir una etiqueta de identificación dentro de la automatización.

Para solicitar una nueva plantilla, será necesario ingresar a la sección “plantilla”, hacer clic en “Nuevo” en la esquina superior derecha, componer la nueva plantilla y enviarla para su aprobación. Una vez aprobada, es necesario reemplazarla por la predeterminada dentro de la automatización específica.

NB: Para que Spoki envíe el mensaje de recuperación de carrito, el cliente debe dejar su número de teléfono. Por lo tanto, recomendamos solicitar el número de teléfono durante el registro. 

Para asegurar que la automatización funcione correctamente, necesitas instalar el plugin de Spoki en WooCommerce y habilitar el envío del mensaje de recuperación de carrito abandonado.

Un ejemplo concreto de la efectividad de esta función lo proporciona Manuel Bua, eCommerce Manager de la empresa Caraci Sicily Food.

Manuel activó la función de recuperación de carritos abandonados a través de Spoki en la plataforma de e-commerce de Caraci Sicily Food. Los resultados registrados fueron un éxito: en comparación con el mes anterior, se recuperaron un 30% más de carritos.

Aquí está el webinar sobre el estudio de caso completo realizado por nuestro gerente de cuentas y el gerente de eCommerce Manuel Bua.

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