Cómo Iniciar una Conversación de WhatsApp desde una Campaña de Tráfico
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¿Alguna vez has pensado en maximizar el potencial de tus campañas de tráfico en Facebook Ads? Hoy queremos compartir contigo una estrategia innovadora que te permitirá interceptar potenciales clientes en Facebook y trasladar la conversación a WhatsApp, aprovechando una serie de automatizaciones que guiarán y apoyarán al usuario en el camino.
¿Pero por qué deberías considerar esta combinación?
1) Mayor compromiso de los potenciales clientes: Al pasar de Facebook a WhatsApp, puedes establecer una conexión más personal e íntima con tus potenciales clientes. WhatsApp ofrece un entorno más tranquilo y enfocado en comparación con Facebook, permitiendo una comunicación directa y dirigida. Esto resulta en un mayor compromiso y atención de tus potenciales clientes, aumentando las posibilidades de iniciar conversaciones significativas y proporcionarles información relevante.
2) Reducción de costos: Las campañas de generación de leads en Facebook a menudo implican costos más altos en comparación con otros tipos de campañas. Al aprovechar WhatsApp como canal para involucrar a potenciales clientes, puedes llegar a usuarios interesados a un costo menor, optimizando así tu presupuesto y maximizando tu retorno de inversión.
3) Aumento de conversiones: Al combinar la interceptación de potenciales clientes en Facebook con la comunicación en WhatsApp, puedes lograr un aumento significativo en las conversiones. WhatsApp ofrece la posibilidad de proporcionar información relevante precisamente durante el momento de máxima atención en Facebook, creando un camino fluido para guiar a los potenciales clientes a lo largo del proceso de adquisición. Esto crea una experiencia más personalizada y atractiva, aumentando las posibilidades de convertir potenciales clientes en clientes reales.
Veamos cómo implementar esta estrategia.
Herramientas utilizadas:
- Facebook Ads: Campañas de Tráfico – WhatsApp
- Spoki
1) Creación de una Campaña en Facebook
Crearemos una campaña de Facebook Ads, con un objetivo de tráfico y seleccionaremos WhatsApp como el destino predeterminado.
Añadiremos una o dos creatividades. A través de un copy cautivador, nuestro objetivo será animar a los usuarios a interactuar directamente con la empresa en WhatsApp haciendo clic en el CTA “Chatea con nosotros”. Esta opción permitirá a los potenciales clientes abrir directamente una conversación en WhatsApp para obtener más información y asistencia personalizada.
NB: Puedes ver y probar el anuncio en tu dispositivo yendo a “Compartir” (actualmente solo disponible en iOS).
Al hacer clic en el botón “Chatea con nosotros”, se iniciará una conversación preestablecida en WhatsApp con el texto “Vi este contenido en Facebook…” y un enlace.
Usaremos el texto precompilado como un paso inicial (o disparador) para iniciar una segunda automatización.
2) Creación de Automatización en Spoki
Usaremos Spoki para crear una automatización que facilitará el proceso de conversación en WhatsApp. Utilizando el disparador ‘Mensaje del Cliente’ en Spoki, cada vez que recibamos un mensaje que contenga exactamente el texto ‘Vi este contenido en Facebook…’, se iniciará una automatización de respuesta. Esta respuesta contendrá botones de texto que ofrecerán tres posibles respuestas. Dependiendo de la respuesta seleccionada por el usuario, podemos anticipar una serie de respuestas adicionales a través de un ‘ChatBot’. Esto nos permitirá ofrecer una experiencia aún más personalizada y atractiva, guiando a los usuarios a través de la conversación de manera dirigida. Además, tendremos la posibilidad de usar etiquetas, asignar el chat a un operador específico, agregar el contacto a una o más listas, y proporcionar plantillas con botones que contengan enlaces o números de teléfono para fomentar acciones adicionales por parte de los usuarios.
Esta estrategia se presta muy bien en la fase inicial del proceso de adquisición de contactos. En esta fase, los usuarios están intrigados por el anuncio y piden más información sobre el producto/servicio ofrecido.
Es aún una fase inicial, el usuario necesita más información y perspectivas. Crear un chatbot en WhatsApp te permitirá guiar al usuario y proporcionarle información de inmediato. Es posible incluir mensajes con contenido multimedia (Video, PDF, catálogo) seguidos de botones para reservar una llamada, o tener una vista previa del producto.
Además, podemos programar un mensaje de WhatsApp para ser enviado un día después de que se abra la conversación para recordar al usuario nuestra oferta.
Si necesitas más detalles técnicos, puedes echar un vistazo a este enlace
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