Mensajes comerciales en WhatsApp son spam si se hacen mal… y sin Spoki
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Comunicaciones empresariales en WhatsApp en la era de los mensajes no deseados
¿Qué tan molesto es recibir mensajes no deseados, comerciales o poco informativos en WhatsApp de contactos a los que ni siquiera recuerdas haber dado tu número? En Spoki, ayudamos a las empresas a integrar WhatsApp y el Marketing Conversacional en sus estrategias, y sabemos cómo algunos tipos de comunicaciones pueden parecer spam. Por eso, en los próximos párrafos, explicaremos por qué sucede esto y cómo, en cambio, WhatsApp puede convertirse en una herramienta poderosa para convertir y retener clientes si se usa correctamente.
¿Por qué puede ser molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?
Vivimos en un mundo dominado por estímulos interminables generados por algoritmos. Instagram, Facebook y TikTok funcionan precisamente así: comenzamos a interactuar con contenido que nos gusta, y nos sugieren contenido similar, almacenando en su memoria los temas que más nos interesan. Esencialmente, no podemos controlar al 100% todo lo que vemos.
A diferencia de las redes sociales, WhatsApp y el correo electrónico son espacios que el usuario percibe como “bajo control”. De hecho, para recibir comunicaciones en WhatsApp y correo electrónico, es necesario dejar tu información de contacto y ser consciente de que estás dando tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing comercial.
Esta opción, a través de la cual se solicita el consentimiento, se llama Opt-In, y si estás enviando comunicaciones comerciales sin que esto haya ocurrido primero, hay un problema.
Entonces: la respuesta a la pregunta “¿Por qué puede ser tan molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?” es simple: los usuarios quieren tener control sobre la información que reciben a través de plataformas de mensajería como WhatsApp y, además, si los mensajes están mal estructurados, son demasiado insistentes, no tienen una descripción, etc., pueden ser aún más molestos y percibirse como spam.
“Definición de spam: envío de mensajes comerciales no deseados o no solicitados, principalmente de carácter comercial”.
Aquí están los puntos clave para tener una estrategia que funcione:
• Los mensajes solo se pueden enviar a personas que han dejado su información de contacto;
• presta atención al tono de voz, lo visual, el llamado a la acción, etc.: deben ser coherentes entre sí y empáticos;
• ¡el contenido es el rey, de verdad! Es necesario pensar cuidadosamente en lo que se envía, crear valor (sí, incluso si es una comunicación comercial);
• es importante enviar mensajes en el momento adecuado a las personas adecuadas: segmenta tu audiencia (de nada);
• atención al cliente: escuchar es una parte fundamental del proceso de ventas, incluso si te están pidiendo que elimines su número o correo electrónico de la lista de contactos (es su derecho).
¿Por qué usar WhatsApp como herramienta de Marketing Conversacional?
Habiendo entendido la necesidad de obtener el consentimiento del usuario para enviar mensajes, y habiendo comprendido una comprensión general de la psicología del usuario, exploremos por qué WhatsApp es una herramienta de Marketing Conversacional extremadamente efectiva.
Comencemos con algunos datos:
• WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada, con aproximadamente 2 mil millones de usuarios mensuales en todo el mundo;
• tiene una tasa de apertura del 98% (considera que la tasa de apertura de boletines es aproximadamente del 35%).
Entonces, si tus comunicaciones comerciales están dirigidas, son empáticas y están bien planificadas, entonces sí: WhatsApp es la herramienta perfecta para aumentar las ventas en tu comercio y fidelizar a los clientes. Veamos cómo.
Las ventajas de WhatsApp para Vender
Gracias a las APIs de WhatsApp Business y Spoki, es posible:
• integrar tu CRM y base de datos de contactos;
• integrar tu comercio, con la posibilidad de realizar compras directamente en WhatsApp, gracias a PayPal;
• recopilar datos y crear experiencias personalizadas para cada usuario o grupo de usuarios;
• automatizar comunicaciones, mejorando la experiencia del usuario, también gracias a la inteligencia artificial;
• escalar tus operaciones de marketing, con una consecuente reducción de tiempo (tanto para la empresa como para el usuario).
Cómo usar WhatsApp para enviar comunicaciones comerciales gracias a Spoki
Tenemos un tono de voz, hemos definido un objetivo específico y una base de datos de contactos integrada con Spoki, por lo tanto, podemos ver cómo usar WhatsApp como herramienta de marketing conversacional:
• define tu objetivo (NPS, conversión, reconocimiento, etc.);
• crea plantillas específicas para cada lista de contactos (la personalización es la clave);
• crea tu campaña programando el envío de mensajes a tus listas;
• Integra campañas de Meta y Google con CTA directa a WhatsApp;
• analiza los datos de la campaña para optimizar aún más tu estrategia.
En conclusión: si el mensaje llega de la manera correcta y en el momento adecuado, ¡lo has logrado!
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