Un año de Spoki: Todas las actualizaciones para 2025 y adelantos del futuro del marketing conversacional
Contenido
2025 cumplió. A lo grande.
Este fue el año en que Spoki se transformó en una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), diseñada específicamente para negocios que priorizan WhatsApp.
No un CRM tradicional.
No solo una herramienta de mensajería.
Y no una IA añadida a las conversaciones.
En 2025, Spoki unió WhatsApp, SMS, automatización e IA para ayudar a los equipos a diseñar, automatizar y escalar experiencias de cliente en ventas, soporte y marketing.
No solo respuestas más rápidas, sino conversaciones más inteligentes.
No solo mensajes, sino procesos estructurados y medibles.
A lo largo del año, lanzamos docenas de actualizaciones: nuevos canales, agentes de IA, automatizaciones avanzadas e integraciones profundas que hicieron que Spoki fuera más rápido, seguro y fácil de usar cada día.
Este artículo es el resumen completo de todo lo que lanzamos en 2025, mes a mes.
Una idea central detrás de todo lo que construimos
WhatsApp se ha convertido en el canal de relación más importante entre marcas y clientes.
Pero las conversaciones por sí solas no son suficientes.
En 2025, nos enfocamos en un objetivo claro:
convertir las conversaciones en procesos estructurados, repetibles y medibles — para ventas, soporte, marketing y operaciones.
Por eso Spoki evolucionó a una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), diseñada para orquestar interacciones con clientes en tiempo real, no solo almacenar datos como un CRM tradicional.
Spoki reúne:
- WhatsApp y SMS
- Automatizaciones avanzadas sin código
- Agentes de IA con conciencia de contexto
- CRM, herramientas de marketing y analíticas
Todo en un solo lugar.
El resultado es una base más sólida — y una plataforma lista para un 2026 aún más grande.
Enero – Construyendo las bases para escalar
Enero se centró en fortalecer el núcleo de la plataforma: estructura de datos, lógica de automatización y cumplimiento — los fundamentos necesarios para escalar experiencias de cliente.
Mejor organización de datos con categorías de etiquetas
Gestionar grandes volúmenes de contactos se volvió más fácil gracias a la etiquetación estructurada, segmentación más clara y automatizaciones más mantenibles.
Facturación completamente dentro de la plataforma
El historial de pagos y las facturas se trasladaron directamente a Spoki, reduciendo fricciones y eliminando la necesidad de herramientas externas.
Consentimiento de marketing y cumplimiento
Campos de consentimiento dedicados, lógica de cancelación de suscripción y reglas de automatización basadas en el estado de consentimiento mejoraron la transparencia, confianza y seguridad regulatoria.
Automatizaciones multilingües
Una automatización, múltiples idiomas. Los mensajes se adaptan automáticamente al idioma del contacto, haciendo que Spoki esté listo para operaciones internacionales.
Lógica de automatización más inteligente
Nuevos pasos de ramificación y flujos con conciencia de contexto permiten a los equipos gestionar condiciones e interacciones de botones dentro de la misma automatización.
Integraciones lanzadas en enero
- HubSpot – sincronización de contactos, embudos y actividades
- Make – construir flujos de trabajo personalizados a través de cientos de herramientas
Estas integraciones posicionaron a Spoki como la capa conectiva entre WhatsApp y todo el stack tecnológico.
Febrero – Escalando el ecosistema
Febrero se centró en el control y la estructura para equipos en crecimiento y entornos compartidos.
Historial de cambios en automatizaciones
Los equipos ahora pueden rastrear quién cambió qué, cuándo y por qué dentro de las automatizaciones — una característica crítica para agencias, socios y configuraciones operativas complejas.
Marzo – Seguridad y crecimiento liderado por el producto
Marzo se centró en hacer que Spoki fuera más seguro y flexible, sin añadir fricción a la experiencia del usuario.
Medios dinámicos en mensajes
Imágenes, videos y documentos ahora se pueden insertar dinámicamente dentro de los mensajes usando campos, permitiendo conversaciones más ricas y personalizadas a escala.
Autenticación de dos factores (2FA)
Una capa adicional de seguridad para el acceso a la plataforma, mejorando la protección mientras se mantiene simple la incorporación y el uso diario.
Abril – La IA entra en el flujo de trabajo
Abril marcó un cambio importante: la IA se convirtió en parte de las operaciones diarias dentro de Spoki.
Asistente de IA de Spoki
Un asistente integrado que ayuda a los usuarios directamente dentro de la plataforma respondiendo preguntas, sugiriendo acciones de marketing y apoyando la configuración de automatizaciones y campañas.
Manejo de errores en automatizaciones
Los equipos ahora pueden detectar entregas fallidas de mensajes, gestionar flujos de respaldo y manejar errores directamente dentro de las automatizaciones — aumentando la fiabilidad y el control.
Integraciones lanzadas en abril
- Gorgias – soporte al cliente para eCommerce
- Zadarma – integración de telefonía
Estas integraciones hicieron que Spoki fuera aún más central en los flujos de trabajo orientados al cliente.
Mayo – Convirtiendo conversaciones en datos
En mayo, las conversaciones se convirtieron en datos estructurados y utilizables.
Formularios dentro de chats de WhatsApp
Las empresas pueden recopilar información estructurada sin obligar a los usuarios a salir de la conversación.
Nuevos campos de formulario y exportaciones
Grupos de casillas de verificación, botones de opción, menús desplegables y exportaciones CSV hacen que la recopilación y el análisis de datos sean simples y escalables.
Mejor organización a escala
Las automatizaciones y plantillas ahora se pueden agrupar en carpetas, aportando claridad incluso a configuraciones complejas.
Junio – Automatizaciones aún más poderosas con IA
Junio se centró en el control avanzado de automatización y la orquestación de IA.
Manejo de no respuesta
Activar flujos alternativos automáticamente cuando un cliente no responde dentro de un tiempo definido.
Control de operador de IA
Habilitar o deshabilitar respuestas impulsadas por IA dinámicamente a través de la automatización, manteniendo a humanos e IA perfectamente coordinados.
Webhooks avanzados
Webhooks totalmente personalizables permiten una integración perfecta con cualquier sistema externo.
Julio – Un punto de inflexión
Julio fue un mes decisivo para la evolución de Spoki como plataforma CEM.
Nuevo canal: SMS bidireccional
WhatsApp y SMS ahora están unificados en una sola plataforma conversacional.
Análisis de sentimiento
Entender el verdadero tono emocional detrás de las conversaciones con los clientes — no solo las palabras.
Agente de IA de ventas para eCommerce y agente de IA para atención al cliente
Agentes de IA que guían a los clientes hacia los productos correctos, generan páginas de pago automáticamente y apoyan el post-compra con actualizaciones de pedidos y envíos.
Vista de calendario de campañas
Planificar campañas con sugerencias de días festivos y eventos, gestionar cronogramas visualmente y generar contenido de mensajes con IA.
Integraciones lanzadas en julio
- Composio
- Emailchef
- Klaviyo (sincronización de listas)
Estas integraciones expandieron significativamente el ecosistema de marketing y datos de Spoki.
Agosto – Ejecución más rápida
Agosto se centró en reducir la fricción y acelerar las operaciones diarias.
Activadores manuales de automatización desde el chat
Iniciar automatizaciones directamente desde las conversaciones.
Automatizaciones favoritas
Acceso rápido a los flujos de trabajo que más importan.
Menos fricción. Más velocidad.
Septiembre – Estrategia y evolución de la plataforma
Septiembre se centró en la escala de salida y la evolución de la plataforma.
SMS unidireccional
Un canal dedicado para mensajes de salida a gran escala.
Mensajería de lista dinámica
Envíos masivos altamente personalizados, incluso a escala.
Octubre – Mejoras en la gobernanza
Octubre introdujo características para mejorar la visibilidad y el control del equipo.
Nuevo campo de formulario: Enlace
Más flexibilidad en la recopilación de datos.
Visibilidad del estado del usuario y último acceso
Mejor gobernanza y responsabilidad en los equipos.
Noviembre – Una nueva fase para Spoki
Noviembre marcó una evolución estratégica de la plataforma, llevando a Spoki más allá hacia un sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente totalmente personalizable.
WhatsApp Business App + Spoki
Los equipos ahora pueden usar WhatsApp Business App y Spoki juntos, importando chats históricos y continuando conversaciones sin interrupciones.
Ofertas y embudos
Spoki introdujo embudos nativos para gestionar prospectos y ofertas directamente dentro de la plataforma, acercando los flujos de trabajo de ventas a las conversaciones.
Agentes de IA personalizados
Los clientes ahora pueden crear y personalizar sus propios agentes de IA, adaptando el comportamiento, tono y lógica a sus necesidades comerciales específicas.
Esto permite a los equipos diseñar agentes de IA que realmente reflejen su marca, procesos y experiencia del cliente — no asistentes genéricos, sino operadores conversacionales a medida.
Meta Conversion API
Las conversiones de prospectos se pueden rastrear directamente en Facebook Pixel, cerrando el ciclo entre conversaciones y adquisición pagada.
Activadores de automatización avanzados
Se introdujeron nuevos activadores y filtros, incluyendo:
- detección del primer mensaje
- filtros basados en la Calificación de Calidad de WhatsApp
- acciones automatizadas de “marcar chat como leído”
Estas actualizaciones dieron a los equipos más precisión y control sobre la lógica de automatización.
Integraciones lanzadas en noviembre
- Meta Conversion API
Diciembre – Una plataforma más fuerte y una incorporación más inteligente
Diciembre fue un mes de consolidación y refinamiento.
Activación de WhatsApp Business App
Conectar un número existente de WhatsApp Business App, seguir usando la aplicación junto con Spoki y sincronizar chats automáticamente — sin perder el historial.
Automatizaciones más seguras
Eliminar pasos de ramificación ahora incluye modales de confirmación, retención selectiva de caminos y protección contra la pérdida accidental de datos.
Nuevo paso de automatización: Marcar chat como leído
Perfecto para la higiene de la bandeja de entrada, escalaciones y seguimientos.
Integraciones lanzadas en diciembre
- Google Sheets – crear o actualizar filas directamente desde automatizaciones
- Media API – gestionar archivos multimedia en WhatsApp a través de API para integraciones escalables
¿Qué sigue?
2025 fue sobre construir las bases.
El próximo capítulo es sobre escalar.
A medida que Spoki continúa evolucionando como una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente, el enfoque para el próximo año es claro:
Abrir nuevos canales conversacionales
WhatsApp sigue siendo el núcleo, pero los viajes del cliente no se detienen en un solo canal. Spoki continuará expandiendo su superficie conversacional, permitiendo a las empresas diseñar experiencias que fluyan naturalmente a través de múltiples puntos de contacto — siempre conectadas, siempre contextuales.
IA más fuerte para automatización de extremo a extremo
La IA pasará de apoyar conversaciones a orquestarlas.
El objetivo es una plataforma más autónoma, donde los agentes de IA no solo respondan, sino que gestionen flujos de trabajo completos: calificando prospectos, manejando flujos de soporte, activando acciones y escalando solo cuando se necesite intervención humana.
Integraciones más profundas con herramientas externas
La experiencia del cliente no vive en aislamiento.
Spoki seguirá fortaleciendo su ecosistema con nuevas integraciones en CRM, marketing, analíticas y herramientas operativas — permitiendo que los datos, acciones e insights se muevan sin problemas entre sistemas.
Todo esto apunta en una dirección:
una plataforma donde las conversaciones ya no son momentos aislados, sino la columna vertebral de cómo las empresas operan, venden y apoyan a escala.
Spoki 2025 fue sobre convertirse en una plataforma CEM.
Lo que viene es sobre hacer que la experiencia del cliente sea verdaderamente automática, conectada y medible — donde sea que ocurra.
Quédate con nosotros y no te pierdas la próxima ola de características diseñadas para escalar tu negocio y elevar tu experiencia del cliente.
