Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

Una conversación en Spoki es una interacción entre una empresa y un cliente, medida en ventanas de 24 horas desde el primer mensaje enviado por la empresa. Desde el momento en que una conversación está abierta, todos los mensajes intercambiados dentro de ella son gratuitos. Solo una conversación, la primera abierta, será contada.

Al final de las 24h, no podrás contactar al cliente con un mensaje gratuito, sino que tendrás que reabrir la conversación con un mensaje de plantilla.

Las conversaciones en la API de WhatsApp se dividen en:

• •Marketing: las conversaciones de tipo marketing incluyen elementos como promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones a los clientes para responder o tomar acción.
• •Utilidades: las conversaciones de tipo utilidad facilitan solicitudes específicas acordadas o transacciones, o proporcionan actualizaciones al cliente sobre una transacción en curso. Estas pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones sobre transacciones y/o notificaciones post-compra.
• •Autenticación: las conversaciones de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
• •Servicio: las conversaciones de servicio son abiertas por usuarios que envían mensajes a la empresa. Las empresas pueden responder gratis dentro de una ventana de 24 horas.

En Spoki, una recarga es un crédito prepagado que usas para cubrir los costos de los canales de comunicación, como WhatsApp, sin tarifas adicionales. Las recargas están disponibles en diferentes cantidades. El crédito no expira, por lo que puedes usarlo cuando lo necesites. Si pagas en una moneda diferente al euro, la cantidad se convierte al tipo de cambio actual a euros antes de agregarse a tu saldo. La recarga automática asegura que mantengas tu saldo siempre positivo y evita interrupciones del servicio.

Para activar Spoki necesitarás tener un número de teléfono, fijo o móvil, que sea capaz de recibir SMS o mensajes de texto entrantes para la validación y activación del número.

El número seleccionado no debe tener desvío de llamadas y, lo más importante, ¡debes haber eliminado previamente cualquier cuenta de WhatsApp del número que pretendes activar en Spoki!

Sí. Es posible tener una cuenta de WhatsApp Business y una cuenta de WhatsApp Cloud API al mismo tiempo y gestionar las funciones de ambas cuentas simultáneamente sin perder el historial de chat de tu cuenta.

Si excedes el número de conversaciones en tu plan, puedes superar el límite mensual hasta 3 veces, pagando 25% más por cada conversación extra. Si excedes el 300% del límite, tendrás que cambiar obligatoriamente de plan o no podrás enviar mensajes hasta el próximo mes.

Se te cobrarán tarifas adicionales al final del ciclo mensual.

Ejemplo:

Si tienes el plan Marketing con 1,500 conversaciones por mes, puedes llegar hasta 4,500 conversaciones sin cambiar de plan. Las conversaciones extra más allá de 1,500 te costarán 25% más, así que:

📌 189€ / 1,500 * 1.25 = 0.1575€ por conversación extra

El sistema te alertará cuando te acerques al límite y, si alcanzas 4,500 conversaciones, bloqueará el envío de nuevos mensajes hasta que actualices el plan.

No, el plan incluye un número definido de conversaciones para usar durante el período de suscripción. El costo por el consumo real de conversaciones es separado y se paga directamente a Meta, sin tarifas adicionales.

Puedes cambiar planes en cualquier momento, ya sea cambiando el tipo de plan o el tamaño (número de conversaciones incluidas).

• Si cambias el tamaño, puedes elegir aplicar el cambio inmediatamente o al final del ciclo mensual (trimestral/anual). Si eliges comenzar inmediatamente, pagas inmediatamente y el ciclo se reinicia desde ese momento.

• Si cambias de planes, el cambio comienza de inmediato y solo pagas la diferencia por los días no utilizados.

• La reducción de tamaño siempre ocurre desde el próximo ciclo. Si el nuevo plan cuesta menos, la diferencia por los días no utilizados se descuenta en el próximo ciclo (actualmente manejado solo al final del ciclo).

Puedes pagar el plan anualmente o trimestralmente con descuento. Si haces upgrade durante el año, pagas solo la diferencia por los meses restantes. Nuevamente, puedes elegir aplicar ahora (anticipando el costo de los días restantes) o esperar hasta el final del ciclo mensual.

Para usar la API Cloud de WhatsApp a través de Spoki, lo primero que debes hacer es solicitar la aprobación de WhatsApp.

La aprobación de WhatsApp es un proceso que puede tomar hasta 10 días, aunque en promedio tienes activación inmediata si se cumplen todos los requisitos.

Prerequisitos de la API Cloud de WhatsApp:

• Ser una empresa y por lo tanto tener un número de IVA regular.

• Cumplir con las regulaciones sobre ventas de WhatsApp. Algunas categorías de productos no pueden usar este canal de WhatsApp. En general, aquellas empresas que venden no pueden activar Spoki:

◦ Suplementos dietéticos inseguros, ◦ tabaco, ◦ órganos y animales vivos, ◦ productos y servicios para adultos, ◦ marketing multinivel, ◦ apuestas ◦ ...

• Recomendamos que consultes la Política de Ventas de WhatsApp.

• Tener un sitio web

• Tener Meta Business Manager y ser administrador. Al aplicar, Meta/Facebook verificará tu cuenta. (Las cuentas no verificadas no pueden usar la API de WhatsApp).

• El número de teléfono que deseas usar debe ser capaz de recibir SMS o llamadas telefónicas para la verificación inicial.

No. Solo tendrás que esperar hasta que expire la suscripción para discontinuarla

La API de WhatsApp tiene un costo porque está diseñada para empresas y ofrece características avanzadas como automatizaciones, integración CRM, análisis de datos y gestión a gran escala. Los costos varían según la categoría de la plantilla de mensaje (ej. marketing, utilidad, autenticación) y el país del destinatario.

Sí, todos los mensajes tienen un costo.

A partir del 1 de julio de 2025, los costos se cobran por mensaje:

• El costo se cobra solo cuando se entrega un mensaje de plantilla ("type":"template").

• Las tarifas varían según la categoría de la plantilla y el prefijo internacional del número de teléfono de WhatsApp del destinatario.

Meta ofrece valor a las empresas de varias maneras:

• Todos los mensajes de forma libre son gratuitos ("type":"text", "type":"image", etc.). Solo pueden enviarse dentro de una ventana de servicio al cliente abierta. Consulte Envío de mensajes para una lista de tipos de mensajes.

• Las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana de servicio al cliente abierta son gratuitas.

• Puede desbloquear tarifas más bajas para plantillas de mensajes de utilidad y autenticación, según el volumen de mensajes.

• Todos los mensajes son gratuitos durante 72 horas, incluidos los mensajes de plantilla, si se envían dentro de una ventana de punto de entrada gratuito abierta.

Son las categorías definidas por Meta. Marketing: promociones. Utilidad: post-compra/transaccional. Servicio: soporte (iniciado por el usuario).

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

Algunos servicios o los costos de conversación de Meta pueden gestionarse a través de una billetera recargable (créditos) en la plataforma.

Sí, puedes gestionar tu suscripción directamente desde la configuración de la plataforma.