¿Qué es una conversación?

Una **conversación** en Spoki es una interacción entre una empresa y un cliente, medida en **ventanas de 24 horas** desde el primer mensaje enviado por la empresa. Desde el momento en que una conversación está abierta, todos los mensajes intercambiados dentro de ella son gratuitos. Solo una conversación, la primera abierta, será contada.\n\nAl final de las 24h, no podrás contactar al cliente con un mensaje gratuito, sino que tendrás que reabrir la conversación con un mensaje de plantilla.\n\nLas conversaciones en la API de WhatsApp se dividen en:\n\n- **Marketing**: las conversaciones de tipo marketing incluyen elementos como promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones a los clientes para responder o tomar acción.\n- **Utilidades**: las conversaciones de tipo utilidad facilitan solicitudes específicas acordadas o transacciones, o proporcionan actualizaciones al cliente sobre una transacción en curso. Estas pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones sobre transacciones y/o notificaciones post-compra.\n- **Autenticación**: las conversaciones de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).\n- **Servicio**: las conversaciones de servicio son abiertas por usuarios que envían mensajes a la empresa. Las empresas pueden responder gratis dentro de una ventana de 24 horas.

¿Necesito un número dedicado?

Para activar Spoki necesitarás tener un número de teléfono, fijo o móvil, que sea capaz de recibir SMS o mensajes de texto entrantes para la validación y activación del número.\n\nEl número seleccionado no debe tener desvío de llamadas y, lo más importante, ¡debes haber eliminado previamente cualquier cuenta de WhatsApp del número que pretendes activar en Spoki!

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*Considerando un ROI anual esperado de 23x — basado en datos de la plataforma Spoki en 4.500+ empresas

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¿Cuánto cuesta Spoki?

Spoki tiene un modelo por planes con prueba gratuita: Service desde €19/mes, Marketing desde €39/mes, Sales desde €55/mes. Los costes de conversación WhatsApp se facturan aparte según las tarifas de Meta WhatsApp Cloud API. Todos los planes Spoki incluyen 100+ integraciones nativas, operadores ilimitados y un ROI medio de 23x.

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Gratuito

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Operadores ilimitados

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Tu plan crece con tus conversaciones. Solo dos conceptos: la suscripción, que depende de cuántas necesitas, y los créditos, que pagan el uso de los canales.

Conversaciones
Calcula cuántas conversaciones crees que tendrás en un mes: ese número define el precio de tu suscripción mensual.
Una conversación dura 24 horas desde el primer mensaje y incluye mensajes ilimitados. Ver cómo funcionan las conversaciones →
Incluidas en el plan
900 al mes
Tu suscripción
Con 900 conversaciones al mes
79 €/mes
Créditos
Saldo prepago con el que pagas el uso de los canales, la IA y el número de teléfono. Cuantas más conversaciones, más créditos necesitas.
Con 900 conversaciones usarás unos 15 € al mes. Te recomendamos una recarga de 19 €.
Añade una recarga
Sin caducidad: recarga cuando quieras. · Recarga automática opcional.

Suscripción · fija

79 €/mes

Créditos · según uso

≈ 15,30 €/mes

Total estimado

≈ 94 €/mes

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Primer número de teléfono incluido · SMS 1-way incluido · Precios sin IVA · Las tarifas por país están en cada canal, arriba en las cards.

Cómo funciona el precio

Qué pagas en Spoki

Un plan fijo, conversaciones incluidas y créditos según uso. Nada más.

Suscripción
Eliges un plan según lo que quieras hacer: atender, lanzar campañas o vender.
Precio fijo al mes
desde 39 €
Conversaciones
Cada plan trae un paquete mensual. Una conversación es una ventana de 24 h con un cliente, con mensajes ilimitados dentro.
Incluidas en el plan
900 al mes
El volumen lo eliges al escoger tu plan y puedes ampliarlo cuando lo necesites.
Créditos
Saldo prepago que paga el uso de los canales, la IA y el número de teléfono. Sin caducidad y con recarga automática opcional.
Según uso y país
desde 0,017 €

Tu factura

Suscripción fijaCréditos según uso

Ejemplo · Marketing en España

79 €/mes de plan con 900 conversaciones
+ 900 mensajes utility × 0,017 € ≈ 15,30 € de créditos

Total estimado

≈ 94 €/mes

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Primer número de teléfono incluido · SMS 1-way incluido · Precios sin IVA · Las tarifas por país están en cada canal, arriba en las cards.

Confiado por 4,500+ empresas

Cómo Funcionan las Conversaciones

Descubre cómo se cuenta, factura y convierte cada conversación en un verdadero compromiso del cliente.

Una conversación en Spoki es una interacción entre tu empresa y un cliente, medida en ventanas de 24 horas que comienzan desde el primer mensaje enviado.

Una vez abierta, puedes intercambiar mensajes ilimitados dentro de esa ventana. Después de 24 horas, se debe iniciar una nueva conversación.

Conversación Abierta

Cuando envías un mensaje, comienza el reloj de 24 horas.

Ventana de 24 Horas

Se pueden intercambiar mensajes ilimitados de cualquier tipo en esta sesión.

Conversación Cerrada

Después de la ventana de 24 horas, se abre una nueva conversación (y se factura) solo cuando envías otro mensaje.

Descubre el plan que se adapta a tu estrategia de conversación.

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Descubre cómo escala cada plan — del chat en vivo esencial a la automatización completa de ventas — y elige el que mejor se adapta a tu volumen de conversaciones.

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Operadores

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Contactos

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Historial mayor a 2 meses

Plantillas de mensajes utility y autenticación

Plantillas de mensajes marketing

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Soporte Básico

Desde0 € /mes

Guía de configuración y tutorial

Acceso a webinars formativos

Soporte por Email y WhatsApp

Hasta 3 tickets/mes

Soporte Estándar

Desde49 € /mes

Ayuda prioritaria para la activación

10 tickets de soporte/mes

Tiempo de respuesta 6 horas

Acceso vía WhatsApp o email

Consultoría AI

Más popular

Soporte Avanzado

Desde199 € /mes

Llamada de éxito dedicada (25 min/mes)

20 tickets/mes

Tiempo de respuesta 3 horas

Soporte avanzado WhatsApp + llamada

Consultoría AI

1 prompt AI

1 videollamada

Soporte Premium

Desde999 € /mes

Dos llamadas estratégicas mensuales

Account manager dedicado

Tiempo de respuesta 1 hora

Revisión trimestral del rendimiento

Consultoría AI

2 prompts AI

Videollamadas periódicas

Todos los precios excluyen IVA.

Información Importante y Términos

Una explicación clara de cómo funcionan las conversaciones, facturación y límites.

Reglas de Conversaciones y Facturación

Conversaciones

Las conversaciones son sesiones de 24 horas contadas desde el primer mensaje empresarial.
Puedes superar las conversaciones incluidas en tu plan (hasta 3×) con un recargo adicional.

Facturación Meta

El precio depende del país del destinatario y la categoría del mensaje (reglas de Meta).
Las tarifas de WhatsApp siempre se facturan por separado por Meta.

Facturación de Excedentes

Superar el límite del plan genera un recargo del 25%.
Los excedentes se facturan cada 30 días, incluso en planes anuales o trimestrales.

189€ / 2.400 conversaciones * 1,25 = 0,0984€ por conversación extra

Configuración de Cuenta y Activación

Spoki requiere una fase de onboarding para activar la API WhatsApp Cloud.
La activación depende de la verificación de Meta y puede tardar varios días.
Debes seguir las instrucciones de onboarding proporcionadas por Spoki.

Reglas y Límites del Plan

Los planes son recurrentes: mensuales, trimestrales o anuales.
Se permiten operadores ilimitados y contactos ilimitados.
El uso más allá de 3× las conversaciones incluidas requiere una actualización del plan.
Los costos de conversaciones excedentes se facturan en el siguiente ciclo mensual.

Plan Marketing de 2.400 conversaciones al mes facturado anualmente. Sin cambiar de plan puedes aprovechar hasta 7.200 conversaciones al mes. Al final del mes cada conversación que exceda las 2.400 tendrá el costo calculado de la siguiente manera: 189,00€ / 2.400 conversaciones * 1,25 = 0,0984€.

Compara Spoki con otras plataformas de WhatsApp

Preguntas Frecuentes

Planes, conversaciones, créditos y costes de canal explicados en lenguaje claro. Respuestas cortas que puedes citar.

Spoki utiliza planes flexibles con facturación por conversación alineada con las tarifas oficiales de Meta WhatsApp Cloud API. No hay tarifa de configuración en los planes estándar, y hay descuentos por volumen disponibles para remitentes de alto volumen. Los planes actuales siempre se publican en https://spoki.com/es/precios.

Sí — Spoki ofrece una prueba gratuita. No se requiere tarjeta de crédito. La prueba incluye acceso al sandbox de la API de WhatsApp Business, automatizaciones, agentes de IA y el CRM conversacional para que puedas validar casos de uso reales antes de comprometerte.

No. Spoki incluye operadores ilimitados en cada plan pagado — añades agentes, managers y supervisores sin tarifas por puesto. Esta es una diferencia clave frente a Intercom, Drift y la mayoría de las suites de live chat empresariales.

Las conversaciones se facturan en línea con las categorías Marketing, Utility, Authentication y Service de Meta y las tarifas por país. Spoki repercute la tarifa de Meta más un margen transparente declarado en la página de precios, con tramos de volumen mensuales que reducen el coste por conversación a medida que escalas.

Sí. Los planes anuales están disponibles con un descuento frente a la facturación mensual. Los acuerdos enterprise personalizados incluyen precios basados en el volumen, plazas multi-marca y SLA dedicados. Contacta al equipo comercial en info@spoki.com para una cotización a medida.

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

Una conversación en Spoki es una interacción entre una empresa y un cliente, medida en ventanas de 24 horas desde el primer mensaje enviado por la empresa. Desde el momento en que una conversación está abierta, todos los mensajes intercambiados dentro de ella son gratuitos. Solo una conversación, la primera abierta, será contada.

Al final de las 24h, no podrás contactar al cliente con un mensaje gratuito, sino que tendrás que reabrir la conversación con un mensaje de plantilla.

Las conversaciones en la API de WhatsApp se dividen en:

•Marketing: las conversaciones de tipo marketing incluyen elementos como promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones a los clientes para responder o tomar acción.
•Utilidades: las conversaciones de tipo utilidad facilitan solicitudes específicas acordadas o transacciones, o proporcionan actualizaciones al cliente sobre una transacción en curso. Estas pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones sobre transacciones y/o notificaciones post-compra.
•Autenticación: las conversaciones de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
•Servicio: las conversaciones de servicio son abiertas por usuarios que envían mensajes a la empresa. Las empresas pueden responder gratis dentro de una ventana de 24 horas.

En Spoki, una recarga es un crédito prepagado que usas para cubrir los costos de los canales de comunicación, como WhatsApp, sin tarifas adicionales. Las recargas están disponibles en diferentes cantidades. El crédito no expira, por lo que puedes usarlo cuando lo necesites. Si pagas en una moneda diferente al euro, la cantidad se convierte al tipo de cambio actual a euros antes de agregarse a tu saldo. La recarga automática asegura que mantengas tu saldo siempre positivo y evita interrupciones del servicio.

Para activar Spoki necesitarás tener un número de teléfono, fijo o móvil, que sea capaz de recibir SMS o mensajes de texto entrantes para la validación y activación del número.

El número seleccionado no debe tener desvío de llamadas y, lo más importante, ¡debes haber eliminado previamente cualquier cuenta de WhatsApp del número que pretendes activar en Spoki!

Sí. Es posible tener una cuenta de WhatsApp Business y una cuenta de WhatsApp Cloud API al mismo tiempo y gestionar las funciones de ambas cuentas simultáneamente sin perder el historial de chat de tu cuenta.

Si excedes el número de conversaciones en tu plan, puedes superar el límite mensual hasta 3 veces, pagando 25% más por cada conversación extra. Si excedes el 300% del límite, tendrás que cambiar obligatoriamente de plan o no podrás enviar mensajes hasta el próximo mes.

Se te cobrarán tarifas adicionales al final del ciclo mensual.

Ejemplo:

Si tienes el plan Marketing con 2.400 conversaciones por mes, puedes llegar hasta 7.200 conversaciones sin cambiar de plan. Las conversaciones extra más allá de 2.400 te costarán 25% más, así que:

📌 189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ por conversación extra

El sistema te alertará cuando te acerques al límite y, si alcanzas 7.200 conversaciones, bloqueará el envío de nuevos mensajes hasta que actualices el plan.

No, el plan incluye un número definido de conversaciones para usar durante el período de suscripción. El costo por el consumo real de conversaciones es separado y se paga directamente a Meta, sin tarifas adicionales.

Puedes cambiar planes en cualquier momento, ya sea cambiando el tipo de plan o el tamaño (número de conversaciones incluidas).

• Si cambias el tamaño, puedes elegir aplicar el cambio inmediatamente o al final del ciclo mensual (trimestral/anual). Si eliges comenzar inmediatamente, pagas inmediatamente y el ciclo se reinicia desde ese momento.

• Si cambias de planes, el cambio comienza de inmediato y solo pagas la diferencia por los días no utilizados.

• La reducción de tamaño siempre ocurre desde el próximo ciclo. Si el nuevo plan cuesta menos, la diferencia por los días no utilizados se descuenta en el próximo ciclo (actualmente manejado solo al final del ciclo).

Puedes pagar el plan anualmente o trimestralmente con descuento. Si haces upgrade durante el año, pagas solo la diferencia por los meses restantes. Nuevamente, puedes elegir aplicar ahora (anticipando el costo de los días restantes) o esperar hasta el final del ciclo mensual.

Para usar la API Cloud de WhatsApp a través de Spoki, lo primero que debes hacer es solicitar la aprobación de WhatsApp.

La aprobación de WhatsApp es un proceso que puede tomar hasta 10 días, aunque en promedio tienes activación inmediata si se cumplen todos los requisitos.

Prerequisitos de la API Cloud de WhatsApp:

• Ser una empresa y por lo tanto tener un número de IVA regular.

• Cumplir con las regulaciones sobre ventas de WhatsApp. Algunas categorías de productos no pueden usar este canal de WhatsApp. En general, aquellas empresas que venden no pueden activar Spoki:

◦ Suplementos dietéticos inseguros, ◦ tabaco, ◦ órganos y animales vivos, ◦ productos y servicios para adultos, ◦ marketing multinivel, ◦ apuestas ◦ ...

• Recomendamos que consultes la Política de Ventas de WhatsApp.

• Tener un sitio web

• Tener Meta Business Manager y ser administrador. Al aplicar, Meta/Facebook verificará tu cuenta. (Las cuentas no verificadas no pueden usar la API de WhatsApp).

• El número de teléfono que deseas usar debe ser capaz de recibir SMS o llamadas telefónicas para la verificación inicial.

No. Solo tendrás que esperar hasta que expire la suscripción para discontinuarla

La API de WhatsApp tiene un costo porque está diseñada para empresas y ofrece características avanzadas como automatizaciones, integración CRM, análisis de datos y gestión a gran escala. Los costos varían según la categoría de la plantilla de mensaje (ej. marketing, utilidad, autenticación) y el país del destinatario.

Sí, todos los mensajes tienen un costo.

A partir del 1 de julio de 2025, los costos se cobran por mensaje:

• El costo se cobra solo cuando se entrega un mensaje de plantilla ("type":"template").

• Las tarifas varían según la categoría de la plantilla y el prefijo internacional del número de teléfono de WhatsApp del destinatario.

Meta ofrece valor a las empresas de varias maneras:

• Todos los mensajes de forma libre son gratuitos ("type":"text", "type":"image", etc.). Solo pueden enviarse dentro de una ventana de servicio al cliente abierta. Consulte Envío de mensajes para una lista de tipos de mensajes.

• Las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana de servicio al cliente abierta son gratuitas.

• Puede desbloquear tarifas más bajas para plantillas de mensajes de utilidad y autenticación, según el volumen de mensajes.

• Todos los mensajes son gratuitos durante 72 horas, incluidos los mensajes de plantilla, si se envían dentro de una ventana de punto de entrada gratuito abierta.

Son las categorías definidas por Meta. Marketing: promociones. Utilidad: post-compra/transaccional. Servicio: soporte (iniciado por el usuario).

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

Algunos servicios o los costos de conversación de Meta pueden gestionarse a través de una billetera recargable (créditos) en la plataforma.

Sí, puedes gestionar tu suscripción directamente desde la configuración de la plataforma.

Sí. Spoki originalmente funcionaba con un modelo puramente de pago por uso (pay-as-you-go), sin suscripción mensual: solo pagabas por cada conversación de WhatsApp. Luego pasamos a planes de suscripción (Service, Marketing, Sales) que ofrecen aún más valor: conoces tus costes de antemano, tienes acceso a todas las funcionalidades desde el primer día y te beneficias de una facturación mensual predecible. Los costes de las conversaciones de WhatsApp (tarifas de Meta) siguen facturándose por separado según el uso real, garantizando total transparencia en los costes.

Ver todas las FAQ

Al final de las 24h, no podrás contactar al cliente con un mensaje gratuito, sino que tendrás que reabrir la conversación con un mensaje de plantilla.

Las conversaciones en la API de WhatsApp se dividen en:

•Marketing: las conversaciones de tipo marketing incluyen elementos como promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones a los clientes para responder o tomar acción.
•Utilidades: las conversaciones de tipo utilidad facilitan solicitudes específicas acordadas o transacciones, o proporcionan actualizaciones al cliente sobre una transacción en curso. Estas pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones sobre transacciones y/o notificaciones post-compra.
•Autenticación: las conversaciones de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
•Servicio: las conversaciones de servicio son abiertas por usuarios que envían mensajes a la empresa. Las empresas pueden responder gratis dentro de una ventana de 24 horas.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto cuesta Spoki?

¿Hay una prueba gratuita?

¿Spoki cobra por operador?

¿Cómo se estructura la facturación de las conversaciones de WhatsApp?

¿Puedo pagar anualmente con descuento?

¿Cuánto cuesta una suscripción a Spoki?

¿Qué es una conversación?

¿Qué es una recarga?

¿Necesito un número dedicado?

¿Puedo usar el mismo número en WhatsApp Business?

¿Qué pasa si excedo el número de conversaciones?

¿Está incluido el pago por el canal de WhatsApp en el plan?

¿Puedo cambiar el plan que he elegido?

¿Cuáles son los requisitos para activar Spoki?

¿Hay penalizaciones por cancelación?

¿Por qué WhatsApp tiene un costo?

¿Tengo que pagar a Meta por cada mensaje enviado?

¿Qué son las Conversaciones de Marketing, Utilidad y Servicio?

¿Existe una prueba gratuita?

¿Cómo funciona el sistema de créditos de Spoki?

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?

¿Spoki era anteriormente de pago por uso?

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