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Sécurisé par la voix

Agent Vocal IA pour les Services Financiers — Demandes de Compte et Alertes de Fraude par Téléphone

Répondez aux questions de solde et de transaction, vérifiez l'identité en toute sécurité, et signalez les activités suspectes par téléphone — sans longs temps d'attente.

Spoki Voice pour la Finance

Le Défi

Les appels dans les services financiers comportent des enjeux élevés et des exigences de conformité strictes, mais les questions courantes — soldes, transactions récentes, statut de carte — représentent toujours la majorité du volume d'appels. Les longs temps d'attente frustrent les clients précisément quand la confiance compte le plus, en particulier lors d'une alerte de fraude.

Comment ça Fonctionne

L'appelant contacte Spoki Voice
Chaque appel est pris en charge instantanément, avec une vérification d'identité sécurisée avant tout accès au compte.
Vérifie l'identité en toute sécurité
Spoki Voice confirme l'identité à l'aide de votre flux d'authentification existant avant de partager les détails du compte.
Résout les demandes courantes
Les vérifications de solde, les transactions récentes et le statut de carte sont traités sans attendre un conseiller.
Signale les risques instantanément
Les activités suspectes ou les signalements de fraude sont immédiatement transmis à votre équipe antifraude avec tout le contexte.

Exemple

Spoki Voice

Sécurisé par la voix

Bonjour, je ne reconnais pas un débit sur ma carte de ce matin.
Je comprends — laissez-moi d'abord vérifier votre identité, puis je consulterai cette transaction.
Bien sûr, allez-y.
Merci, identité vérifiée. Je vois le débit — je le signale comme contesté et je vous mets en relation avec notre équipe antifraude.

Impact Business

24/7
Disponibilité du support de compte
<10s
Temps moyen pour vérifier l'identité
100%
Alertes de fraude transmises instantanément
55%
Demandes courantes résolues sans conseiller

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice à vos exigences de conformité et de sécurité :

  • Flux de vérification d'identité et règles d'authentification
  • Déclencheurs de détection de fraude et parcours d'escalade
  • Intégration des données de compte et de transaction
  • Scripts de divulgation réglementaire
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre système bancaire central et votre CRM

Découvrez l’étude de cas la plus pertinente pour votre secteur

Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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