Torna ai Casi d'Uso
💰
Sicuro per voce

Agente Vocale AI per Servizi Finanziari — Richieste sul Conto e Allerta Frodi per Telefono

Rispondi a domande su saldo e transazioni, verifica l'identità in modo sicuro e segnala attività sospette per telefono — senza lunghi tempi di attesa.

Spoki Voice per la Finanza

La Sfida

Le chiamate nei servizi finanziari comportano alta posta in gioco e rigidi requisiti di conformità, ma le domande di routine — saldi, transazioni recenti, stato della carta — costituiscono comunque la maggior parte del volume di chiamate. Le lunghe attese frustrano i clienti proprio nel momento in cui la fiducia conta di più, specialmente durante un allarme frode.

Come Funziona

Il chiamante contatta Spoki Voice
Ogni chiamata riceve risposta immediata, con verifica sicura dell'identità prima di qualsiasi accesso al conto.
Verifica l'identità in modo sicuro
Spoki Voice conferma l'identità utilizzando il tuo flusso di autenticazione esistente prima di condividere i dettagli del conto.
Risolve le richieste di routine
Verifiche del saldo, transazioni recenti e stato della carta vengono gestiti senza attendere un operatore.
Segnala il rischio all'istante
Attività sospette o segnalazioni di frode vengono escalate immediatamente al tuo team antifrode con il contesto completo.

Esempio

Spoki Voice

Sicuro per voce

Salve, non riconosco un addebito sulla mia carta di questa mattina.
Capisco — mi permetta prima di verificare la sua identità, poi recupero quella transazione.
Certo, proceda pure.
Grazie, verificato. Vedo l'addebito — lo sto segnalando come contestato e la sto mettendo in contatto con il nostro team antifrode.

Impatto sul Business

24/7
Disponibilità del supporto sul conto
<10s
Tempo medio per verificare l'identità
100%
Allerta frodi instradate all'istante
55%
Richieste di routine risolte senza un operatore

Opzioni di Personalizzazione

Adatta Spoki Voice ai tuoi requisiti di conformità e sicurezza:

  • Flusso di verifica dell'identità e regole di autenticazione
  • Trigger di rilevamento frodi e percorsi di escalation
  • Integrazione con dati di conto e transazioni
  • Script per le informative normative
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo core banking e sistemi CRM

Scopri il caso studio più rilevante per il tuo settore

Guarda come le aziende del tuo settore crescono con Spoki.

Esplora i casi studio

Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Visualizza tutte le FAQ