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Segurança por voz

Agente de Voz com IA para Serviços Financeiros — Consultas de Conta e Alertas de Fraude por Telefone

Responda dúvidas sobre saldo e transações, verifique a identidade com segurança e sinalize atividades suspeitas por telefone — sem longos tempos de espera.

Spoki Voice para Serviços Financeiros

O Desafio

Chamadas de serviços financeiros envolvem alto risco e exigências rígidas de compliance, mas dúvidas rotineiras — saldos, transações recentes, status do cartão — ainda representam a maior parte do volume de chamadas. Longos tempos de espera frustram os clientes justamente quando a confiança mais importa, especialmente durante um alerta de fraude.

Como Funciona

O cliente entra em contato com a Spoki Voice
Toda chamada é atendida na hora, com verificação segura de identidade antes de qualquer acesso à conta.
Verifica a identidade com segurança
A Spoki Voice confirma a identidade usando o seu fluxo de autenticação existente antes de compartilhar dados da conta.
Resolve solicitações rotineiras
Consulta de saldo, transações recentes e status do cartão são tratados sem esperar por um agente.
Sinaliza risco na hora
Atividades suspeitas ou relatos de fraude são escalados imediatamente à sua equipe antifraude com todo o contexto.

Exemplo

Spoki Voice

Segurança por voz

Oi, não reconheço uma cobrança no meu cartão de hoje de manhã.
Entendo — deixa eu verificar sua identidade primeiro, e então busco essa transação.
Claro, pode continuar.
Obrigado, identidade verificada. Estou vendo a cobrança — vou marcá-la como contestada e conectar você com nossa equipe antifraude agora.

Impacto no Negócio

24/7
Disponibilidade de suporte de conta
<10s
Tempo médio para verificar identidade
100%
Alertas de fraude encaminhados na hora
55%
Consultas rotineiras resolvidas sem um agente

Opções de Personalização

Adapte a Spoki Voice aos seus requisitos de compliance e segurança:

  • Fluxo de verificação de identidade e regras de autenticação
  • Gatilhos de detecção de fraude e caminhos de escalonamento
  • Integração com dados de conta e transações
  • Roteiros de divulgação regulatória
  • Suporte multilíngue
  • Sincronização com seus sistemas bancários e CRM

Descubra o caso de sucesso mais relevante para o seu setor

Veja como empresas reais do seu setor crescem com a Spoki.

Explorar casos de sucesso

Experimente o Spoki Voice gratuitamente

Descubra como a IA de voz pode transformar suas conversas com clientes.

Li e aceito os Termos e Condições, a Política de Privacidade e o tratamento dos dados pessoais nos termos do RGPD. *

Perguntas Frequentes

O que é o Spoki?

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

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