Spoki · WhatsApp CRM
CRM no WhatsApp
Um CRM conversacional construído à volta do WhatsApp: um registo de cliente entre marketing, vendas e suporte, na WhatsApp Business API oficial.
- Cada conversa, encomenda e nota numa só linha temporal — sem conversas dispersas.
- Segmente, faça campanhas e automatize a partir do mesmo registo de onde os agentes respondem.
- Atribuição de receita por conversa, não apenas contagem de mensagens.
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O que é um CRM no WhatsApp?
Um CRM no WhatsApp guarda e organiza as suas relações com clientes à volta das conversas do WhatsApp — contactos, histórico, segmentos, notas e negócios — e permite agir com campanhas, automação e IA. Ao contrário de um CRM tradicional com um plugin de WhatsApp, a Spoki é construída conversation-first na Business API oficial.
Porque é importante
Quando as conversas estão num lado e as encomendas noutro, perde-se contexto e foge receita. Um CRM conversacional mantém toda a relação num registo, para que cada mensagem seja informada.
- Os agentes veem histórico e contexto da encomenda antes de responder.
- Os segmentos alimentam campanhas dirigidas que convertem, não ao acaso.
- Sincronize com o seu stack para o WhatsApp não ser uma ilha de dados.
Como a Spoki implementa
A Spoki é um CRM conversacional e plataforma de WhatsApp num só — caixa de entrada, automação, agentes de IA e relatórios na API oficial.
- 1Perfis de cliente unificados com etiquetas, campos personalizados e histórico.
- 2Caixa de entrada de equipa partilhada com atribuição, notas e transferência para humano.
- 3Sincronização bidirecional com HubSpot, Pipedrive, Shopify e mais de 100 integrações.
- 4Relatórios de receita e campanhas ligados a conversas reais.
Como a Spoki se compara
A maioria dos CRMs trata o WhatsApp como um extra. A Spoki é conversation-first, em infraestrutura oficial, com dados na UE.
HubSpot
CRM de marketing/vendas com add-ons de WhatsApp
CRM nativo WhatsApp-first com estatuto de BSP oficial e conformidade de campanhas.
Intercom
Caixa de apoio + IA
CRM conversacional mais campanhas de saída e comércio, menor custo por conversa.
WATI
BSP de WhatsApp (APAC)
CRM mais profundo, multicanal (WhatsApp + Voz IA + Email + SMS + RCS) e dados na UE.
Perguntas frequentes
O que é um CRM no WhatsApp?
É um CRM organizado à volta das conversas do WhatsApp — um registo por cliente com histórico, segmentos, automação e campanhas. A Spoki constrói-o na Business API oficial.
A Spoki integra o WhatsApp com o meu CRM atual?
Sim. A Spoki tem integrações nativas bidirecionais com HubSpot, Pipedrive, Shopify e mais de 100 ferramentas, além de Zapier, Make e uma API pública — os dados do WhatsApp fluem nos dois sentidos.
Os dados estão em conformidade com o RGPD?
Sim. A Spoki opera com dados na UE e tratamento nativo do RGPD como BSP oficial da Meta.
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