¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Cómo Gestionar Chats de WhatsApp: Copia de Seguridad y Más

Q: ¿Qué es Spoki?

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

20 September 2024

Actualizado el 21 March 2026

8 min de lectura

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WhatsApp es una de las herramientas de mensajería instantánea más utilizadas del mundo y, gracias a sus funciones de copia de seguridad, exportación y restauración de chats, los usuarios pueden gestionar y proteger sus conversaciones fácilmente. Tanto si cambias de teléfono, como si pasas de Android a iPhone (o viceversa), o simplemente quieres guardar un historial de tus conversaciones, WhatsApp ofrece varias soluciones para gestionar los chats.

En este blogpost exploramos cómo recuperar, guardar, exportar y gestionar los chats de WhatsApp en Android y iPhone, garantizando que tus conversaciones estén siempre seguras y accesibles.

1. Cómo recuperar chats de WhatsApp

Para recuperar los chats de WhatsApp, es importante tener una copia de seguridad automática activa. WhatsApp hace copias de seguridad periódicas de los chats, y si cambias de dispositivo o reinstalas la app, puedes restaurarlos fácilmente.

Recuperar chats en Android

Para recuperar chats en un dispositivo Android, sigue estos pasos:

Asegúrate de que la copia de seguridad automática está activada: ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad de chats y comprueba que WhatsApp realiza copias de seguridad en Google Drive.
Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp.
Cuando se solicita durante la reinstalación, acepta la restauración de chats desde la copia de seguridad de Google Drive.
Tus conversaciones se restablecerán automáticamente.

Recuperar chats en el iPhone

Para recuperar chats en iPhone:

Asegúrate de tener una copia de seguridad de iCloud: ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad del chat.
Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp.
Acepta la restauración desde la copia de seguridad de iCloud durante la configuración inicial.
Tus chats se restaurarán a partir de la copia de seguridad anterior.

2. Cómo exportar chats de WhatsApp

WhatsApp permite exportar conversaciones para almacenarlas o transferirlas a otro dispositivo. Esta función es útil para crear una copia de seguridad sin conexión o para almacenar conversaciones específicas.

Exportar chat en Android

Para exportar un chat en Android:

Abre WhatsApp y selecciona el chat que deseas exportar.
Toca los tres puntos verticales de la esquina superior derecha y selecciona Más > Exportar chat.
Puede elegir incluir o excluir archivos multimedia (imágenes, vídeos, etc.).
Una vez elegido, WhatsApp te pedirá que envíes el archivo exportado por correo electrónico o a través de otras apps.

Exportar chat a iPhone

En el iPhone, el proceso es muy similar:

Abra el chat que desea exportar.
Pulse sobre el nombre del contacto en la parte superior de la pantalla para abrir los Ajustes del chat.
Desplácese hacia abajo para encontrar Exportar chat.
Puede elegir exportar con o sin archivos multimedia.
El chat se enviará como archivo adjunto en formato .txt por correo electrónico o a través de otras aplicaciones.

3. Cómo restaurar los chats de WhatsApp

Los chats de WhatsApp se pueden restaurar si ya tienes una copia de seguridad en Google Drive (Android) o iCloud (iPhone).

Restaurar chats en Android

Para restaurar los chats en Android:

Después de reinstalar WhatsApp, se te preguntará si deseas restaurar los chats.
Confirma tu elección y selecciona la cuenta de Google Drive desde la que deseas restaurar los datos.
Una vez finalizado el proceso, se recuperarán tus chats.

Restaurar chats en el iPhone

En el iPhone, el proceso es similar:

Desinstala WhatsApp y vuelve a instalarlo.
Durante la configuración, acepta restaurar la copia de seguridad desde iCloud.
WhatsApp restaurará todos los chats guardados en la última copia de seguridad.

4. Cómo hacer una copia de seguridad de los chats de WhatsApp

Hacer una copia de seguridad de los chats es esencial para evitar la pérdida de datos en caso de perder el dispositivo, cambiar de teléfono o reinstalar la app. WhatsApp permite hacer copias de seguridad automáticas en Google Drive (para Android) o iCloud (para iPhone).

Copia de seguridad en Android

Para configurar la copia de seguridad automática en Android:

Ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad del chat.
Selecciona Copia de seguridad en Google Drive y establece la frecuencia de la copia de seguridad (diaria, semanal, etc.).
Asegúrate de que WhatsApp tiene acceso a tu cuenta de Google para guardar las copias de seguridad en Google Drive.

Copia de seguridad en iPhone

Para iPhone, la copia de seguridad se realiza a través de iCloud:

Ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad del chat.
Selecciona Copia de seguridad ahora para guardar los chats inmediatamente.
Establezca la frecuencia de las copias de seguridad automáticas en diaria, semanal o mensual.

5. Cómo restaurar el historial de chat de WhatsApp

Si necesitas restaurar el historial de chat de WhatsApp tras un cambio de teléfono o una reinstalación de la aplicación, puedes hacerlo fácilmente si has hecho una copia de seguridad.

Restaurar el historial en Android y iPhone

Tanto en Android como en iPhone, el procedimiento es similar. Una vez que reinstales la aplicación y verifiques tu número de teléfono, WhatsApp te pedirá que restaures tu historial de chat desde una copia de seguridad (Google Drive para Android o iCloud para iPhone).

6. Cómo eliminar chats en WhatsApp

Borrar un chat puede ser útil para liberar espacio o mantener en orden tu pantalla de conversación.

Eliminar chat en Android

Para eliminar un chat en Android:

Ve a la pantalla de chat.
Mantenga pulsado el chat que desea eliminar.
Seleccione el icono de la papelera de reciclaje para eliminarlo.

Eliminar chat en iPhone

En el iPhone:

Desplácese hacia la izquierda hasta el chat que desea eliminar.
Pulse Eliminar para eliminarlo definitivamente.

7. Cómo guardar los chats de WhatsApp

Si deseas conservar algunas conversaciones importantes, puedes guardar los chats de varias formas.

Guardar chat en Android

Para guardar un chat en Android:

Exporte el chat como se ha descrito anteriormente y envíe la conversación por correo electrónico.
También puedes crear una copia de seguridad local en la memoria interna del dispositivo.

Guardar chats en el iPhone

En el iPhone, puedes seguir el proceso de exportación, enviando el chat por correo electrónico o guardándolo en otra aplicación.

8. Cómo importar chats de WhatsApp

Si tienes chats guardados de otro dispositivo y deseas importarlos a tu nuevo teléfono, puedes hacerlo utilizando la copia de seguridad.

Importar chat en Android

Para importar chats en Android:

Copie la copia de seguridad local (archivo .crypt12) en la carpeta WhatsApp del nuevo dispositivo.
Instala WhatsApp y sigue las instrucciones para restaurar desde una copia de seguridad local.

Importar chat en iPhone

En el iPhone, la importación se realiza exclusivamente a través de iCloud, por lo que la copia de seguridad debe haberse realizado en este servicio para poder ser recuperada.

9. Cómo guardar los chats de WhatsApp en un PC

Si deseas conservar tus conversaciones en un PC, WhatsApp te permite hacerlo exportando los chats en formato .txt y guardándolos en tu ordenador.

Guardar chat en Android y iPhone

En ambos dispositivos, puedes exportar el chat por correo electrónico y guardar el archivo de texto en tu PC. Esto te permite conservar una copia segura de tus conversaciones.

10. Cómo bloquear chats en WhatsApp

WhatsApp no ofrece la posibilidad de bloquear un chat específico, pero puedes bloquear un contacto para evitar recibir mensajes de una persona o grupo.

Cómo bloquear un contacto en Android y iPhone

Para bloquear un contacto:

Abre el chat con el contacto o grupo que deseas bloquear.
Pulse sobre el nombre del contacto en la parte superior del chat y desplácese hasta encontrar la opción Bloquear contacto.

11. Historial de chats de WhatsApp

El historial de chats de WhatsApp se puede restaurar o exportar para conservar una copia.

Restaurar la historia

Tanto en Android como en iPhone, puedes restaurar el historial desde la copia de seguridad automática realizada en Google Drive o iCloud, como se ha descrito anteriormente.

12. Cómo arreglar un chat en WhatsApp

Fijar un chat permite mantenerlo siempre en la parte superior de la lista de conversaciones, lo que facilita un acceso rápido.

Cómo arreglar el chat en Android

Para arreglar un chat en Android:

Mantenga pulsado el chat que desea corregir.
Seleccione el icono Fijo en la parte superior.

Fijar chat en iPhone

En el iPhone:

Desplácese a la derecha en el chat y seleccione **Fijar

Conclusión

Gestionar correctamente los chats de WhatsApp es esencial para garantizar que tus conversaciones importantes estén siempre accesibles y seguras. Ya sea para recuperar chats perdidos, exportar conversaciones o simplemente eliminar las que ya no necesites, WhatsApp ofrece numerosas herramientas para mantener tus datos seguros y ordenados. Además, seguir estas prácticas te permitirá utilizar WhatsApp de forma más eficiente, garantizando la continuidad de la comunicación y la protección de la información.

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Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.