¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Guía Completa de WhatsApp e Instagram

Q: ¿Qué es Spoki?

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

16 February 2026

Actualizado el 21 March 2026

7 min de lectura

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WhatsApp e Instagram son herramientas esenciales para las comunicaciones personales y empresariales. Saber cómo usarlas de la mejor manera puede ayudarte a gestionar las relaciones con los clientes de manera más efectiva. En este blog, exploraremos cómo manejar funciones avanzadas, como crear encuestas en WhatsApp, recuperar chats y contactar con el soporte de Instagram. Además, veremos cómo cambiar tu número en WhatsApp y cómo conectar WhatsApp Web para gestionar comunicaciones en múltiples dispositivos.

Cómo Cambiar tu Número en WhatsApp

Si cambias tu número de teléfono pero quieres conservar tus chats, puedes cambiar tu número en WhatsApp fácilmente sin perder tus datos. Esta función te permite transferir la información de tu antiguo número al nuevo, asegurando que todas tus conversaciones, grupos y configuraciones permanezcan intactos.

Para hacerlo, simplemente ve a Configuración > Cuenta > Cambiar número y sigue las instrucciones para completar el procedimiento. WhatsApp notificará automáticamente a tus contactos sobre el cambio de número, simplificando el proceso de transición.

Cómo Conectar WhatsApp Web

WhatsApp Web te permite sincronizar tu teléfono con tu computadora para gestionar las conversaciones de manera más conveniente. Para conectar WhatsApp Web, ve a web.whatsapp.com y escanea el código QR usando la aplicación de WhatsApp en tu smartphone. Esto te dará acceso a todos tus chats y te permitirá enviar mensajes directamente desde tu navegador.

Esta función es particularmente útil para quienes trabajan en computadoras y desean responder rápidamente a los mensajes sin tener que usar su smartphone.

Otra función útil es la capacidad de compartir tu ubicación en WhatsApp. Puedes compartir tanto tu ubicación actual como en tiempo real con cualquier persona en tus chats. Esto es particularmente útil cuando necesitas dar indicaciones precisas u organizar reuniones.

Para compartir tu ubicación, toca el icono de clip en la ventana de chat y selecciona Ubicación. Desde allí, puedes elegir enviar tu ubicación actual o compartirla en tiempo real por un período especificado.

Cómo Contactar con el Soporte de Instagram

Si estás experimentando problemas con tu cuenta de Instagram, saber cómo contactar con el soporte de Instagram puede ser útil para resolverlos rápidamente. Puedes hacerlo accediendo a la aplicación, yendo a Configuración > Ayuda > Informar de un problema. Esto te permitirá describir tu problema y enviarlo directamente al equipo de soporte de Instagram.

Si prefieres un enfoque más directo, puedes visitar el Centro de Ayuda de Instagram en la web y encontrar artículos que te guiarán paso a paso en la resolución de problemas comunes.

Cómo Crear Enlaces para WhatsApp e Instagram

Crear un enlace personalizado para WhatsApp o Instagram es una excelente manera de facilitar el contacto con los clientes. Puedes crear enlaces usando wa.me/ seguido de tu número de teléfono para WhatsApp, o usando herramientas de terceros para Instagram, que generan enlaces que dirigen a tu perfil o publicaciones específicas.

Esta función es particularmente útil para campañas de marketing, ya que permite a los clientes contactarte con un solo clic, mejorando su experiencia.

Cómo Crear Encuestas en WhatsApp

Las encuestas de WhatsApp pueden ser una gran herramienta para recopilar opiniones de tus contactos o clientes. Aunque WhatsApp no ofrece una función de encuestas nativa, puedes crear una encuesta usando herramientas como Google Forms o SurveyMonkey y compartir el enlace a través de WhatsApp Web o móvil.

Para crear encuestas en WhatsApp, simplemente crea el formulario en línea y comparte el enlace con tus contactos mediante un mensaje de difusión o chat grupal. Es un método rápido y fácil para recopilar información de manera organizada.

Cómo Recuperar un Chat de WhatsApp

¿Eliminaste un chat por accidente? No te preocupes, puedes recuperar un chat de WhatsApp si tienes la copia de seguridad automática habilitada. WhatsApp realiza copias de seguridad automáticas de tus chats en Google Drive o iCloud, dependiendo del dispositivo que uses.

Para recuperar un chat, desinstala y reinstala la aplicación, y durante el proceso de configuración elige la opción Restaurar copia de seguridad. Esto te permitirá restaurar todos tus chats, incluidos aquellos eliminados antes de la última copia de seguridad.

Cómo Restaurar la Copia de Seguridad de WhatsApp

Si cambias de dispositivo o quieres recuperar chats antiguos, necesitas saber cómo restaurar tu copia de seguridad de WhatsApp. Cuando instalas WhatsApp en un nuevo teléfono, la aplicación te preguntará automáticamente si deseas restaurar tu copia de seguridad de chats desde Google Drive o iCloud. Sigue las instrucciones para recuperar todos tus mensajes, fotos y videos.

Asegúrate de hacer copias de seguridad regularmente para no perder información importante. Puedes elegir si deseas hacer copias de seguridad diarias, semanales o mensuales.

Cómo Guardar Chats de WhatsApp

Para archivar conversaciones importantes, puedes guardar chats de WhatsApp directamente en tu teléfono o computadora. También puedes exportar conversaciones por correo electrónico o almacenamiento en la nube.

Para guardar un chat, ve a la conversación que deseas archivar, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Exportar chat. Esta función te permite mantener una copia de las conversaciones, con archivos adjuntos, en un formato fácilmente accesible.

Cómo Descargar WhatsApp en tu Computadora

Gestionar las comunicaciones empresariales es más fácil cuando sabes cómo descargar WhatsApp en tu computadora. Puedes usar WhatsApp Web a través de tu navegador o descargar la aplicación de escritorio para Windows o macOS. Esto te permite acceder a los chats en tiempo real desde tu computadora, enviando archivos y mensajes de manera más eficiente.

Cómo Crear un Perfil de Instagram

Para tener una presencia profesional en Instagram, es esencial saber cómo crear un perfil de Instagram. Simplemente descarga la aplicación, haz clic en Registrarse y sigue las instrucciones. Una vez creado el perfil, puedes personalizar tu biografía, añadir una imagen y conectar otras redes sociales como Facebook para ampliar tu visibilidad.

Cómo Desbloquearte en WhatsApp

Si alguien te ha bloqueado en WhatsApp, puede ser difícil reconciliarse. Aunque no hay una manera directa de desbloquearte en WhatsApp, lo mejor es contactar a la persona a través de otros canales de comunicación e intentar resolver el problema.

Cómo Eliminar un Grupo en WhatsApp

Si eres el administrador de un grupo, puedes eliminar un grupo en WhatsApp fácilmente. Primero, elimina a todos los miembros del grupo, luego haz clic en Salir del grupo y finalmente selecciona Eliminar grupo. Este proceso asegura que el grupo se elimine permanentemente.

Conclusión

Usar de manera óptima las funciones de WhatsApp e Instagram puede mejorar significativamente la gestión de tus comunicaciones empresariales. Saber cómo hacer copias de seguridad, restaurar chats o conectar WhatsApp Web a tu computadora te permite operar de manera más eficiente, mientras que funciones como encuestas de WhatsApp y compartir ubicación pueden mejorar el servicio al cliente y la interacción.

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• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.