¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Cómo Usar WhatsApp en Navidad

Q: ¿Qué es Spoki?

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

16 February 2026

5 min de lectura

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En vista de la recta final para los regalos de Navidad, hemos decidido escribir algunos consejos sobre cómo usar Spoki para enviar mensajes de WhatsApp de cara a la Navidad. La temporada de compras navideñas es el momento del año en que las personas buscan activamente regalos, ofertas y oportunidades que no se pueden perder.
Por eso es esencial aprovechar al máximo todas las estrategias para beneficiarse de estas intensas semanas de compras hasta el último día.

1. Recoge reseñas

En Italia, el 66% de los compradores leen reseñas de tiendas antes de realizar una compra. Gracias a las reseñas, tus compradores potenciales pueden encontrar información importante sobre la fiabilidad de tu tienda, la calidad del servicio y tus productos.
Aprovecha el aumento de ventas durante este período para solicitar reseñas de tus clientes. ¡Esta operación te permitirá mejorar las ventas en los próximos meses también!
Enviar la solicitud de reseña por WhatsApp aumenta el número de reseñas aproximadamente un 30%, ya que tu solicitud es leída por el 100% de tus clientes (a diferencia del correo electrónico)!

¿Cómo? Activa las automatizaciones de solicitud de reseñas habilitando WooCommerce y Shopify, con solo unos pocos clics simples, directamente activando las integraciones desde el menú de Integraciones de la plataforma.

2. Optimiza el checkout; envía un mensaje por WhatsApp

Es importante asegurarse de que el proceso de pago sea fácil y rápido y que incluya la posibilidad de contactar con soporte. De esta manera verás una menor tasa de abandono del carrito, ¿y para aquellos que abandonan el carrito? Planea enviar un mensaje de WhatsApp para volver a centrar la atención de tu visitante en el carrito que acaban de abandonar. ¡Esta operación te permitirá recuperar más del 25% de los carritos abandonados!

¿Cómo? Inserta un botón de chat directamente en el carrito. Ve al menú de botones de chat y crea un nuevo botón con una frase de soporte que recibirás directamente en Spoki y al que también puedes conectar una automatización específica.
Para el mensaje de carrito abandonado, activa la automatización específica habilitando WooCommerce y Shopify directamente activando las integraciones desde el menú de Integraciones de la plataforma.

3. Actualiza al cliente sobre el número de seguimiento

Especifica hasta cuándo será posible comprar para asegurarse de recibir el paquete antes de Navidad. Es esencial para los usuarios tener esta información y hacerle seguimiento. Enviar el seguimiento del pedido por WhatsApp permitirá a tu cliente estar siempre actualizado sobre el envío y tenderá a preferir tu servicio preciso y puntual en las comunicaciones. En caso de retrasos en la entrega, no esperes a que tus clientes te escriban, infórmales de inmediato.

¿Cómo? Activa la automatización de seguimiento de pedidos habilitando WooCommerce y Shopify directamente activando las integraciones desde el menú de Integraciones de la plataforma.

4. Optimiza el soporte al cliente

Ofrece a tus visitantes la oportunidad de contactarte por el canal de WhatsApp para solicitar asistencia. La posibilidad de contactarte de manera rápida y sencilla llevará a los usuarios a preferir tu E-commerce sobre otros.
Asegúrate de que el método para ser contactado sea fácilmente identificable en tu sitio.

¿Cómo? Activa el botón de chat fijo (botón flotante) en la parte inferior derecha de la página de inicio de tu sitio, ve al menú de botones de chat en la plataforma Spoki y crea un nuevo botón con una frase de asistencia que recibirás directamente en Spoki y al que también puedes conectar una automatización específica.

5. Ofrece descuentos y/o promociones

Los consumidores son muy cuidadosos al comparar las diversas ofertas en la web, especialmente de cara a la Navidad. Anticipa su búsqueda de regalos en oferta enviándoles catálogos en formato PDF o un enlace a la tienda directamente por WhatsApp.

Los descuentos podrían ofrecer un incentivo adicional para convencer incluso a los clientes más indecisos de comprar, y recibirlos por WhatsApp les permitirá centrar toda su atención en tus ofertas específicas.

¿Cómo? Crea una automatización con el mensaje promocional a enviar y programa la campaña en el día y hora deseados. Al usar Spoki y por lo tanto las API oficiales de WhatsApp, el mensaje será recibido por todos los destinatarios incluso si no tienen el número guardado en su libreta de direcciones.

6. Desea Felices Fiestas

Recibir un saludo personalizado de vacaciones de tu tienda de comercio electrónico favorita no tiene precio.
Haz que tus mejores clientes se sientan especiales y programa el envío de un mensaje de saludo sincero para el 24 de diciembre. También podrías enviarles un código promocional para usar en enero. Esta simple acción fortalecerá la lealtad del cliente y te permitirá comenzar a sembrar semillas para el nuevo año.

¿Cómo? Crea una automatización con el mensaje promocional a enviar y programa la campaña en el día y hora deseados.

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¡Esperamos que con la ayuda de nuestras sugerencias, puedas atraer la atención de clientes potenciales y aumentar las ventas usando Spoki!

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Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.